台工商大学MBA人格、價值觀與態度講義

國立台灣大學商學研究所1陳家聲教授版權所有人格、態度與價值觀陳家聲教授國立台灣大學商學研究所國立台灣大學商學研究所2陳家聲教授版權所有人與人之間行為的差異是如何形成的？個別差異對社會有何意義？個體行為、個性是否會改變？如何去瞭解（解讀）個別差異？如何去認識人？讀人？不同社會的人在價值觀、人格特性上有無系統性的差異？在人員甄選時，有哪些方法或工具可用來了解個人的人格特質？（心理測驗、血型、星座、面相……）如何測量個別差異？傳統與現代中國人在價值觀或特質上有無差異？人格、態度與價值觀瞭解個體行為之個別差異現象國立台灣大學商學研究所3陳家聲教授版權所有Personality（人格）定義：Itistheuniqueandrelativelystablepatternofbehavior,thoughts,andemotionsshownbyindividuals.人格是個體與其環境交互作用的過程中所形成的一種獨特的身心組織，而此一變動緩慢的組織使個體於適應環境時，在需求、動機、興趣、態度、價值觀念、氣質、性向、外形及生理等方面各有不同於其他個體之處（楊國樞）人格是個體在對人對己及一切環境中事物適應時所顯示的異於別人的性格；個體的性格，係在遺傳與環境交互作用下，由逐漸發展的心理特徵所構成；而其心理特徵表現於行為時，則具有相當的統合性與持久性。（張春興）國立台灣大學商學研究所4陳家聲教授版權所有人格的特性整合性、獨特性、持久性、可變性、多面性。六種人格特質︰需求與動機、興趣、態度與價值觀念、氣質、性向（一般潛能、特殊性向）、外形及生理。應用：人格特質基本上不易改變，但會受到外在環境的影響而使該特質未表現出來。就其在組織行為的應用上而言，著重在是否能夠適當的表現出所想期望之行為。從Caldwell與O‘Reilly的研究中可看出，較高之人格與工作配合，有助於提高生產力與增加工作滿足感，故人格特質與工作配合為組織行為中之重要課題。國立台灣大學商學研究所5陳家聲教授版權所有影響人格差異的因素遺傳與環境二者交互影響著人格。人格差異來源：(1)遺傳(2)文化(3)家庭(4)群體(5)生活經驗。人格及個別差異因素影響許多組織行為的構面。例如：若個人技能、特質與工作需求配合時，個人之工作表現較佳。因此可藉由人格特質來預測及甄選適合人員。國立台灣大學商學研究所6陳家聲教授版權所有人格特質與工作的配適Caldwell&O'Reilly(1990)從事一系列不同工作之person-jobfit的分析研究，發現person-jobfit愈高（即個人之skills及characteristics與工作需求之特質相關愈高），其工作表現（不論是主觀評估或客觀指標，如銷售額）即工作滿足感愈高。藉由瞭解個別差異變項，能用來規劃提高生產力與工作滿足。當個人人格特質與工作需求配合時，其工作表現愈好，工作相關態度愈佳。在實務上可藉由審慎的人員甄選與安置來落實。國立台灣大學商學研究所7陳家聲教授版權所有試述舊人類、新人類（X世代）、新新人類（Y世代）在價值觀上有何差異？討論活動國立台灣大學商學研究所8陳家聲教授版權所有與組織行為相關的重要人格特質一、五大人格構面（BigFivePersonality）二、內外控特性（Locusofcontrol）或歸因特質（Attribution）三、A型或B型性格（TypeAvs.TypeBpersonality）四、成就動機五、權威取向六、馬基維利主義（Machiavellianism）七、自尊（Self-Esteem）國立台灣大學商學研究所9陳家聲教授版權所有五個衡量人格的主要指標Extraversion/IntroversionAgreeablenessConscientiousnessEmotionalstabilityOpennesstoexperience國立台灣大學商學研究所10陳家聲教授版權所有有關內外控之相關研究結果內控者呈現出較高的工作動機。