采购流程--优化采购流程案例--遇到这样的供应商怎么办？（DOC66页）

案例一、遇到这样的供应商怎么办？是这样，我们公司主要是做清洁用品的，有时候会需要一些服装辅料，这不，2月中旬，工厂发来请购单，说需要网格布，我一看，只需有200米，根据经验，我知道供应商肯定不愿意做，另外这200米也用不了多久，就跟老板商量，是否适当多采购一些，老板说没问题，反正金额又不是很大，就买2000块钱的好了（70公斤左右），于是我就跟供应商联系了（以前在他们家采购过），但是现在又不知道他们的编号，于是叫他们寄样本过来以便于我么调选，样本寄的很快，第二天就收到了，我们决定好后就立马跟他电话沟通，说我定70公斤，但是他说70公斤他们不好染色，一缸要90公斤，我说没问题，随后采购合同也传了过去，并说一定要盖公章回传，他都答应了，一切似乎都很顺利，答应5天后交货，（有库存）。谁知我左等右等，也不见合同回传，打了几次电话都说马上传给我，可就是不传，结果就等到交货的那天，（我是2月20号定的合同，说好25号货送到，）就是25号那天，没收到货，我就打电话过去问，他跟我说：今天一定发给你，晕，不过也没办法，千叮咛万叮咛今天一定要发给我，同时又要他传合同给我，结果是合同依然没回传，到了27号，货还没到，又开始打电话，从中午开始一直打到下班，电话手机一直都没人接，到晚上我又用手机打过去，还是没人接，28号早上一上班，接着打电话，还是没人接，这边呢，我们工厂也是催我催个不停，车间要用，结果一直打到下午，电话手机还是没人接，我那个气，真恨不得到他们公司去看看到底是怎么会事。到了下午，好不容易看到他的贸易通在线，就赶紧发信息过去问是怎么回事，等了近一个小时，才回复我：不好意思，季经理（我才知道我以前联系的还是他们经理）到山东青岛出差去了，要过两天才回来。我一听，那个火呀，咆哮道：你们公司就他一个人吗？出差手机也不带，出差了手头的事情都不交待的吗？----------那个小伙子态度还不错，连说：你不要着急，我马上给你查，过了十分钟后，回复我：我刚查过了，25号是有一批货发到上海，型号是****。数量****，我一看都对，只是数量多了几公斤，我想应该是多发的，就问他要单号电话什么的，我要查货。又问他货是发到那去的，他说是上海一家箱包厂，我一听就晕了，电话单号他又找不到，我这个时候在想他货肯定是发错了，真要命，合同上都写的很清楚的收货地址，我那个火呀，不知窜得有多高了，我对那小子说：我不管你用什么办法，马上给我查到你们经理的电话！又过了近半个小时，我又打那个季先生的电话，电话终于接了，我噼里啪啦就是一大堆问题，他连忙说都知道了，不好意思，货给发错了，（跟我猜想的一样），那个是他们的老客户，用的也是那个规格，我跟他说：这个货我们比较急，你想办法，让你那个客户帮我把货送过去，或者我们去拿也行，我们现在是火烧眉毛了。他答应马上联系，让我等他电话，结果又过了很久，他电话还是没打来，我只好又打过去，他说客户已经裁好了，只能再给我重新做，晚上加班帮我染好，明天再给我发货，没办法呀，不答应也不行啊，就跟他说一定发快递，又再三叮咛：这次千万别再发错了，地址合同上有，我说，要不我再给你报一下地址，你别又弄错了，我们的地址是奉贤----，我还没说完，他就说知道了知道了，第二天，礼拜五。上午大电话跟他确认货好了没，他说还没有，要到下午，还跟我保证：你放心，今天一定给你快递过去，下午，都5点了，打电话过去，货还没好！但是今天一定会给你快地出去的，行，我再相信他一次，跟他说，今天货发出去后，把快递单号发到我手机里面。还有货不要发错了，真的是怕了。到6：40了，收到一条信息，大意是：货已快地出去了等等。心里的一块石头终于落地了，心想，这次应该不会再出错了，睡了一晚上安稳觉，礼拜六休息，上午去一个朋友那里。十一点多，手机响了，一看号码，不认识，接通后，对方说：我是圆通快递，你是东方路-----，我说是的，那边接着说：有一单货从张家港发过来的，5件，你们今天上班吗？