绩效管理体系--工作流程的设计与使用(ppt 79)

来自中国最大的资料库下载以往企业管理的重心•领导——服从命令；•层级——坚决执行；•经验——模仿照搬；•公平——绝对平均；•资格——论资排辈。表现形式：自上而下。来自中国最大的资料库下载现代企业管理的重心•教导（领导）——成立学习型组织；•团队（层级）——构筑共同的愿景；•创新（经验）——变革、危机管理；•绩效（公平）——考核、绩效管理；•能力（资格）——竞岗、末位淘汰。表现形式：360度全方位。来自、完善部门建设；2、平衡边际矛盾；3、充当判决法官；4、制定规章制度。来自、设定工作目标；2、实施绩效管理；3、不断指挥教导；4、建设企业文化。来自中国最大的资料库下载以往管理者必须具备的素质•服从命令、听从指挥；•立场坚定、爱憎分明；•吃苦在前、享受在后；•三大纪律、八项注意；•鞠躬尽瘁、死而后已！来自中国最大的资料库下载•“前瞻性”的判断能力;•领导“团队”的能力；•推动“项目”的能力；•有效“授权”的能力；•有效“沟通”的能力；•解决“问题”的能力。现代管理者必须具备的素质来自中国最大的资料库下载两个基于：•基于对上级工作目标的理解；•基于对企业发展目标的理解。三个制定：•自己定目标；•自己定任务；•自己定计划。现代企业的上下级关系来自中国最大的资料库下载区分“目标”与“任务”•什么是“目标”？•什么是“任务”？问题：•您的公司是目标型还是任务型企业？关键词：•必须区分目标与任务！来自中国最大的资料库下载目标与任务混淆的后果业务部监查部案例一：案例二：共同的目标？多做业务抓吃回扣来自•将组织变成目标一致、绩效导向的团队；“哈佛商业评论”研究表明：•凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。来自中国最大的资料库下载强化管理（A&P）员工管理（MP）考核管理（P.A.）目标管理（MBO）认同管理（MBA）过程管理ProcessManager目标绩效管理的结构来自中国最大的资料库下载（1）目标管理来自中国最大的资料库下载《目标管理》的流程•明确并制定企业的商业发展战略目标；•将企业的愿景和战略分解为组织目标；•分解企业和组织的目标到每一个岗位；•企业各功能模块和岗位员工认同目标；•对目标绩效而不是其它标准考核员工；•依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。来自中国最大的资料库下载目标确定的误区•宏观目标指标惊人——吹破牛皮；•年度目标模糊不清——无所适从；•战略目标绝对保密——无人理解；•部门目标互不支持——各自为政；•个人目标行政指令——缺乏回路。来自中国最大的资料库下载企业目标的确定•公司未来5-10年的奋斗方向；•公司和竞争对手的互动关系；•全体员工必须认同的价值观；•公司股东董事会的核心关注；•可以量化质化的决策和计划；•建立企业文化和团队的依据；•各级员工思想和行为的准则。来自中国最大的资料库下载目标的分解•分解全公司的总体目标为阶段性目标；•分摊分解以后的公司目标到所有部门；•部门将分解以后的公司目标分派到岗；•部门岗位对分解的目标任务落实检查。来自中国最大的资料库下载公司的战略目标：提高市场份额40%销售额增长50%成本降低10%用工人数减少10%保留发展骨干人员市场部战略目标：改善部门电脑设备严格执行考勤纪律撤消重点客户部目标对立及不相关来自原则•S:Specific明确可行的•M:Measurable能够衡量的•A:Attainable可以达成的•R:Related结果导向的•T:Time-Bound时间限制的来自中国最大的资料库下载（2）认同管理来自中国最大的资料库下载目标的承诺假设：工作目标已经确定上下级平等的沟通双方认同工作目标其中一方不认同双向承诺责任，进入绩效考核双向提出完成目标需要的资源按时终止会谈安排下次会谈来自中国最大的资料库下载员工的认同•员工必须明确公司和部门的目标；•根据职务说明自己制定工作目标；•员工经理讨论工作目标达成一致；•认同后双方签字并确认评估时间。关键词：•员工参与是制定目标的最高原则！来自项原则•凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，不能作为考评指标；•凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化的标准，并且双方的理解一致；•凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间；•双方在“目标责任承诺书”上签字。来自中国最大的资料库下载量化（定量）：业绩数额；经营频率、周期；质量管理标准；成本数额，百分比；耗费资源，时间度量；管理投入资金；产出效益数额。质化（定性）：被决策层批准接受；被部门采纳执行；被市场、客户接受；按时得到反馈；能够观察的结果；无形资产价值；潜在附加价值。业绩目标的可衡量性来自中国最大的资料库下载目标的分类(1)必须要求目标：•对决策成功具有强制性作用的目标；•如达不到这些目标，决策就会失败，关键词：•必须确定满足这些目标的选择方案。来自中国最大的资料库下载目标的分类(2)愿望要求目标：•不很关键，却是愿望所要达到的目标;•在决策中，需要另外的分类方法分出。