物业顾问(工程管理岗位职责、制度、流程、入室标准)

『学习改变人生·做成功物业管理人！』**物业管理公司*****顾问工作记录表编号:工作性质:现场咨询、提供资料时间:2006年9月7日工作人员：颜培山工作内容:根据**物业公司的要求提供：工程管理制度1、工程经理岗位职责………………………………………………12、工程调度岗位职责………………………………………………23、工程部文员岗位职责……………………………………………34、工程部专业主管岗位职责………………………………………45、工程部领班岗位职责………………………………………………56、工程部电工岗位职责………………………………………………67、工程部水暖工岗位职责……………………………………………88、工程部空调工岗位职责……………………………………………99、工程部弱电工岗位职责……………………………………………1010、工程部综合维修工岗位职责………………………………………1111、工程部电梯工岗位职责……………………………………………1212、工程部锅炉工岗位职责……………………………………………1313、工程部水质化验岗位职责…………………………………………1414、安全巡视检查管理制度……………………………………………1515、设施设备维修保养管理制度………………………………………1716、培训工作管理制度………………………………………………1917、投诉管理制度(住宅项目)…………………………………………2218、施工管理制度………………………………………………………2319、日常工作流程图……………………………………………………2420、使用工作单流程如下………………………………………………2521、入室（户）行为规范和服务程序…………………………………26工作记录：提供资料27页、现场咨询。委托方签字:2006年9月7日注:工作记录格不够请附页.1工程岗位职责经理岗位职责：职务：经理级别：部门：工程部直属上级：项目部执总直属下级：主管基本素质要求：年龄：45周岁以下；有本市正式户口；身体健康，形象较好。－具有大专以上学历和工程师或建设部频发的物业管理经理以上职称，具有一定的建筑、机械、电气、能源控制等基本知识，并有一项以上比较精通。熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序。－熟悉设备管理和质量管理的基本知识，熟悉宾馆、饭店、写字楼工程部的管理工作,有在上述单位工作五年以上的实际工作经验，担任过主管以上职务。－具有较强的人员组织管理能力，有一定的语言文字表达能力，能较为熟练地使用计算机。基本职责：－组织制定主管(领班)以上人员岗位责任制，对员工的工作质量经常进行检查和奖惩。－负责组织制定工程设备、设施的年度保养计划，检修计划和更新改造计划，并负责组织实施。－组织制定工程部的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制年度决算。－组织配合并监控客户的二次维修工程，严把工程质量，搞好联合验收。－组织员工搞好工程部的日常维修工作，经常进行巡视。负责处理客户对设备、环境的投诉。－根据工作计划，审查设备、备品、备件的申领计划。组织制定并落实各项节约措施，最大限度的降低能耗，提高经济效益。－组织协调工程部与客务部、管业部、销售部等专业部门的关系，搞好工作配合。－合理安排员工的工作，配合公司组织对员工的培训和业务考核。－接受公司总工室在业务上帮助、指导和监督，配合并支持总工室在项目部开展的各项工作。－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。2－完成项目部执行总经理交办的其他工作。－经理不在时，副经理代行经理职责。无副经理编制时，经理委托其专人代行经理职责。调度长岗位职责：职务：调度级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：领班基本素质要求：年龄：40周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空调锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。基本职责：－负责正常工作时间的值班，受理客户报修和投诉，安排维修任务。－负责审核领料单，负责物料消耗登记建帐。－负责监督检查统计考勤，按规定提出奖金发放计划。－负责制作日报表、周报表、月报表、季报表和年报表。－负责能源日、月、年消耗量的记录统计和分析报告。－根据经理意见安排培训计划。－负责工程资金使用情况登记。3文员岗位职责：职务：文员级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：基本素质要求：年龄：35周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男、女不限；有本市正式户口；身体健康，形象较好。－具有大专以上学历，具有较强的写作能力，能熟练地起草日常工作文书。－熟悉档案管理基本知识，能管理工程部日常档案。－能熟练地使用计算机，熟练地使用word、excel、access等常用软件。具有一定的协调能力。基本职责：－负责工程部办公室有关事务性工作，接待来访客人。－协助经理起草各种文件，编篡各种总结，制作各种表格。－提醒经理参加各种会议。－建立工程档案，将各种图纸资料整理归档。负责工程部各种文件、资料的传阅和回收。－检查各级资料记录和归档情况。－接听电话，记录留言，接收邮件并做好记录。－参加工程部各种会议，认真做好记录。－负责工程部计算机的使用和保管。－负责建立工程计算机管理系统。－完成经理交办的其他工作。4专业主管岗位职责：职务：主管级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：基本素质要求：年龄：40周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。基本职责：－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。－负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发现问题及时组织修理。－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好状态。－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。－负责客户装修的工程监理，参加工程验收。－监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档。