中标后的服务方案

中标后的服务方案1.中标后政府采购服务团队介绍销售服务部序号人名学历职位工作内容任职年限1杨丹研究生经理负责中央政府采购项目102曹秀颖本科经理负责各级政府采购项目83刘泊君本科经理西城区采购项目94赵学新大专销售东城区采购项目95耿海卫大专销售朝阳区采购项目106巩继明大专销售海淀区采购项目57左小青本科销售电子商务采购项目6外贸销售部1杨丹研究生经理国外采购项目102孔凡晶本科销售国外采购项目53赵艳霞本科销售国外采购项目54罗晓燕本科销售国外采购项目4技术设计部门序号人名学历职位工作内容任职年限1陈恢明本科经理负责具体项目的产品配置及设计92盛启伟本科设计员负责具体项目的产品配置及设计73梁玉美本科设计员负责标书方案设计84王伟本科设计员负责标书方案设计7技术研发部门序号人名学历职位工作内容任职年限1朱立世本科部长负责产品工艺设计及研发172王建斌专科设计员负责屏风产品工艺设计及研发93贾向辉中专设计员负责钢柜产品工艺设计及研发74陈桂芳本科设计员负责屏风产品工艺设计及研发105张建能中专设计员负责滑轨工艺设计及研发10材料供应部序号人名学历职位工作内容任职年限1贾林卿职高经理负责原材料、备品配件的采购工作162刘志民中专职员负责原材料、备品配件的采购工作10项目运作部序号人名学历职位工作内容任职年限1何晓娟本科经理售后服务及人员安排82李萌萌本科职员售后服务及项目安装协调53张向朋专科职员项目售后运输安装跟进5时间实施内容2.中标后项目进度计划表3.供货、安装方案第一天—第五天(产品配料)A、迅速成立此项工程项目部，承接该工程。B、设计人员和项目负责人实测工地，落实相关产品的规格、颜色、面料，协调一致。C、所有材料和配件进行物流控制并出具详细生产进度表。第六天—第十五天(成品及验收、检验)A、备料、开料及配件到位。B、专设生产线生产该工程第一批产品，相关产品陆续检测合格后包装进仓。C、按生产进度严格控制产品质量和数量，并邀请业主代表到厂检验生产过程。第十六天—第二十四天(产品的运输)A、组织运输工具，保证时间和避免磨损。B、派专人专程跟踪。C、派相关人员到施工现场清理划线等安装准备工作。第二十五天—第三十天(安装)A、货物运送到工地，由10-15名专业安装人员现场安装。B、安装完毕后进行调试并清洁场地。C、对所有安装产品进行回检、调试，清点数量、验收。供货在产品供货期间，我们将以送货单形式向采购方交付所到产品，并有专人负责产品送货及首次签收，送货单表格式如下：年月日名称规格型号数量送货人车号采购方签收人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)我公司负责运输安装确保按照合同规定的交货期交货。3)并确保采购方施工现场完好。4）及时和采购方现场负责人沟通协商。产品安装方案：一安装负责人现场将对安装图纸核对，和采购方的沟通。二安装工对进场产品的核对三安装工按照施工图纸进行安装，并保质保量完成。四整个项目供货完成后，我公司先行检查，确定符合要求后，申请采购方进行检查。4.售后服务方案（一）售后服务计划表1、我公司对所投产品实行十年三包（包修、包换、包退），在三包期内如产品发生严重质量问题，本公司应使用方要求，负责对产品无偿提供包修、包换、包退服务。2、我公司对所售产品实行十年免费保修，在十年保修期内，产品如果发生一般质量问题，对所售的产品实行免费保修，并负责免费更换脚轮，金属连接件等易损件。3、我公司确保对用户提出的质量信息，做到30分钟内电话响应。4、我公司保证在采购人提出的保修等质量信息，做到四小时内组织维修和服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务或更换有缺陷的零部件。5、售后服务中心地址：北京市顺义区后沙峪镇双裕街5号6、售后服务电话：7、24小时服务热线：400-089-22198、售后服务负责人：何晓娟9、我公司承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、我公司承诺免费运输和免费安装。11、我公司为用户提供免费家具样式设计，免费制定需求明细表，免费提供价格咨询服务。12、售后服务和维修流程表售前服务1)免费咨询、免费设计、免费详细需求、免费提供家具样式；2)专业咨询：由我公司专业人员根据贵公司的需要提出合理的建议；3)免费示范：在展厅内将看到各款式办公家具，也可以根据贵公司的要求提供样品至现场。4)实地测量：业务人员与设计师将亲自到达工地现场，进行实地测量；由专业设计人员为您提供家具摆放图纸，帮贵公司筹划出最节省空间及最具经济效益的办公环境。售中服务1)免费送货到位、免费安装、免费调试2)送货：我们拥有自己的生产基地和售后服务维修车队，货品充足，随时配合您的需要，准时送达现场。3)安装：由专业的安装工程师组成大型的管理部门，跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装。售后服务1)免费提供备用产品：保修期内，产品一次维修周期超过2天，本公司无偿为用户提供相同型号或性能相近的产品使用。2)我公司拥有专业的维修服务队伍，并提供3个月一次的上门保养服务，提供家具的免费拆装服务。3)日常保养：产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。4)建立用户档案将用户资料存入计算机，每季度公司定期派专业人员对所安装产品进行全面检查、内容包括故障情况、处理方法、日常维护保养等，并向使用方提交检查表，保证产品正常工作。