来自中国最大的资料库下载工作目标沟通的步骤•营造和谐的会谈开始的气氛；•清楚说明此次要讨论的目的；•逐个沟通每一项工作的目标；•不断地观察对方的反应状态；•要求对方作出判断或者认同；•请对方提出设想及资源需求；•双方约定第一次检查的时间；•双方签署“目标责任承诺书”。来自中国最大的资料库下载与员工达成一致（1）概述讨论的目的和有关信息：•概述部门和自己的主要目标；•明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议：•倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；•通过提问，摸清员工的问题所在；•对于员工的抱怨要进行正面引导；•站在员工的角度了解对方的感受。讨论每项目标并达成一致：•鼓励员工参与，以争取他的承诺；•对每项目标设定考核标准和期限。来自中国最大的资料库下载与员工达成一致（2）就行动所需的资源达成共识：•帮助员工去克服主观障碍；•直面目标相关的客观问题；•讨论完成任务的具体计划；•提供必要的支持以及资源。总结讨论的结果和跟进日期：•确保员工已充分理解目标与任务；•与员工确定何时跟进和检查进度。来自中国最大的资料库下载（3）过程管理来自中国最大的资料库下载企业管理的误区•黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？•你办事、我放心？•管理的设计、管理的学习；•管理的实施、管理的成效。——我们总是忽略设计与学习！•发现问题、找到方法；•设计过程、使用工具。——我们总是忽略过程与工具！来自中国最大的资料库下载谁在管理企业•很少人关注企业中的具体问题；•很少人关注计划的过程及跟进；•许多企业是由会计人员在管理。关键词：•管理就是协调人员、战略、运营三个流程，领导必须参与到流程中去。来自中国最大的资料库下载目标过程管理•根据日常观察做记录；•分析成功和失败原因；•要及时的鼓励和反馈；•提醒具体目标对总目标的关系与权重。来自中国最大的资料库下载目标检查沟通步骤•1.营造一个和谐而愉快的开始气氛；•2.说明讨论的目的、步骤和时间；•3.根据每一工作目标评价完成情况；•4.分析成功或失败原因，指出改进方向；•5.讨论具体改进方法，新的阶段目标；•6.约定再检查，评估的时间；•7.签字。来自中国最大的资料库下载如何进行目标管理的督导步骤：（1）讲授；（2）演示；（3）让对方尝试；（4）观察对方表现；（5）称赞及指导；（6）跨部门工作会议。来自中国最大的资料库下载谁来制定计划•有效的计划应当由执行者制定。职能人员帮助收集数据和进行分析，但领导必须亲自制定战略计划的核心部分。•好的战略流程是培养执行文化的最好方式之一。它能使参与者更加敏锐地感受变化，而这是一页页文件无法做到的。来自：工作计划书的构成•对工作目标的描述；•对工作进程的描述；•对使用资源的描述；•对人员需求的描述；•对问题与困难的评估；•对上级支援需求的描述；•对相关部门支援的要求；•对完成目标的保证。来自：工作总结书的构成•对工作目标的复述；•对工作推进的描述；•对工作状况的评估；•对问题与方案的描述；•对下一步工作的描述；•对上级支援需求的评估；•对相关部门支援的评估；•对团队成员评估及奖惩建议。来自中国最大的资料库下载优秀公司文件的特征•简明扼要、纲举目张；•立论清晰、段落分明；•格式规范、流程严谨；•数据准确、结论量化；•承前启后、逻辑清晰；•活力充沛、适当幽默；•封面目录、小处着眼。来自中国最大的资料库下载“附件”的使用•当需要一份相对独立的文件时；•对述职报告能形成支持的资料；•相关调研、统计、数据、图表；•相关计划、申请、建议、方案。来自中国最大的资料库下载公司文件禁忌用语•可能、也许、大概、差不多；•尽量、争取、全力、尽可能；•万一、看情况、试试看；•我代表个人意见…...来自中国最大的资料库下载（4）考核管理来自、企业沟通的工具：使企业的战略、目标得以落实和具体化；上下级之间进行系统的、结构化的沟通；2、员工管理的工具：工作计划，任务分配；员工发展、日常管理；3、绩效评价的工具：客观和公正；4、奖励惩罚的工具：激励员工参与管理；与奖金及处罚挂钩。来自中国最大的资料库下载“垂直评估”考核模型考核模型：•中国多数企业初期考核往往采用这种自上而下的考核模式；考核问题：•考核指标简单、主要依靠上级或老板的主观判断；考核效果：•说你行你就行，不行也行，说不行就不行，行也不行。任人为亲。来自中国最大的资料库下载“德能勤绩”考核模型考核模型：•目前中国多数企业考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式；考核问题：•考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、无考核重点，不能真正反映员工实际业绩，人情分严重；考核效果：•往往“老好人”、“庸人”的考核分数反而最高。考核结果与企业实际情况脱离。来自中国最大的资料库下载“目标标准”考核模型在绩效目标计划过程中：•经理和员工就目标和标准达成一致；•经理和员工对目标和标准进行检查；•确定员工是否已达到了预期的目标。在目标和标准评价法中：•绩效评价会议不仅仅是为了评价；•要讨论哪些绩效还没有达到目标；•诊断存在的问题、提出解决建议。关键词：•最好的评价绩效法：目