13 联想管理 联想企业IT品牌白皮书

联想企业IT品牌白皮书关于本白皮书•进入21世纪，世界IT产业发展进入了一个新的时期，即主导IT产业发展的力量呈现越来越复杂而综合的趋势，同时，作为这种主导合力表现的品牌，正在一个新的高度上成为企业实现自身意愿（Will）的根本途径。•令人困惑的是，诞生于工业文明时代的品牌原则和品牌理论正在发生深层次的变化，许多曾经时髦的品牌话语突然变得索然无味，许多风行一时的品牌理论面对日益复杂市场环境，显得苍白无力。•洞察相关品牌的种种变化，找到相应的对策是企业面临的最重大课题之一。本白皮书的秉承中国悠久文化的传统，结合西方现代科学精神的优秀成果，力图从新的角度，提出品牌是企业IT解决的方法。•本白皮书从品牌文化的角度进行品牌重构，是联想企业IT品牌重构的原则性与策略性的基本文本，是联想电脑品牌思想的表述和指导未来联想品牌行动的纲领。本白皮书的目的和作用联想将成为一个更具有领导风范的品牌•LENOVO这个新的英文名称，是在继承已有品牌资产的基础上的发展与升华•“LE”代表联想过去的英文名称“Legend”；“NOVO”是一个很有渊源的拉丁词根，代表“新意，创新”；整个品牌名称的寓意为“创新的联想”•对于企业IT来说，Le还意味着ledership，即领导，领导意味着承担更多的责任•领导者是那些总能站得更高的地方去展望的人，一个具有领导性的企业是那些能够着眼于企业、行业和社会的大环境，积极思考和采取行动的企业在信息社会的发展趋势下，品牌正在成为商品本身，而不只是作为商品物质形态的一个标志•从另一个方面说，品牌的确是一个标志，它标明的是拥有这一品牌的人群的志向。问题是，谁拥有品牌？•商标是商标注册者所有，而品牌的所有者远远大于这个范围。•品牌是一种共同拥有！是企业、员工、顾客、乃至社会全体共有，共有对这一品牌的骄傲；共有对这一品牌的体验；共有这一品牌带给他们的感受•通过对品牌新的诠释，联想将进一步表明，他是一个思考者和行动者，正如同十八年来所做的那样•从商标更新升级为主动的品牌创新•把握品牌信息空间、产品市场空间和客户价值空间的三位一体关系•强化联想电脑的品牌有序度让品牌在联想企业IT发挥核心作用理解品牌价值联想品牌价值公式之一E=MC2品牌能量＝产品／服务质量×形象信息2E品牌能量M产品／服务质量C形象信息V=P＋Identity联想品牌价值公式之二value=product＋Identity价值＝产品＋认同联想品牌价值公式之三价值使用价值交换价值符号价值目录：•一、Shift理念的内涵•二、Shift究竟意味着什么？•三、Shift与联想的四大品牌特性•四、Shift与“科技创造自由”•五、Shift是联想企业IT的品牌构想•六、Shift与联想企业IT发展的文化轨迹•七、在Shift理念下，对企业IT各子品牌的特性描述•八、让Shift理念成为指导我们行动的纲领•九、Shift文化资源备览一、联想企业IT/shift理念的内涵•Shift是联想企业IT面向社会推广的战略理念，作为联想企业IT的事业价值观，shift向人们传递一种信息：“发展空间取决自由时间”其英文可表述为：Space,highinfreetime•Shift理念要表达的是一种状态，这种状态来自每个人都曾经有过的体验，那怕很短暂•这种体验是：肯定的、可控的、自信能够，下决心去改变！•表达这种状态的最明了的符号是“箭头”•最简单的词汇是“向上”•在Shift理念下，联想企业IT重构自身产品与服务系列，以更具适应性地面对市场需求进化•Shift理念是联想关联应用战略思想在企业IT的进一步延伸，并深度思考后的结果•Shift理念包含着联想企业IT对客户的最高承诺•Shift，是对联想品牌特性的概括•Shift，是对“科技创造自由”的诠释•Shift理念涵盖企业IT群组的全线产品，包括：商用台式机产品、笔记本电脑产品、服务器、外设产品、网络产品、IT服务•在合力的作用下，1＋12，整体大于部分之和——随着Shift理念的推广，联想企业IT产品将发挥合力的效应，并传递一个信息，只有具有全面整合能力的企业，才能够最完整的实现客户价值•联想品牌特性将通过shift贯穿在企业IT群组的方方面面——研发、产品、服务和每一个员工的精神面貌与行动之中二、Shift究竟意味着什么？