非-销-话-术

非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。”问非销话题目的您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗？——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。赞美：夸他见多识广，表示羡慕。哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。聊非销的方法按性别分类男导购－－男顾客：今天休息吧，真羡慕双休日呀！最近世界杯……女导购－－男顾客：您身材真结实，经常练健身吧？男导购－－女顾客：您经常逛哪个商场？长得真清秀，是南方人吗？女导购－－女顾客：你皮肤真好，平时用什么品牌的化妆品呀按进店人数及关系一个人：今天就一个人逛，看来您很懂表，是行家呢！父母和子女：您孩子跟您感情真好，平时经常一起逛街吗？情侣：你们好般配啊！朋友\同事：你们就在附近上班的吗？从顾客身上学东西1.从顾客的口中了解更多的知识，把顾客当成老师。从而拉近距离，适当回到飞亚达，更好地销售我们的品牌；2.从口音判断是否为本地人，可以聊家乡以及本地的风土人情；3.介绍飞亚达历史，最终引导我们自己的销售4.与顾客谈我们的活动（九折、满188送XX等）将我们与其他品牌更优惠的地方给顾客说出来，让顾客得到最大的实惠。5.谈顾客身上的配件，如手表、手机、腰带、钱包等等特殊时刻避免说的非销(1)当性别难判定时不能问：你有男友或女友吗？(2)当客人心情不好时谨慎说：今天怎么回事？心情不好？(3)当单身女性进店后不能问：你多大了？(4)当手上无戒指时不能问：你结婚了吗？(5)当男女岁数差距大而很亲密时不说：你们什么关系？(6)当客人发质不好时不能问：你用什么洗发水？(7)当客人有肢体残缺时不能问：你的XX是天生还是后天意外？按客群学生：可以聊所在学校、所学专业、就业前景、社会实践等外地游客：可以聊旅游的信息、当地名胜古迹象、风味小吃等白领：可以分不同的客层，聊一下时尚信息、公司历史、公司其他品牌平时穿衣风格、出入场合等。顾客的购物袋也是聊非销的素材