绩效管理课件-2流程介绍

绩效管理主讲：唐永峰绩效考评的流程介绍唐永峰13786360088主要内容课堂导入引导文1、岗位分析2、岗位说明书3、图尺度考评法实训任务1、实训内容2、实训步骤3、实训标准4、实训评价1231、问题导入2、知识回顾导入：（25分钟）团队训练游戏人活一口气目的：从活动中探讨，人活着要哪些气，不同阶层有不同的“气”。工具：纸、笔、白板方式：1.分小组，各找出一名队长，队长发言，成员策划。2.举出人的一生需要哪些“气”，可能会碰到哪些“气”，例如“勇气”、“叹气”，每一队轮流提出一种气，答不出者扣一分，每次时间限制50秒内。3.主持人在白板上或纸上分别列出好气与坏气（与气同音即可）。例：黄队－－勇气，白队－－福气黄队－－雾气，白队－－默契结论：全部答完后，主持人再针对各种气，结合的对象，做结论。辨析题•1、绩效管理是人力资源部门的工作。•错误。绩效管理是人力资源部和各个业务部门共同的工作，不是一个部门所能完成的，必须各部门和各岗位之间协调配合，才能有效地完成，是一个协调性非常强的工作体系。辨析题•2、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。•错误。高层支持是必需的条件，但不能保证一定成功。绩效管理是系统工程，还要有制度、流程、管理方式、企业文化、各级主管能力、员工能力等多方面的全方位保障，并有机结合才有可能成功。辨析题•3、绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。•正确。绩效沟通涉及绩效管理的各个环节，如在目标制订、过程管理、结果评价等环节上都会大量使用沟通技巧，向员工传达积极信息。这些信息传达是否有效往往取决于传达信息的管理者对绩效管理的理解程度。辨析题•4、绩效管理主要用于为企业发奖金、调工资提供依据。•错误。不完全，绩效管理的主要作用包括但不限于发奖金和调整工资，还有员工提拔，员工发展等。绩效管理的目的一定是多元化的，以便使员工有更多的选择方向。辨析题•5、从目标管理看，被评估的应该是该员工完成工作目标的程度，而不是强调把他与其他员工相比较。•正确。管理的最终意义在于促使员工完成目标。不强调员工之间比较，就是为了避免盲目攀比，而互相比较容易演变成人为争论。辨析题•6、开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。错误。工作分析是针对工作及岗位的现状所进行的分析，不包括对未来的思考和描述。知识回顾（20分钟）课堂练习•一、单项选择题（请点击你认为正确的选项）•1、绩效管理会给个人带来的利益是：•A.导向性•B.更好的利用培训时间和预算•C.减免不良行为•D.对管理方式的反馈•2、如何获取对绩效考核系统的支持？•A.只要管理层支持就行•B.只要雇员投入即可•C.同时获得管理层和雇员的支持•D.一些主要人才支持就行答案：A答案：C课堂练习•3、下列选项中哪个属于绩效管理中直线经理的角色分工？•A.为评估者及被评估者提供培训•B.监督和评价该系统的实施•C.向人力资源部提供反馈•D.开发绩效考核系统•4、下列关于关键事件法的描述哪个是正确的？•A.成本较高•B.不会积累小过失•C.不可单独作为考核工具•D.难以做到有理有据答案：C答案：C课堂练习•5、如何避免“像我”误区？•A.强制分布法•B.目标管理•C.对象自己的人要格外注意，并用关键事件法记录•D.正态分布曲线•6、怎样避免“近期行为偏见”误区？•A.做职位分析•B.关键事件法•C.格外警惕•D.目标管理答案：C答案：B课堂练习•7、下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？•A.和员工建立友好关系•B.经理要保证员工以积极的态度结束评估•C.确保员工对自己分数的了解•D.填好表格并且由双方签字确认•8、技能评估的目的是：•A.决定员工是否升职•B.提升部门绩效•C.以人为本•D.与员工有效沟通答案：A答案：C课堂练习•9、下列哪一项内容不属于新员工目标设定的内容？•A.一年设一个目标•B.宽厚一些•C.关于员工的反馈必须是一年不间断的•D.有讨论需要时，谁都可以向经理提出讨论要求•10、BEST反馈的第一步是？•A.表达后果•B.描述行为•C.征求意见•D.着眼未来答案：A答案：B课堂练习•11、下列哪一项不是接受反馈的方法？•A.要开明不要防卫性太强•B.要包容不要独断专行•C.充分表达自己的想法•D.要平等不要有优越感•12、下面哪一项属于软技能？•A.演讲技巧•B.谈判技巧•C.自我激励的能力•D.电脑操作能力答案：C答案：C课堂练习•13、企业成熟以后，应该由谁负责员工的发展规划?•A.员工自己•B.公司•C.直线经理•D.人力资源部•14、下列那种培训方式更好？•A.观察别人•B.行为模仿•C.读书•D.师傅带徒弟答案：A答案：B课堂练习•15、如何对待考评满意者？•A.升职•B.冷静对待•C.再考察•D.心理测评答案：A案例分析•李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人相互打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。•请分析：•1．该部门在考评中存在哪些问题？•2．产生问题的原因是什么？参考答案•1．该部门在考评中存在的问题有：•（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。•（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。•（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。•（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。•（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。•（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。参考答案••2．