－建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生。－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水平。－根据维修任务，提出周、月设备、备品、备件计划。管好各种备品、备件和工具，做到帐物相符。－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。－对班组和员工的工作经常进行总结，向经理提出奖惩意见。－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。5－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。领班岗位职责职务：领班级别：部门：工程部直属上级：主管直属下级：员工基本素质要求：年龄：35周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有高中以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合维修、空调锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。－熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟悉物资、计划管理基本知识，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。－具有较强的公关协调能力和文字处理能力。基本职责：－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。－负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发现问题及时组织修理。－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好状态。－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。－负责客户装修的工程监理，参加工程验收。－监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档。－建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生。－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水平。－根据维修任务，提出周、月设备、备品、备件计划。管好各种备品、备件和工具，做到帐物相符。－经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。－对班组和员工的工作经常进行总结，向经理提出奖惩意见。－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。6－关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。电工岗位职责职务：电工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素质要求：－高中以上学历，持有劳动、供电部门颁发的《特种工作许可证》、《电工入网证》，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）电气设备运行维修工作经历，熟悉本专业设备运行及维修的基本技能和工作经验。－具有物业（酒店）服务一般知识。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急维修保养工作需要。－掌握电力设备运行管理知识。－熟悉楼宇的电气系统和电气设备运行情况，并掌握操作技能。－熟悉并掌握国家及有关部门制定的电气安全管理规定和要求；－实际操作能力强，能独立承担专业维修工作任务，能较快地排除一般故障和常见故障。基本职责：－服从主管（领班）的工作安排，保质保量的完成工作任务。－严格执行巡视检查制度，做好设备运行和巡视检查记录，发现异常及时采取措施，防止事故扩大，并按工作程序逐级汇报。－按照主管（领班）安排，依据维修保养制度的要求保质保量，高效地完成分配的维修保养工作。－觉遵守各项规章制度，严格按照员工行为规范进行工作。－严格执行工程部的值班制度、报告制度、交接班制度，确保在岗时人身和设备安全。岗位细则：－提前15分钟到岗接班。－认真记录、填写运行记录和表格、报表。－做好卫生责任区域内的每班清洁工作，保持工作区域的环境卫生达标。－做好维修保养工作记录、零配件更换记录，工作完毕，清理好场地做到文明施工。－工作完成后要及时反馈。7－按计划做好设备定期保养工作。－熟悉本专业各项图纸、技术资料，做到出现问题能及时处理。－主动学习专业技术，参加各种形式的专业培训。－熟练以下技术：（1）高低压系统图和运行方式；（2）设备的正常位置、操作及事故处理；（3）掌握电气运行管理规程，电气安全工作规程和触电急救方法。－在事故情况下，要正确迅速处理以保证设备和楼宇安全，并立即报告工程部领导。－保管好各项安全用具及各种仪表、工具和门钥匙，每班认真巡视高低压配电柜、变压器、直流柜保护装置及各种仪表，根据实际情况，悬挂相应的标示牌。－负责维护变配电室的安全防范设施，如门窗、消防器材等，严防意外事故的发生。－坚守岗位，不得擅离职守，工作中不得饮酒、睡觉，不允许做与工作无关的事，班前3小时内不得饮酒。－负责保管好变配电室的日用仪器、仪表和各类工具，做到器具准确、完好、取用方便。8水暖工岗位职责：职务：水暖工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素质要求：－高中以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）水暖设备运行维修工作经历，熟悉本专业设备运行及维修的基本技能和工作经验。－具有物业（酒店）服务一般知识。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急维修保养工作需要。－掌握水暖设备运行管理知识。－熟悉楼宇的水暖系统和水暖设备运行情况，并掌握操作技能。－熟悉并掌握国家及有关部门制定的水暖工技术管理规定和要求；－实际操作能力强，能独立承担专业维修工作任务，能较快地排除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。－严格遵守安全操作规程，牢固树立安全第一的思想，确保人身安全。－有计划的安排对本工种所负责范围内的设备、系统、管路进行保养、维修和大修，保证其处于良好的使用状态。防止各种管线路的跑、冒、滴、漏。－认真学习专业知识，熟