章义伍--用流程复制(学1全)

1章义伍执行力课程PROCESS用流程复制培训师:章义伍——打造不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程培训师介绍章义伍，2001至2007年度连续7年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担任管理要职。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授。章义伍版权课程大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业章义伍版权课程差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张章义伍版权课程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍版权课程戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！W.EdwardsDeming章义伍版权课程造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工章义伍版权课程为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？章义伍版权课程领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口章义伍版权课程一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制章义伍版权课程告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍版权课程流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志——简单化（Simplification）——专业化（Specialization）——标准化（Standardization）章义伍版权课程简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍版权课程清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调章义伍版权课程简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。章义伍版权课程专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果章义伍版权课程原则是灯塔Ｑ（品质）Ｓ（服务）Ｃ（清洁）Ｖ（价值）章义伍版权课程标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost章义伍版权课程流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程章义伍版权课程关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性章义伍版权课程当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它章义伍版权课程流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高章义伍版权课程流程贯彻四步骤简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣章义伍版权课程有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力章义伍版权课程输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！27章义伍执行力课程PROCESS人员流程——先人后事章义伍版权课程先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？章义伍版权课程招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观章义伍版权课程从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的章义伍版权课程基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型寻找怎样的人?章义伍版权课程韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute章义伍版权课程适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.章义伍版权课程训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的章义伍版权课程“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！章义伍版权课程员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制章义伍版权课程Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系章义伍版权课程加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力章义伍版权课程藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的章义伍版权课程情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度41章义伍执行力课程PROCESS运营流程——如何把目标落地章义伍版权课程目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节章义伍版权课程FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter目标:“精”章义伍版权课程小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动章义伍版权课程大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧章义伍版权课程计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity章义伍版权课程工具:“简”会看会做会讲会改章义伍版权课程执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行章义伍版权课程无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动章义伍版权课程控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点章义伍版权课程运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制章义伍版权课程反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈章义伍版权课程公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”