目标管理——解决中基层管理干部的工作瓶颈

解决自己的工作瓶颈(中基层主管)1上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长2瓶颈1.很难获得上司的信任——你没有机会负责项目，当然也就不会被单位重用。34瓶颈1.很难获得上司的信任——你没有机会负责项目，当然也就不会被单位重用。★主管总认为我没有能力/我在主管面前常犯错/主管不太愿意给我机会/单位里总有人做得比我好5解读①主管总认为我没有能力——因为你常跟他说你不知道或你不会，而且你弄砸过一两个任务。67解读①主管总认为我没有能力——因为你常跟他说你不知道或你不会，而且你弄砸过一两个任务。8我建议你：自己先要有点表现/主管询问任何事情，不要没有想法，尤其是让他伤脑筋的事/项目出了状况，就立马做个分析报告和补救措施。解读②我在主管面前常犯错——因为你常重复主管提醒过你的错误，而且犯的都是低级错误。910台湾宝洁品牌经理郭艾珊解读②我在主管面前常犯错——因为你常重复主管提醒过你的错误，而且犯的都是低级错误。11我建议你：跟工作有关的低级错误自己要一再检查/让主管知道你正用什么方法改正/请同事帮助你防错。解读③主管不太愿意给我机会——因为他不相信你会做好，何况你弄砸了他要倒霉。1213明基友达材料总经理陈来助「多想5步」思考法李焜耀+陈炫彬+陈来助=友达金三角解读③主管不太愿意给我机会——因为他不相信你会做好，何况你弄砸了他要倒霉。14我建议你：主动要求主管让你先试一个小项目/着手以前先拟个行动计划给他看/过程中要每个阶段向他汇报一次/请其他有能力的同事协助你。15解读④单位里总有人做得比我好——因为人与人的竞争是良性循环或恶性循环的，同时还夹带着“先入为主”的成见。1617人才市场解读④单位里总有人做得比我好——因为人与人的竞争是良性循环或恶性循环的，同时还夹带着“先入为主”的成见。18我建议你：注意自己的长处与短处/观察别人的相对优势/在主要的工作能力上要加紧学习，突出表现。1920瓶颈2.老板的亲属、朋友、同学哪得罪得起——你要么就做个烂好人，要么就打开局面。★我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子/总经理的同学（别的部门）告了我一状/我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣/老板娘打电话来查帐，怎么办？21解读①我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子——因为每一位老板的亲属都认为他是“自己人”，是真正的管理者。22中信金董事长辜濂松三子辜仲立晶华潘家国泰蔡家宝成蔡家新光吴家顶新魏家23解读①我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子——因为每一位老板的亲属都认为他是“自己人”，是真正的管理者。我建议你：把组织系统和岗位职责跟老板说清楚/也跟当事人说清楚/尽量不依赖“难以指挥的家族成员”(培养自己的人手)。24解读②总经理的同学（别的部门）告了我一状——因为说闲话代表自己有用，是老板的耳目，替老板主动侦查。25经理人商学院院长王育琨12为什么会有人告状？26解读②总经理的同学（别的部门）告了我一状——因为说闲话代表自己有用，是老板的耳目，替老板主动侦查。我建议你：做任何事情都要尽量透明/有争议的措施应该先向老板报备/为人要圆融通达，不要自以为是。27解读③我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣——因为你怕告不好，自己先完蛋，或者你不想惹事生非。28杭州萧山29解读③我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣——因为你怕告不好，自己先完蛋，或者你不想惹事生非。我建议你：如果是你直管的事，你不应该沉默/向老板汇报要有实证/千万不要到处张扬。30解读④老板娘打电话来查帐，怎么办？——因为每个老板娘都以为她比老板更伟大，也更有资格查私。