理货员作业流程(08版)-洛阳所

理货员作业流程方便群营业训练组2课程目标于本课程结束时，学员应能：了解理货员日常作业流程、每日工作要项及作业标准，并能依规范作业，充分发挥生产力。3理货员的分类驻店理货员巡店理货员4一、理货员工作职责准确及时填写规定报表定期盘点库存/先进先出/残损整理门店排面维护及产品清洁根据陈列原则完成产品货架陈列促销活动陈列支援及导购配合竞品信息收集及及时反馈广宣品/价格标识到位/准确/醒目协助业代下单/促销备货/排面抢占5二、理货员作业流程2.1理货作业步骤2.2店内作业要点6二.1作业步骤——巡店理货员道谢与评估行政作业广宣使用协助取得订单检查库存产品陈列寒暄与问候访前的计划与准备7二.2店内作业要点陈列报表作业库存广宣使用资讯收集8这是我们的卖场做为理货员的你想到了什么？二.2.1陈列9这里同样是我们的卖场您想到了什么？二.2.1陈列10二.2.1陈列的意义好的陈列，可以：吸引消费者使产品容易区分辨认提高货架资源回报避免脱销断档减少补货成本店内陈列水准的提高，是推动销售成长的最有效手段。它是无形的推销员11二.2.1陈列的核心陈列的核心12库存的层别管理二.2.2库存库存管理的目的：防止脱销断档、减少临期品库存管理要点库存量的管理库存层别的管理1、安全库存2、促销库存13三.2.3广宣品海报货架插卡串旗摇摇牌爆炸卡KT板围幔14放置品种:新品.重点品项的广宣品放置位置:对应品项或口味的正下方三.2.3广宣品使用原则放置数量:美观.有气势.不滥用(在不影响价格牌的前提下)使用的原则15二.2.4市场资讯收集市场资讯收集竟品新品上架资讯收集竟品促销资讯收集卖场资讯收集卖场资讯产品资讯促销方式卖场资讯产品资讯促销方式货架资讯盘店资讯促销资讯16二.2.5报表作业1.较具专业的客户管理档案2.成为提升销量之工具报表种类报表填写目的1.CRC卡:产品目录简介,产品地图,零售店,档案录,销售记录卡2.销售日报表17181、整理货架时例：新进理货去卖场整理货架时，如何与卖场沟通？三、案例操作答：你好：我是康师傅的理货，现在这家店由我来负责理货，想问问您这边有什么要求吗？这边是什么时间打扫卫生？每天几点到货？每月盘存是几号？我好把我的拜访路顺调整一下，现在您这家店在公司是Ａ类店，公司要求我们一周三次拜访，每次两个小时，您看行吗？那好我现在开始理货了，如果有什么事你叫我一声就行．192、订货时例：当理货完成时，如何与卖场人员沟通订货答：您好，我刚把货理完了，现在我看有几个品项没有货了，这是我写的订货单，您先看看这么订行吗？如果可以，我先在这等会，麻烦您把订单传真回公司，我再给业务发个信息，及时给您到货，以免影响您这的销售，明天到货时我再过来理货．例：我们是电子订单，不用你订？这时我们如何回答？答：哦，知道了，那这样吧，您看这几个是有特价的，电脑也不是很准，咱们只把几个特价的订了，其他的看明天到货吧，明天我再过来上货．203、调货时例：一般的卖场都有小的库房，有些门店不是随便就能把货调回卖场，我们理货如何与库管协调调货．答：您好：我是康师傅的理货员，过来帮着上货，我如何提货？有没有要我帮忙带的货到卖场的，直接拉一车过去就行了。有事您说话，我先去上货了214、遇到竞品时例：每天我们去卖场时都会或多或少的遇到竞品的理货人员，如果他们抢占了我们的排面时我们应该如何应对？答：我是康师傅的理货，这个排面原本是我的，请你不要打乱我的工作品质，理货是我的工作职责，公司安排我这家店的所有的陈列都是由我一个人来管，如果你们与卖场协调完了才来调的，那请你们让卖场人员过来，我也会通知我的业务过来协商的，如果你现在调了，会整个影响我的主管业务对我的看法，我拿这份工资也不好意思，换位思考你也是一样的，我们都要遵守卖场的游戏规则！225、新品议入时例：当业务在总部谈完新品议入后，到门店上架的部分仍然要议入新品，我们理货员如何与门店沟通？答：您好，现在公司又有新品上市了，别的地方现在刚上完，卖得不错，现在中央台还打了广告，地方的有线台也在做广告呢，你看咱们也进两箱吧！例：全是你家的货了，你看陈列还有哪家的，没地方上了，要上就替换旧品．答：是啊，我也觉得很多，但是您看，我们每次上的新品哪个卖的不好啊，而且上新品还有活动呢，我让业务多排些赠品给店里，还提升销量呢！236、促销备货时例：当促销周五开档时，周一如何和卖场沟通订货陈列？答Ａ：您好：周末就有新档期了，您看我帮您统计的这几个海报产品的备货数量，红牛卖的不错，我加了５箱，您看看这样可以吗？等明天到货后，我在晚上过来，帮您把堆箱换了，在做一下布置，您看可以吗？答Ｂ：您好：我们家新档期马上开始了，业务让我来做陈列，您帮忙订点货吧，明天我再来！店内服务须知河南营业部门训练组理货员在店需注意事项1、完善的进店手续主要表现形式为胸卡。胸卡在理货的工作中，是一个很重要的证件。它不仅是一个出入门店的证明，也是在店内合法工作的要件。如果忘记戴胸卡，可能出现的问题有哪些呢？1、完善的进店手续没有胸卡者：1、不可以进入仓库2、不可以上货3、不允许整理排面……1、完善的进店手续2、良好的职业道德1、吃苦耐劳2、不中伤他人……3、微笑服务，礼貌用语4、不通过工作之便，不付款带出商品3、与店内人员良好的沟通及客情1、找对正确的人沟通，与助于提高效率2、一定记得与部门主管打招呼4、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源1、检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查2、商品与价格卡要一一对应5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）1、通道要无空卡板、无废纸箱及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘6、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满1、请按照陈列标准整理排面（店内有特殊要求时要懂得应变）7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确8、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡1、请注意包括特殊陈列位上的价格也要保持正确35课程的结束是行动的开始…敬请指正！