郭汉尧-超级店长沟通技巧之三

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《超级店长沟通技巧之三》讲师：郭汉尧做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第九讲沟通中的自信力做最专业、最系统化的企业全员培训平台3沟通中的自信力—从拒绝中修复的能力自信表现的三句话•适合就是最好的•凡是决定的就是对的•过去的就是正确的案例：陈阿土旅游做最专业、最系统化的企业全员培训平台4•拒绝的并不是我，是什么呢？•学会自我调整、释放、平衡•自信来源于知识•观察一个人的“言谈举止”做最专业、最系统化的企业全员培训平台5第十讲沟通中的取悦力做最专业、最系统化的企业全员培训平台6做最专业、最系统化的企业全员培训平台7•什么叫取悦能力呢？就是让别人开心的能力。•运用适当的MP来表扬我们的手下，赞美我们的手下，让我们的手下更开心、更积极地做事情。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8第十一讲沟通中的向心力做最专业、最系统化的企业全员培训平台9做最专业、最系统化的企业全员培训平台10团队领导如何来凝聚团队的向心力？•以大家围绕你、以你为核心来打造店铺的销售团队，跟店长的向心力有关系；•作为店长一定不要忘记：①你的团队；②背后的这一群人是有纽带的。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11向心力来自三个方面：①领导要关心自己的手下；②领导要有跟自己的手下分享情感等；③领导要表达自己的情感。即：当自己的手下遇到好事的时候，要及时肯定他、认可他、赞美他，当自己的手下遇到困难的时候，要及时地鼓励他，并给他力量。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12第十二讲人际风格与沟通技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台13做最专业、最系统化的企业全员培训平台14活泼型力量型分析型和蔼型优点缺点善于社交喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性格特征做最专业、最系统化的企业全员培训平台15做最专业、最系统化的企业全员培训平台16做最专业、最系统化的企业全员培训平台17做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台19做最专业、最系统化的企业全员培训平台20第十三讲高效沟通快乐工作做最专业、最系统化的企业全员培训平台21总结一．没有沟通就没有执行力二．沟通中的MP原理三.会说不如会听四.限时反馈与如何反馈五.“三明治”批评法六.积极地拒绝七.利他原则应对如何与店员沟通八.以他人喜欢的方式对待他九.沟通中的自信力十.沟通中的取悦力十一.沟通中的向心力十二.人际风格和沟通技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台22“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！