产生问题的原因是：•（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。•（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。引导文（10分钟）••流程汇总工作阶段人力资源部总经理直接主管各部门经理工作内容员工流程图1：绩效考核的核心流程考核执行绩效考核结果的运用考核反馈确认公司年度目标确认各部门年度目标制定绩效考核指标工作过程指导提出本年度整个公司的发展计划、生产经营目标和工作重点制定部门工作计划和工作重点充分沟通和协商后确定绩效考核指标，达成一致后签字确认对被考核者的绩效表现做出客观、公正的评价向被考核者解释考核结果，提出绩效改进的建议测算各部门的奖金制定调薪方案审批第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段审批对被考核者进行绩效改进的指导和协助，填写绩效面谈记录测算下属员工的奖金汇总、存档协助、存档协助、监督和抽查协助、监督组织、协助组织、汇总、备份、负责汇总和备份所有部门的考核和奖金分配结收集、审核和备案各部门及部门员工的考核结果人力资源部审批通过总经理审批通过工作阶段人力资源部总经理主管副总工作内容流程图2：岗位任职能力（资质）评估的核心流程组织岗位任职能力评估汇总分析评估结果公司核心价值观和基本理念的确认全体员工通用资质的设计中层管理人员任职能力要求的确认各岗位类群、各岗位的专业资质的确认第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段讨论确认公司的企业文化，明确核心价值观和基本理念审批包括专业能力的要求和管理能力（专业资质）的要求人力资源经理协助主管及以上员工采用360度评估的方式主管以下员工由直接主管评估汇总和分析评估结果评估结果作为员工晋升的必要条件之一同时也是人力资源部建立后备人才库以及制定下一年度培训计划的重要依据设计公司全体员工的通用岗位任职标准（通用资质）确认企业文化对员工价值观的基本要求确认各部门中层管理人员的岗位任职能力要求确认各岗位类群、各岗位的岗位任职能力标准（专业资质）组织现有岗位人员的岗位任职能力评估各部门协助工作阶段人力资源部总经理/主管副总直接主管各部门经理工作内容财务部流程图3：绩效考核实施流程—月度绩效考核工作实施（流程）员工考核结果备案奖金测算考核结果公布绩效考核启动数据收集指标考核考核沟通召开绩效考核动员会提交上月度部门工作总结月度工作自我评定第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段汇总各部门经理提交的报告督促、推荐公布各个部门考核结果公布部门员工考核结果测算部门绩效奖金测算员工绩效奖金形成月度奖金方案备案月度统一发奖员工收集、审核和备案各部门及部门员工的考核情况完成本月部门工作总结及部门内部考核计划根据管辖部门的指标完成情况，做出评定和打分就绩效考评结果进行充分沟通，了解反馈意见人力资源部协助流程图4：绩效考核实施流程—季度绩效考核工作实施（流程）工作阶段人力资源部总经理/主管副总直接主管各部门经理工作内容财务部员工考核结果备案奖金测算考核结果公布绩效考核启动数据收集指标考核考核沟通召开绩效考核动员会提交上季度部门工作总结季度工作自我评定第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段汇总各部门经理提交的报告督促、推荐公布各个部门考核结果公布部门员工考核结果测算部门绩效奖金测算员工绩效奖金形成季度奖金方案备案季度统一发奖员工收集、审核和备案各部门及部门员工的考核情况完成本季度部门工作总结及部门内部考核计划根据管辖部门的指标完成情况，做出评定和打分就绩效考评结果进行充分沟通，了解反馈意见人力资源部协助流程图5：绩效考核实施流程—半年绩效考核工作实施（流程）工作阶段人力资源部总经理/主管副总直接主管各部门经理工作内容财务部员工考核结果备案奖金测算考核结果公布绩效考核启动数据收集指标考核考核沟通召开绩效考核动员会提交半年部门工作总结半年工作自我评定第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段汇总各部门经理提交的报告督促、推荐公布各个部门考核结果公布部门员工考核结果测算部门绩效奖金测算员工绩效奖金形成半年奖金方案备案半年统一发奖员工收集、审核和备案各部门及部门员工的考核情况完成半年部门工作总结及部门内部考核计划根据管辖部门的指标完成情况，做出评定和打分就绩效考评结果进行充分沟通，了解反馈意见人力资源部协助工作阶段人力资源部总经理/主管副总直接主管各部门经理工作内容流程图6：绩效考核实施流程—年度绩效考核工作实施（流程）年度绩效考核成绩计算调薪方案下年度绩效考核内容调整年度绩效考核的启动数据收集绩效考核绩效考核会召开绩效考核动员会绩效考核人在取得考核数据或工作总结报告后，与被考核人沟通，在听取被考核人本季度工作自我评价后，综合各方面因素对员工第四季度计划完成情况评分第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段第六阶段第八阶段汇总讨论结果员工人力资源部协助制定并提交本年度绩效考核工作安排与下年度绩效考核指标调整议案审批考核小组讨论通过备案提供第四季度本部门各项指标的完成情况的报告及具体数据收集下属工作目标完成情况的数据绩效考核人将考核结果和被考核人进行讨论，在讨论过程将就本次考核成绩与被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作进步与不足；并就下年绩效考核内容调整事宜与被考核者进行初步沟通收集各部门及部门内部员工考核结果测算各个员工年度绩效考核成绩和奖金计算各个部门的年度绩效考核成绩和奖金收集各部门意见后提出初始的调整方案根据绩效考核的结果拟定员工调薪方案组织下年度考核内容调整方案讨论会第七阶段考核表格收集整理工作阶段人力资源部各部门经理工作内容流程图7：岗位任职能力评估流程资质评估资质评估结果的汇总制定晋升与发展方案资质评估结果分析负责组织资质评估第一阶段第三阶段第二阶段第四阶段第五阶段