订单管理部工作流程

订单管理员登陆EBOSS系统货到付款订单付款中订单已付款订单审核订单判断信息是否填写完整判断信息是否可以补充完整联系客户，完善客户信息修改订单状态为“无效”是否属于组合订单致电供货商发货，修改系统库存数量判定为仓库出货是否审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”缺货情况不缺货致电用户，告知物流无法到达是是否愿意变更地址与用户核对修改地址信息，确保物流可抵达修改订单状态为“取消”否否是选择物流公司并判定是否可达否部分缺货订单放置不予处理（添加“缺货等待”备注信息）是致电用户，告知缺货事实和大概的可发货时间，咨询用户是否愿意等待用户不愿意修改地址信息，无法出货。全部缺货是进入“部分缺货流程”订单管理部工作总流程否是否是否为已付款订单是是否详见注释1参考“订单内容审核流程”参考“第三方支付处理流程”等待仓库到货到货参考“物流配送判断流程”查看订单基本信息包括客户信息，商品价格、物流信息，库存信息,订单单别等和茶网/淘宝和茶店（和茶价）详见注释2后台订单/114渠道（渠道价）内部订单（进价）公司员工订单（和茶价7折）订单内容审核流程在EBOSS系统中点击订单“审核”按钮内部订单（进价）公司员工订单（和茶价7折）114渠道//后台订单（渠道价）查看订单单别类型内部订单审核由订单管理部经理审核查看商品价格及物流费用是否异常在操作备注里面写上”套用XX的优惠标准”系统后台自动判定客户类型否是否符合优惠标准新用户老用户审核用户信息是否漏填是是否可以联系到用户审核基本信息是否有误将订单状态改为“无效”是联系用户，补充完整的用户信息否是审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”否否详见注释3否是是和茶网/淘宝和茶订单（和茶价）商品部分缺货即库存数量小于客户所需要商品的数量联系客户，了解客户是否意愿等待缺货商品支付状态付款状态在备注中注明缺货商品，并通知仓库一旦有货立即联系订单管理员修改备注为“部分缺货，货已到齐，可以发货”是否付款中/已付款货到付款付款中/已付款货到付款到货部分缺货流程订单员继续审核订单对其他信息进行判断订单员继续审核订单对订单的其他方面进行判断尽量说服客户等到所有商品到齐的时候一起发货等待仓库到货修改订单状态为“取消”告知客户尽快提出支付宝/财付通的“退款申请”，并书面通知“结算部”负责人进行相关处理修改订单状态为“撤销”付款状态付款中已付款进入“撤销单管理”模块编辑撤销单进行退款处理平邮快递公司EMS邮政快递大型物流公司订单中是否包含大件商品是查看订单上的物流配送信息客户是否要求快递否通过互联网或联系物流公司，查询客户收货地址是否在物流公司的配送范围内审核通过，修改发货状态为“备货中”并生成相应销货单，进入“销货流程”物流配送判断流程如客户有明确要求指定送货的快递或者物流公司，则需尽量按客户的意愿处理致电客户，告知物流无法到达客户是否愿意变更地址，直到符合送货条件与用户核对修改地址信息，直到符合送货条件。修改订单状态为“取消”是客户不愿意修改地址信息，无法出货。否如果是快递货到付款订单，客户的地址是否支持货到付款帮助客户修改支付方式，并提醒客户及时付款客户是否要修改支付方式否1是否是否2否是大件商品为重量超过5000g的商品是与客户说明大件商品运送费的情况进入订单审核流程客户收到商品后满意，通知支付宝，财付通第三方中介机构付款给公司支付宝，财付通账户客户收到商品后不满意，客户通知支付宝，财付通第三方中介机构退款交易成功退款给客户，进入仓库退货流程审核无误后，通知仓库发货，并监督订单状态客户收到货后是否对商品满意是否第三方支付处理流程客户选择商品后将货款付给支付宝/财付通等第三方支付平台订单管理员在EBOSS系统中审核“付款中”的对应的订单当EBOSS订单状态为“已销货”时，登入支付宝/财付通网站，在支付宝/财付通订单“可执行操作”中，根据订单号在支付宝/财付通网站中修改订单状态为“已发货”，并输入物流单号支付宝/财付通订单中的“商品名称”对应EBOSS系统中的“订单号”登入支付宝/财付通网站，搜索交易状态为“已付款”的订单。通过支付宝/财付通“已付款”订单的“商品名称”属性值在EBOSS系统中搜索对应的订单。支付宝/财付通订单中的“商品名称”对应EBOSS系统中的“订单号”注释2：订单判断原则一、若出现客户部分信息有缺漏但还可以联系到客户的情况，则订单管理员需与客户联系，修改完善客户信息。1、订单中收货人联系电话完整有效，其他信息缺漏。2、订单中收货人电子邮箱完整有效，其他信息缺漏。二、若出现客户部分信息有缺漏导致不能联系到客户的情况，则该订单判定为无效订单：1、订单中收货人、收货地址及联系信息填写内容为乱码，导致订单无法跟进处理的。2、订单中收货人、收货地址等信息填写完整，但订单中标注的联系信息为错误信息，导致订单无法跟进处理的。注释1：订单选择的支付方式为非货到付款的，用户长时间未付款导致订单无法继续跟进处理的，具体各类订单的保存期限暂定如下：1、若用户选择的是支付宝、财付通在线支付方式，则订单的保留期限是7天；2、若用户选择的是银行账号支付方式，则订单的保留期限是10天；3、若用户选择的是邮局、银行汇款支付方式，则订单的保留期限是14天。注释3：判断新老客户1、根据客户购买产品次数的不同，将客户分为新客户和老客户两种。一年内累计购买次数达到一次及以上的客户为判定为老客户。2、EBOSS系统自动在后台计算客户购买次数，并自动判断该客户的类型，客户类型信息体现在订单“详细”按钮中的“其他信息”里。3、老客户的资料会被系统记录在数据库中，在网站订单中，当老客户在次购买商品时系统会动填写客户的基本信息，在审核时重点审核客户信息是否填写完整。注释汇总1