•联想企业IT认为，主导今天世界IT发展的力量主要由三极构成•相应的,主导IT发展的有三大动力机制分别表现为“技术创新”主导,“软件升级”主导,“需求进化”主导极别特征争夺备注第一极硬件／技术创新能力之争Intel为代表的半导体技术创新第二极软件／系统创新标准之争Microsoft、IBM等软件系统标准第三极市场／文化创新信息之争全球IT市场的普遍情况表:世界IT产业竞争空间的三极格局“竞争三极”观建立竞争三极的认识，对于制定中国IT产业发展战略具有深远意义，它使人们认识到IT产业竞争不仅在技术上，还在系统和标准上，它更使人们认识到除了技术和系统之争外，还有一个最深刻的文化之争这种文化之争,具体可以理解为对“客户心理空间”的争夺，这里正是联想企业IT的主战场！为此，我们根据对中国计算机市场需求走势长期的把握，提出计算机需求进化的观点，强调企业IT首先要做的就是对这种需求及时作出反应！不仅是技术，还要以市场需求为核心把握进化方向•正如自然界进化的走向，IT产品市场也存在一个进化走向，摩尔定律从半导体技术角度所描述的正是这样一种线路，但这是从产品本身的立场出发的描述•联想以顾客需求为中心，在进行大量研究的基础上，总结国外电脑发展趋势，提出应从市场和需求角度提出PC产品的进化曲线“需求进化”观三、Shift与联想的四大品牌特性•lenovo是国际化的需要，国际化的名称，还要有国际化的思想，原创技术也来自于原创思想•品牌之于商标的区别，就在与凡是称得上品牌的，都包含有原创的思想•而一个有原创思想的品牌，在跨文化的语言环境中，才有对话的资格，有保持自己的声音的权力，而权力是和能力联系在一起的。以品牌实现高科技、服务的、国际化的联想愿景•高科技与新文化制度重于技术，文化先于制度；技术创新、制度创新、文化创新三位一体，其前提是理论创新，联想倡导中国IT产业的理论创新•服务创新联想致力于在服务领域的创新，通过品牌，服务不仅才能成为企业新利润来源，也成为企业贡献社会的一种途径，毕竟，服务意味的是超值，服务是取得认同，而不是单纯的等价交换。•国际化与本土化国际化与本土化是一枚硬币的正反两面，不可分割，其实质是跨文化，具有跨文化传播与沟通的力量，才能成为真正国际化的品牌。•联想品牌四大重要特性：诚信，创新有活力，优质专业服务和容易——这代表着我们对广大客户、合作伙伴的郑重承诺。•我们诚意为客户营造一个更丰富、更舒适、更容易的生活空间，更广阔、更便捷、更自由的商务体验。对企业IT来说，联想品牌四大特性的结构是三位一体对诚信的理解:•一个诚信企业形象，将会从根本上取得客户对我们的持久认同，因为，诚信意味着更低的交易成本和风险•一个信用社会将由信息技术、信用制度和诚信文化构成，联想企业IT将成为其有力的推动者•作为一种产生结果的“因”，诚信意味着无障碍，意味着直接，意味着简单优质的专业服务：•服务是产品，同样，产品也是服务，联想企业IT的产品与服务构成一个完整的系统，其目的是让客户在实现其目的的过程中感到更大的便利•我们将不遗余力的去努力理解客户所需，从中去发现有可能被忽视的环节•我们有责任为客户对如何运用IT技术，更容易地实现其利益最大化提供帮助•马克思说，时间的节约与分配是首要的经济规律，一切节约归根到底都是时间的节约•由此，我们不妨认为，人类历史上伟大的创新活动都是关于如何节约时间的创新•如何为客户节约时间，是联想企业IT创新的宗旨，实现这一宗旨，将依赖我们的想象力、勇气和决心创新有活力容易•以诚信为先的心念，以优质的专业服务能力，以创新有活力的精神面貌，联想企业IT为客户生产并提供一种最终端的产品——时间•时间与空间一起，构成物质存在的基本形式。