渠道公司客户归属管理制度

银城·誉景三合项目渠道公司管理制度（执行时间20年月日）一、规范制度目的：为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。二、制度适用条件：自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。三、客户界定①．客户报备细则1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。报备保护期3天，以微信群报备时间为准。4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。（包括认筹认购当天）5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。（包括认购当天）②．客户撞单细则1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报备客户无带访，客户归属判定为A。A无报备，A带访客户，B有效报备客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。A无报备，A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，无带访也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，时间先的优先考虑。3、老带新客户需提前按照公司客户报备流程，报备至案场经理处，发生老带新客户撞单情况如：A报备至案场经理处，客户未到访保护期为15天，15天之内B带访客户，该客户归属为A的老带新客户；超过15天保护期B正常报备且带访客户，该客户归属为B的新客户。③、处罚机制1、严禁所有公司自建团队外的分销人员在『银城·誉景三合』项目所属范围（以备注拓客禁区0.5公里）内拦截到访客户或将其直系亲属拆分为多组客户，一经发现，第一次处销售5000元/次罚款，给与举报违规人员2000元奖励，其团队1000元奖励.举报形式以照片视频或甲方陪同侦查并留下证据为依据，奖励发放需扣除或收到违规单位罚款后3天内执行。如发现3次及以上行为，公司有权与渠道公司解除合同。2、严禁渠道公司销售人员与甲方团队、分销公司工作人员串通将自然到访、或与其他公司客户操作扰乱客户归属及判定。一经发现，将处于渠道公司5000元罚款，从公司佣金中扣除，公司有权单方面解除合同。3、如果销售私自给客户承诺返点等影响到其他部门或公司利益的，该承诺由承诺人承担，一旦发现并处罚渠道公司5000元/客户。4、置业顾问在使用销售物料时需节约，A4、A3纸，DM单使用浪费的，一经发现处罚100元。5、所有渠道公司销售员不得以任何理由在售楼部与客户、同事争吵、辱骂、打架，遇到一切有争议、误会、摩擦的问题，找各团队负责人出面友好协商解决，如发生上述情况，一律辞退，同时扣发后续所有佣金，罚款1万元。该置业顾问所在公司的佣金里扣除，同时辞退该员工，如对房开造成损失，一切损失由肇事置业顾问所在公司承担。④
．．渠道公司人员配备管理1、渠道公司在职人员不得低于20人（根据项目销售进度酌情调整），每人每周不得低于10组客户到访，每月根据渠道公司提供的人员花名册核算渠道公司到访客户数量，低于任务数80%的，处罚渠道公司2000元，低于任务数50%的，处罚渠道公司5000元罚款。以上所有罚款都归公司财务统一管理，用于公司各销售部门团建以及政策性奖励。以上内容需严格执行，违者按照以上罚款制度处罚。渠道公司签收执行人：往下表格注：使用无碳复写版本，一式两联。银城·誉景三合撞单情况表客户姓名：；房号：；（团队）1（团队）2（团队）3（团队）4已上交资料已上交资料已上交资料已上交资料微信报备微信报备微信报备微信报备现场报备单现场报备单现场报备单现场报备单电话清单电话清单电话清单电话清单内场证词内场证词内场证词内场证词情况说明情况说明情况说明情况说明1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料,逾期未提供方将视为放弃。案场经理签字：销售总监签字：通知时间：受理时间：备注：判定依据及结果：关于银城·誉景三合客户撞单的情况说明一、基本信息所属团队:当事人:联系电话:客户姓名:联系电话:铺号/房号:二、已提供资料：（请在已提供的资料前打“√”）□通话记录(客户首次报备前一周内通话记录，需现场拉网络详单）；□现场报备单；□微信报备载图(客户首次报备前一天的微信报备）;□内场证词□认为需要提供的其它证明材料：三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现）以上事情经过完全属实，如有虚假愿承担一切责任。注：1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料,逾期未提供方将视为放弃。签字：日期:银城·誉景三合客户上访确认单报备时间：月日时分到访时间：月日时分客户姓名来访人数联系方式所属团队案场接待业务员付款方式推荐房号备注银城·誉景三合客户上访确认单报备时间：月日时分到访时间：月日时分客户姓名来访人数联系方式所属团队案场接待业务员银城·誉景三合老带新客户确认单新客户姓名成交房号付款方式老业主房号老业主签字确认老业主/转介绍身份证号码联系方式老业主奖励金额接待置业顾问销售经理签字销售总监签字项目总监签字元付款方式推荐房号备注