我一听头都大了，天啦！竟然又发错了！这人到底有没有脑子呀，合同上很清楚的写着奉贤工厂的地址，我昨天还说过是奉贤---，就算没听完，也不该发到浦东来呀！没办法，只好跟快递公司说，那边发错了，应该发到奉贤去的，你帮我改发到奉贤去好吗？还好圆通不错，说没问题，不过到奉贤就是明天的事了，然后说：下午会有人打你的电话跟你确认奉贤的地址。挂了电话，我马上一个电话打到张家港那边，又是一顿咆哮，（没办法我的好脾气都给他磨光了）。又是一阵道歉。下午，跟快递公司确认好地址。明天上午会到。其间工厂又来电话催，我都没话说了。周日，工厂告诉我，货收到了。终于到了，心底的那块石头才算真正落了地！我是这样想的。周一，上午，接到工厂电话：这批网格布的网眼怎么这么大呢，网眼有4-5个毫米，我说不可能呀，我定的那个型号的网眼是2-3个毫米的。又联系张家港那边，那边也保证说：货绝对没发错，网眼是比样本上的大了一点，仅仅是大了一点点，可以忽略不计的，因为样本上的没定型，量产的要定型等等一大堆专业名词，我说：问题是不止大了一点点，而是大了2倍。而且你之前为什么不告诉我----。又跟工厂说：你马上把这批货剪一小块，马上快递给我。同时又跟生产部联系：再重新做好发过来，我们的时间肯定是等不及了，反正这次需要的也不多，如果能用的话先将就着用吧，生产部说没问题，这边的问题是暂时解决了。第二天，收到工厂寄过来的货样，网眼确实比较大。于是一边安排工厂再剪一快寄给供应商，一边跟供应商那边联系，说明天你收到样品后跟你们库存比较看看。又过了一天，礼拜三了。下午，给他电话，他说样品收到了，网眼的确是大了，这样，我再安排给你重新做，尽快给你送过来！问题是：一直到今天，还是没有送过来，每次打电话，都有不同的理由！半个月了！货还没发过来/回想一下：从下单到现在，基本上每次都是我打电话过去问他事情处理的怎么样了，他从来没有主动打过电话告诉我事情的进展怎样。刚刚又打了一个电话，答应说是今天一定给我发出来。不知道是不是又在忽悠我！而且到今天，合同也没有回传。遇到这样的供应商，该怎么办？案例二“刚才我接到了温州王老板的电话，他们通知我今天就可以到西客站提货。看来网上采购的周期还是很快的”，在北京西单商业大街的一家咖啡厅里，北京琦讯商贸有限公司总经理刘剑同记者谈起了他的网上采购经历。琦讯公司是刘剑在两年前与山西运城一位老乡一块开办的，主营布匹业务。据刘剑介绍，以往他们的供应商主要集中在山东即墨。由于北京地区的客户对布匹的样式、颜色等方面要求较高，而即墨那边的供应商还不能完全满足客户的各种需求，所以，开拓新的供应商就成了刘剑最近一年时间里最头痛的事情。“从年初到现在，前前后后我已经和即墨以外的其他4、5家布匹供应商打过了交道，但是效果都不太好。主要问题是从寻找、洽谈到最终交货的时间拖得太长，有时候得近两个月，往往就耽误了给客户的交货期”，对于先前丧失的一些商机，刘剑显得颇为心痛。“不过，这次就不一样了，我只要将关键字键入阿里巴巴提供的搜索引擎里，然后轻轻点击查询按钮，这样就可以看到显示报价和诚信通指数（企业在网上信息的成熟度）。通过网上采购，我只花了12天时间就买到了所需的布匹，我想客户不会再抱怨我的交货日期了吧！只要质量没问题，这次我肯定能大赚一笔。”刘剑现在的工作很忙，在同记者聊天的过程中，他就接到了前去提货的业务员的电话，“我的业务员告诉我，他已提到货，产品样式、颜色非常吻合，而且质量还不错。看来我的网上采购处女秀还挺成功的。”案例三、采购流程--优化采购流程案例一、落实组织机构，规范采购流程在采购和配送方面，解百集团制定了一套较为规范的操作流程和配套的组织机构与规章制度，把加强商品采购管理放到极其重要的位置。设立了专门的采供部，下设专职采购人员和三信员。采购人员由一批综合素质较强、具有一定的经营管理意识、市场意识和公关谈判技巧的人员组成，负责新渠道引进和新产品引进；三信员(质量、计量、物价管理员)负责商品质量把关，并直接参与新品引进的资质审核，包括商品质量、计量、价格、标识、标志、合同的审核，引进的新产品必须做到证件齐全。