时间对于整个物质世界来讲是无限的，而对于每一具体事物来讲则是有限的•联想企业IT对此有深刻的洞察，多年来，以“更少繁忙，更多轻松”（lessbusiness,moreeasiness）为追求，赢得了客户的认同•化繁为简的“容易”（easy），已成为企业IT的座右铭四、Shift与“科技创造自由”我们怎样理解科技？“科技”是一个理想主义的词汇•科技从来就是感性与理性统一的产物，爱因斯坦曾说：“照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美和真”。这是伟大的科学家的人生主观目标，也是科技本身的客观目标。我们怎样理解创造？“创造”是一个关于想象力的词汇•在知识经济的今天，想象力成为企业的核心竞争力，爱因斯坦有一篇著名的文章——《想象力比知识更重要》他说“我相信直觉和灵感”。“音乐和物理学领域中的研究工作在起源上是不同的，可是被不同的目标联系着，这就是对表达未知的东西的乞求。”我们怎样理解自由？“自由”是一个关于时间与空间的词汇•自由不是一个绝对的状态，它更多的是一种体验，特别是来自一种对时间的可控制之感。自由是一种境界，也是一种最本质的需要，对于我们来说，时间就是我们提供给客户的最终产品，由此我们为客户带来更多的自由。五、Shift是联想企业IT的品牌构想搭建联想的品牌大厦•有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在为修建一座教堂。”•依据人们所创造的事物的持久性（或不朽性）程度不同，人们在世界中采取主动性的方式分为三大类：劳动、工作和行动。联想企业IT需要品牌大构想•构想是一种对未来的感觉。它是一种想象的可能性，向外延伸超过今天的能力。•它为向明天过渡加设了知识桥梁，它也为向前看提供基础，而不是确认过去或现状。构想的力量为我们提供积极行动、发展及变革的基础。•做为一个有效的指路明灯，构想必须以人们能够容易把握，容易理解的语言向人们描述未来，必须体现某种成功的概念，这一概念应非常简单，人们能够理解它。杰克韦尔奇曾说：“好的领导者创造构想，他们明确有力地表达这一构想，热情地拥有这一构想，不屈不挠地使他完美”。因此，我们将找到一个语词作为品牌构想的体现，它将——提供一种对目前状态的共同感提供一种持久的目的感体现了成功的标准超越了日常的问题在现在和未来都具有存在的意义授权我们采取行动移动,移位,变化,办法,手段替换,转移,改变,移转,变速shift时间是人类发展的空间注:这是马克思关于人的解放和全面发展条件的重要命题。马克思首次提出这一思想是在《1857—1858年经济学手稿》中。在1865年《工资、价格和利润》中，明确将这一思想概括为“时间是人类发展的空间”。“时间实际上是人的积极存在，它不仅是人的生命的尺度，而且是人的发展的空间”(注)freetimehighspacein•依据人们活动的社会领域和历史发展，马克思把必要的生理活动时间以外的人的生存时间划分为：劳动时间（包括必要劳动时间和剩余劳动时间）和自由时间。•在必要劳动时间内，劳动只是为了获取生存资料，人基本上处于自身自然再生产的状况，人只是获得了自己的生存空间；在剩余劳动时间里，人开始超出自然再生产的范围，但还局限于把自身作为物质生产者进行再生产的界限之内。自由时间是直接用于发展个人诸种本质力量的时间。•只有在自由时间内，人才能真正超出上述必需和外在目的的限制，把自身的发展作为目的，使自身超出自然主体和生产主体，成为自由的社会主体。附件：“时间的节约”是“真正的经济”•马克思认为，直接决定人的发展空间大小的是自由时间的多少，而自由时间在量上与必要劳动时间成反比，与剩余劳动时间成正比。•因此，个人和社会的发展，社会活动的全面性都取决于时间的节约。马克思由此提出了“时间的节约”是“真正的经济”、“更高的规律”的思想。•在马克思看来，劳动生产率的提高，不仅是为了生产出