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心北京市顺义区后沙峪镇双峪街5号1)免费为采购人设计和提需求采购清单；2)送货上门；3)承诺六年三包和十年免费保修；4)负责上门培训和搬迁重组5)企业承诺的其他服务38周迎杰售后服务分部一海淀区知春路锦秋国际A13138曹秀颖售后服务分部二南四环成寿寺路308号3楼办公大世界澳玛特6焦灿售后服务分部四阜石路集美家具城粤港厅2楼西办公厅6张克新备件库同上述售后服务中心和售后服务分部地址1)保修期内免费提供备件；2)保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：何晓娟联系电话：（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1曹秀颖副总经理2何晓娟售后部经理售后服务人员体系表序号姓名联系电话职务职能1何晓娟售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2张向朋工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3冯志智质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6朱和力质检员五年以上的生产、安装经验7沈帅鹏维修组长五年以上的生产、安装经验8胡希满维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：北京城区及周边地区24小时服务热线：400-089-2219服务中心地址：北京市顺义区后沙峪镇双裕街5号售后总负责人：何晓娟（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备件成本费用。易损件清单及报价名称品牌产地性能当前市场参考价（元）连接件海福乐德国长久性使用3滑轨海福乐德国4万次无损坏，采用消音防压钢珠，轨道顺滑45锁具海福乐德国互开率1%65铰链海福乐德国4万次无损坏35脚轮杜邦尼龙国产450N行程5千米无损26五星脚程因国产外接圆直径700150气压棒三弘韩国行程80-10mm,机构带倾仰、锁定功能130（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。（3）保修期满后的更换易损件服务免费。（五）免费培训方案澳玛特家具有限公司提醒用户特别注意:第一步：专业技术人员培训贵方如何使用第二步：售后服务人员培训贵方如何维修、保养第三步：临时出现问题时，应如何联系我公司家具在使用中长久性、美观性与否，除产品本身的优质外，还需要用户精心的呵护保养，每一小细节都值得关注，主要为：1．家具应避免暴晒、淋雨、敲击、碰撞及各带腐蚀性的化学药剂放在一起。2．家具安装好后不经常移动位置，以免影响柜门及其它部位的使用，移动时也会引起连接处松脱，造成家具整体变形或损坏，若要移动位置，可找家具公司或家具业内人士协助。3．家具使用环境相对湿度应在30%-80%，以免家具受潮变形或腐烂。4．家具使用表面应避免硬物或利器在上面拖拉，以免损坏表面油层。5．当使用过程中出现异常时，应停止使用并及时请专业技术人员检查，解决问题后再使用。6．表面清洁：1）、喷涂油漆产品表面应使用没有油性的清洁剂或直接用洁净的毛巾布擦洗干净。不在表面置放过热的器皿，若要放置开水杯，最好在杯底加放杯垫，以免因温度过高而烫伤台面，造成其局部变形；2）、真皮面制品：皮革吸收力强，应特别注意防尘、防污，高档的真皮产品尤其注意保养。最好每周用干净毛巾沾水后擦干，反复几次进行轻试。若皮革上有污渍，用干净湿海绵沾性质温和的洗涤剂进行擦试，应使用专用的清洁剂进行擦洗，清洁时应避免清洁水过量流入家具缝隙，造成连接件孔位吸水发霉及发涨裂口。然后让其自然风干，不可将家具放在阳光下暴晒，以防皮革干裂和褪色。皮革产品半年过后应进行一次皮革的补油保养，您可直接在商场里购买带油性的清洁剂使用。3）、布艺面制品：拆洗布艺沙发系列产品时请务必采用干洗不可使用水洗，以免影响质感及造成变形；应尽量避免将沙发置于过热或过冷的地方，如阳光可直射处，发热器件制冷设备附近；应避免硬物撞击、刀割、热烫、化学物腐蚀等人为破坏；功能配件，请遵照使用步骤操作，如有不明，请向厂家咨询。五金配件勿用手摸，勿接触腐蚀性液体，应用软布及软纸加中性清洁剂擦试，以保持光泽。7.家具应避免靠近发热物，以免造成家具受到高温燃烧，发生事故。1）、布艺沙发：①灰尘（使用后自然脏）应拿去洗衣店干洗；②用笔划上划痕，用干净的湿毛巾在划痕上刷。2）、皮沙发①平时清水加二、三滴豆粒大小洗洁精即可用毛巾擦；②每月大清洗一次（用海绵涂香皂放点水刷完后，用清水过干净）③如皮上有笔划痕，则用橡皮胶刷净。3）、玻璃保养：用清水加洗洁精刷净，然后用干布擦干或用报纸刷干。如以上情况刷洗不干净时，就用玻璃清洗剂洗。4）、金属钢的保养：（沙发脚、班台脚架、茶几脚等）用干布擦，不用水，否则会氧化。5）、油漆类的保养清水一桶（加豆粒大三滴洗洁精擦洗）。不能长期用清水擦，应用鸡毛扫帚扫，台面有颗料灰尘时不能用润毛巾擦。一般情况不能喷碧丽珠。（六）家具企业销售服务的八项承诺1．对所售出的三包产品进行三包的承诺，本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。2．关于免费保修的承诺，对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修，免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。3．关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予于电话响应。4．关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。5．关于供货日期和安装日期的承诺:供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。6．关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。7．关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求的服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件予于免费服务。8．关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。（七）其他优惠的售后服务承诺1．我公司免费提供培训，使用户正确的使用、快速的了解家具产品。2．在保修期内，免费为用户进行产品的搬迁和重组，在产品搬迁过程中，本公司负责甲方摆放物品的包装、清洁、运