內控者對於努力會獲致績效，有較強的期望。當工作績效與獎酬結合時，內控者會展現較高的績效表現。在工作滿足與績效表現的關係強度上，內控者大於外控者。取自：Kreitner&Kinicki(1995)國立台灣大學商學研究所11陳家聲教授版權所有壓力與人格類型人格特質影響人們對壓力的感知程度。從了解自己的性格做起，是做好壓力管理的第一步。Friedman.M.&Rosenman.R.H(1974)將人類對壓力反應的性格區分為Ａ型Ｂ型（這與血型無關）兩類。Ａ型人格(Friedman.M.&Rosenman.R.H,1974)：Friedman和Rosenman(1974)發現：心臟病患者都具有一種自我毀滅的個性和行為模式，他們稱之為「Ａ型特質」。根據統計分析指出，Ａ型性格者罹患冠狀動脈疾病和死於心臟疾病的比率為Ｂ型性格的兩倍。Friedman.M.,&Rosenman.R.H.(1974)TypeAbehaviorandyourheart.NewYork:AlfredA.Knopf.國立台灣大學商學研究所12陳家聲教授版權所有Ａ型人格的行為特徵Ａ型人格具有高度的競爭心（旺盛企圖心）、情緒較不穩定，對時間具有習慣性的急迫感（時間急迫感），有高度的競爭習慣與敵意傾向（高度侵略性），討厭無事可做(Friedman,M.&Rosenman,R.H.,1974)。A型傾向者對環境的刺激容易產生生理與心理的反應(Baker,Dearbprn,Hastings,&Hamberger,1984)。Friedman.M.,&Rosenman.R.H.(1974)TypeAbehaviorandyourheart.NewYork:AlfredA.Knopf.Baker,L.J.,Dearbprn,M.,Hastings,J.E.,&Hamberger,L.K.(1984)TypeAbehaviorinwomen:Areview.HealthPsychology,3,477-497.國立台灣大學商學研究所13陳家聲教授版權所有Ａ型人格對個體之影響工作表現：一般而言，Ａ型人格者工作較認真，表現亦較佳；喜歡具有困難與挑戰性之工作；但較不具耐心與細心，此會影響其工作的表現較差，故他們較不適合從事需要複雜判斷層序之工作(不講求速度)。人際關係：對他人無耐心，無法忍受工作被拖延，喜好單獨行動且脾氣急燥，容易與同事間發生磨擦。健康：容易罹患心臟疾病。國立台灣大學商學研究所14陳家聲教授版權所有自尊(self-esteem)自尊是指個人對於自己本身的評價。自尊會影響一個人對職業的選擇。有高度自尊的人在選擇工作時所冒的風險較大，對於社會地位較高的職位較有興趣，可能會選擇較不平常或較不傳統的工作。在組織中，自尊心低者較自尊心高者易受別人影響；自尊心低者所設目標較低，自尊心高者所設目標較高，也願多花些時間來完成工作。國立台灣大學商學研究所15陳家聲教授版權所有態度與價值Attitude:apersistenttendencytofeelandtobehaveinaparticularwaytowardsomeobject.「態度」為個人所持有對某一社會情境或社會對象的一組理念。了解人的態度可知其對世界的看法，對人、事、物等的看法。引起態度反應之刺激有的是廣泛的，有的是特定的。態度的形成：態度得自學習，學得後具有相當之持久性。既是得自學習，即非一成不變，亦會受學習改變。國立台灣大學商學研究所16陳家聲教授版權所有態度的組成(Katz,1960)認知(Cognition)：相信或不相信，訊息間之一致性;因來源可靠性而內化(informational)。情感(Affection)：喜歡或不喜歡─吸引力而認同(emotional)。