各连锁门店专门负责销售促进，并不具有独立的进货权。新品引进后配送到各门店，门店销完后向采供部提出要货计划，采供部保证在两天内将货品配送到要货门店，实行统一进货、统一配送、统一结算。这种“进销分离”的经营模式，使各个岗位分工明确，各司其职，有利于岗位之间相互合作、相互监督，使采购员一心一意钻研市场需求，了解市场动态，提高业务能力，引进适销对路的商品；不断扩大经营商品的类别和品种；门店则专门研究市场营销、提高促销水平，扩大市场占有率。这种模式为净化进货渠道、杜绝人情货，引进货真价实的商品提供了机制上的保障。二、强化商品控制，完善淘汰机制解百集团建立起一套商品控制和淘汰机制，主要措施有：1．引入计算机POS系统，利用计算机系统方便、快捷、准确的特性对商品进、销、存进行全过程动态控制，掌握商品的动销情况。2．质量控制，把好商品质量关。进货时坚持“六不进”原则，即：假冒伪劣产品不进无厂名、无厂址、无合格证产品不进；不符合质量标准及有关法律法规产品不进；索证不齐产品不进；进货渠道不正产品不进；来路不明、有疑问产品不进；上柜时坚持商品检查验收，超市每月定期和不定期对商品进行抽查，并形成制度，对于不符合质量标准的坚决不予上柜。3．对同类商品的品种实行严格的控制，对于那些生活必需品，如拖鞋、扫帚、拖把等，顾客对此类商品的品牌要求不高，所以要控制同类商品的重复和重叠；而对于那些品牌认知度较高的商品，如化妆品等，则尽量扩大经营的品牌，细分目标顾客群，从而提高销售。4．对于新引进的商品实行试销制度，新产品引进后配送到各门店，试销3—6个月，如门店销售不畅，该产品坚决予以清退。5．换季商品及时撤换，腾出场地销售当季热销商品，提高场地的利用率。6．随着商品市场的日益丰富，新产品层出不穷，对那些逐渐滞销的商品及时淘汰，使超市商品常换常新，保持旺盛的生命力。三、降低进价成本，形成规模效应为了降低零售价格，解百集团首先降低进价成本，为此，公司采取了多种行之有效的办法，如：1．对采购人员进行职业道德和业务技能培训，不断提高他们的业务水平，使他们掌握谈判技巧，竭尽全力降低进货价格。2．利用公司的品牌、信誉效应和现有的业务渠道，吸引大量厂家主动为我们提供价廉物美的商品。3．制定具体的进货原则：本地产品坚持从厂家直接进货，扩大一手货的范围；外地产品要从总代理处进到最低价格的货；减少进货环节，降低进货成本。4．扩大连锁范围，发展直营和加盟形式的便民超市和大型综合超市，不断扩大销售量，通过规模效应降低进价成本。5．加强与厂家的合作，建立良好的工商关系，通过为供货商提供良好的服务，及时反馈商品信息、及时结算或引进一些产品已形成系列化的厂家进店设立专柜等，使进货价格进一步降低，而厂家派往超市的促销员，也使超市节省了大量的劳动力成本。6．掌握市场需求，扩大商品销售为了及时掌握市场动向，采购人员改变以往商家坐等厂家和供货商卜门推销的被动做法，采取多种渠道开展市场调研，了解市场需求，从而确定超市经营的商品种类。超市向周围小区居民和购物顾客发放了近万张的调查表，征询消费者的意见，并在此基础上对经营的商品进行调整，在加大非食品类经营力度的同时，重点增加生鲜食品、熟食卤味、腌腊制品、粮食加工等居民“莱篮子工程”系列商品，扩大了超市的销售额。超市发展中心还针对个性化的消费需求，走自有品牌的道路，探索定牌加工的路子，充分发挥解百的牌誉优势，创出自己的经营特色，挖掘新的利润空间。案例四、沃尔玛眼中的最佳供应商7月末，全球第一连锁巨头沃尔玛在上海的第一家店开业。当普通消费者争相涌进沃尔玛店铺选购商品的同时，许多制造商也在盘算着如何打入沃尔玛的采购体系。那么，怎样才能博得沃尔玛的青睐？或者说沃尔玛眼中的最佳供应商是什么样的呢？在不久前举办的世界经理人夏季论坛上，专家们对此有一番描述。卖一万件还是卖一千件？首先要弄清楚的是：进入沃尔玛采购体系对制造商来说会有什么好处？“过来人”的经验往往是最好的证明。“袜业大王”浪莎集团海外销售