31二太三太四太五太何鸿燊(全国政协常委)3233汪小菲+大S34解读④老板娘打电话来查帐，怎么办？——因为每个老板娘都以为她比老板更伟大，也更有资格查私。我建议你：先就一些敏感的事物，征求老板的意见/老板的任何亲人查问都没有必要和盘托出/以最快的速度让老板知道。35瓶颈3.手下有事情、有困难，好像不太来找我——只要大家都不想找你，你的工作能力就有问题。★我不天天都坐在那里吗？/我也常下去看看现场呀/我问过他们有没有问题的/我也不可能解决所有的麻烦不是？36解读①我不天天都坐在那里吗？——其实坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何况也没有人会进去告诉你。3738解读①我不天天都坐在那里吗？——其实坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何况也没有人会进去告诉你。我建议你：最好不要总坐在一个地方/要主动地询问手下一些关键问题/如果出门，你会看什么？问什么？39台湾房屋店长彭成贵扮演第一线指战员，以「母鸡带小鸡」方式，直接带新人拜访客户，而不是纸上谈兵。40解读②我也常下去看看现场呀——其实眼睛看了，没有想；想了，没有做；做了，没有效，等于白看。4142解读②我也常下去看看现场呀——其实眼睛看了，没有想；想了，没有做；做了，没有效，等于白看。我建议你：看现场，先看异常之处/任何异常都潜藏一个问题/问题没有找到真正的原因，就无法解决。43品田牧场总经理萧文杰难道(台北)还缺一家一般的新餐厅吗？44解读③我问过他们有没有问题的——其实你问的是例行公事，无关痛痒，更不是一针见血。45DHL台湾总经理莫兆辉46解读③我问过他们有没有问题的——其实你问的是例行公事，无关痛痒，更不是一针见血。我建议你：问问题要反过来问/不要问大家都知道的表面问题，应该追着问/任何问题不能没有答案。4748解读④我也不可能解决所有的麻烦不是？——其实麻烦从“小麻烦”到“很棘手的麻烦”分成好几类。492010年奥斯卡最佳影片50解读④我也不可能解决所有的麻烦不是？——其实麻烦从“小麻烦”到“很棘手的麻烦”分成好几类。我建议你：集中精神先解决一切小麻烦/有些麻烦用点心也能解决/任何大麻烦都要有一个“暂行方案”，先做了再说。小麻烦/有点麻烦/比较麻烦/很麻烦/大麻烦51没有订位？房间客满？52瓶颈4.留不住底下的人——手下换得太快，当然也就永远没有左右手帮你。★我又不能给他加薪呀/我叫不动那些家伙/我一骂，他们就不干/我常麻烦HR部门帮我招人53解读①我又不能给他加薪呀——事实上，留住一个有用的员工不是只靠薪酬，你还有很多该做没做的地方。54玉山银行55解读①我又不能给他加薪呀——事实上，留住一个有用的员工不是只靠薪酬，你还有很多该做没做的地方。我建议你：不用花钱的激励先做/然后自己花点小钱/再为你的手下向上级争取一些福利。56解读②我叫不动那些家伙——事实上，“叫不动”有很多原因，自己没有带头做就是一个主因。57王进喜身患重病也顾不得到医院去看；钻井砸伤了脚，他拄着双拐指挥；油井发生井喷，他奋不顾身跳进泥浆池，用身体搅拌重晶石粉。王进喜（1923－1970），甘肃玉门人，中共党员，中国著名劳动模范。58解读②我叫不动那些家伙——事实上，“叫不动”有很多原因，自己没有带头做就是一个主因。我建议你：发号施令要公平合理，劳役平均/赏罚不能分明，谁都不动/做任何事情都要有很好的方法，以免徒劳无功。59解读③我一骂，他们就不干——事实上，责骂是事后的情绪发泄，“防患于未然”才是正途。6061解读③我一骂，他们就不干——事实上，责骂是事后的情绪发泄，“防患于未然”才是正途。我建议你：就是骂也要骂对人，骂得有理/骂完要研究以后怎么办、再弄错怎么办/骂不要触及人格尊严，这是过了度。6263解读④我常麻烦HR部门帮我招人——事实上，你部门人员流动太快，HR(人力资源)以外的部门早已风闻。6465解读④我常麻烦HR部门帮我招人——事实上，你部门人员流动太快，HR(人力资源)以外的部门早已风闻。我建议你：任何手下离职，都要弄清楚真正的原因/手下想走应该会有征兆/除了辞职，一定还有其他办法留人(如果他真有用)/你自己也注意过找人、挖人、育人吗？6667瓶颈5.