行動(Action)：反應傾向─權威之控制力而順從、屈服(behavioral)。引起態度反應之刺激有的是廣泛的、有的是特定的。國立台灣大學商學研究所17陳家聲教授版權所有態度的特性持續性(persistent)情緒性veryunfavorable-------veryfavorable（情緒，emotional）感受與信念(feeling&beliefs)國立台灣大學商學研究所18陳家聲教授版權所有六種重要價值(Allport，Vernon&Lindzey,1951)經濟價值(EconomicValue)：強調事物的用途及實用性，重功利。理論價值(TheoreticalValue)：運用實證、理性、批判來尋求真理。社會價值(SocialValue)：重視人際關係及情愛。美的價值(AestheticValue)：重視事物之色彩，外型的和諧，對稱及均衡，並引以為榮。政治價值(PoliticalValue)：重視態度、權力及對他人行為的影響力，如政治。宗教態度(ReligiousValue)：尋求超越俗世的神密經驗，及了解生命的意義並與超自然力量合一。受社會文化環境影響，生活經驗影響，不同社會之人可能僅重視其中幾項價值。國立台灣大學商學研究所19陳家聲教授版權所有現今美國員工最重視的價值觀階段就業時間目前年紀最重視的工作價值觀RokeachValue價值觀的層次（Blau,G.J.）新教工作倫理者1940年代中期~50年代末期55~75舊人類工作勤奮、保守、忠於組織（雇主）舒適的生活、家庭保障宗族的層次（層次二）、從眾的層次（層次四）存在主義者1960~70年代中期40~55新人類生活品質、不從眾、追求自主、忠於自我自由、品質存在的層次（層次七）實用主義者1970年代中期~80年代末期30~40新人類成功、成就感、企圖心強、工作勤奮、忠於事業成就感、社會賞識操縱的層次（層次五）均衡主義者1990~現在30以下新新人類彈性、工作滿足感、休閒生活、忠於人際關係真情友誼、幸福、快樂社會中心的層次（層次六）、存在的層次（層次七）國立台灣大學商學研究所20陳家聲教授版權所有西方社會價值觀之變遷傳統價值觀新價值觀自制倫理觀、社會倫理自我實現高的物質生活水準高生活品質傳統性別角色性別角色模糊接受社會（他人）成功之定義個人成功定義傳統家庭生活家庭替換相信產業及制度自信心強工作是為了生活為活著而工作英雄崇拜為觀念、真理、希望而愛膨脹主義、標準化、制式化多元化、彈性愛國心強較少有國家觀念不平行成長有限之生長意識產業成長資訊服務成長科技敏感的科技導向的國立台灣大學商學研究所21陳家聲教授版權所有臺、中、日三地人員在工作行為上有何差異？同屬亞洲、東方文化之思想，請問臺、中、日三地員工在群體（人際）行為、主管部屬關係上有何差異？國立台灣大學商學研究所22陳家聲教授版權所有兩岸管理人員工作價值觀之比較工作價值觀台灣的管理人員大陸的管理人員個人主義對集體主義傾向個人主義偏好集體主義權力距離尊重並接受權力尊重並接受權力迴避不確定性低高；希望生活在明確的社會規範下男性化對女性化資料來源:黎子言、林業偉(1985)。國立台灣大學商學研究所23陳家聲教授版權所有態度改變的歷程(1).社會化歷程(socializationprocess)(Kelman，1961)順從、屈服→認同→內化(2).平衡理論(BalanceTheory,P─O─X)(Heider,1958)(3).態度改變理論(4).認知失調理論(CognitiveDissonanceTheory)(Festinger,1961)(5).洗腦：利用恐懼。(行動)關係(情感)獎賞(認知)來源(學得之方法)改變之歷程認知一致性社會事實內化(可靠性)平衡、相合、失調減低情感心情社會認同認同(吸引力)人際平衡行動情境社會支持順從(控制力)社會期許、順從