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12345承办单受理员编号办结时限工单编号紧急程度来电类别信息来源是否回复是否保密联系人联系电话联系地址回复备注问题分类问题描述转办意见转责任单位调查处理，请于办结时限当天12:00前将办理结果报局办公平台。内容：1.调查处理结果：。2.答复人：、答复电话：、时间：。3.来电人是否满意：。办理单位领导批示办理结果