部门里的问题永远解决不完——天天处理麻烦，你哪有时间搞好部门工作呢？★公司其实常给我们上课/同样的错误有些人就是一再地犯/工作手册和有关规定早就发下去了/我向上级反映某些人不能用，没有结果68解读①公司其实常给我们上课——上过课不表示能理解；能理解不表示会落实。而有的操作光用嘴巴说是不行的。69耳到+眼到+口到+手到70解读①公司其实常给我们上课——上过课不表示能理解；能理解不表示会落实。而有的操作光用嘴巴说是不行的。我建议你：上课要有针对性(针对人与事)/课前要有预习，课后还要检讨/授课要形成系列，教材要做成个人档案。71讲师陈孟秀72解读②同样的错误有些人就是一再地犯——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全部错误的80%。7374解读②同样的错误有些人就是一再地犯——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/三种「80-20现象」80%的错误是20%的员工犯的80%的利润是20%的客户给的80%的费用是20%的部门花的75常犯的错常犯的人重灾区最常犯的错做成考核机制，每天追踪/就76解读②同样的错误有些人就是一再地犯——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/7778解读②同样的错误有些人就是一再地犯——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/就最常犯的错做成考核机制，每天追踪/错一定要问责，必要时连坐。连续犯792010年元月初，西安市文明委出台系列举措，对“行人闯红灯、翻栏杆、乱穿马路”，不听劝阻、不接受教育处罚甚至暴力抗法者，将予以刑拘；对“单位人”闯红灯的，采取“单位连坐”制，通报所在单位。80解读③工作手册和有关规定早就发下去了——手册和规定都是死的，往抽屉里一搁，就等于没有发过。81礁溪老爷大酒店总经理沈方正忘记的时候才会看？82解读③工作手册和有关规定早就发下去了——手册和规定都是死的，往抽屉里一搁，就等于没有发过。我建议你：手册和规定中没有做到的部分要挑出来，不断加强/与现实脱节的规定应该排除/任何要求要具体地说明。8384解读④我向上级反映某些人不能用，没有结果——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。8586解读④我向上级反映某些人不能用，没有结果——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/87人分四种(两组)：有德有才有德无才有意愿有意愿有能力无能力无德有才无德无才无意愿无意愿有能力无能力12可以用不能用88三二行馆总经理毕嘉玮89解读④我向上级反映某些人不能用，没有结果——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/“最低有效人数”/注意你的90实际人数20人最低人数20人×0.6=12人有效人数20人×0.8=16人91解读④我向上级反映某些人不能用，没有结果——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/注意你的“最低有效人数”/调配人手不能影响正常业务和工作士气。92瓶颈6.业绩太难突破了——企业考核一个销售主管，你的销售业绩是最有说服力的。93英格兰阿尔及利亚0:0英格兰队教练卡佩罗鲁尼’12/02离职94瓶颈6.业绩太难突破了——企业考核一个销售主管，你的销售业绩是最有说服力的。★公司的产品不好，我怎么卖呢？/我碰到的客户都很难搞定/我被分配的地区不好做/我底下那些新手不会做生意95解读①公司的产品不好，我怎么卖呢？——除非一流顶尖，没有一个产品或服务没有瑕疵。真那么好卖，就不必招业务员了。96干杯烧肉(台北)97解读①公司的产品不好，我怎么卖呢？——除非一流顶尖，没有一个产品或服务没有瑕疵。真那么好卖，就不必招业务员了。我建议你：先研究自己产品的优势和亮点/再针对缺陷做合理的说明与补救/品质不好和不会销售是两个概念/销售以前先做功课。98解读②我碰到