一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准(XXXX版)

编委（按姓氏笔画排序）：卫　力　于淳子　王晓培　王海明　冯国鹏　朱　蕾　任富新　师艳婷　任　杨刘　明　张雪松　张　博　宋鸿亮　张海阔　张　然　良博真　吴俊哲　陈　婧张燕燕　李寒冰　李松泽　何　亮　陈磊石　李　克　李　璇　杨馥霞　郑　勇　孟德亮　周升波　罗　健　孟　艋　金泰龙　孟　亮　胡浩川　柴文越　董　爽龚清军　窦媛媛　蔡　宇标准一（A、B、C类城市）............................................................1标准二（D、E、X类城市）..........................................................84目录一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作*具体城市类别详见DTMS系统“联系我们”选项卡-1--48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-1--48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作-48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作规范大众品牌经销商组织机构，明确各部门、人员的职责和主要工作流程，以满足客户需求，提升客户满意度，并实现经销商人力资源的最优化配置，提高日常运作效率，降低企业运营成本。本标准适用于一汽-大众销售有限责任公司大众品牌授权1级4S经销商。A、B、C类城市经销商参照组织机构标准一、DEX类城市经销商参照组织机构标准二。（城市类型每年更新一次并发布）3.1岗位编制中的“级别”：表示该岗位在公司组织机构中的重要程度。“一级”：总经理；“二级”：总监级；“三级”：经理级；“四级”：主管级；“五级”：业务人员级。3.2岗位职责中涉及的主管级以上人员均具备培训下属、绩效评价以及团队建设等基本管理职责。3.3主要业务流程是从经销商岗位分工角度，简要地体现经销商的主要业务流程，便于经销商顺利开展日常业务。4.1概述4.1.1经销商需严格按照以下组织结构图设置业务部门和相关岗位，并且按照岗位编制和岗位职责的要求配备相应人员。4.1.2经销商组织机构图1、目的2、范围3、术语及说明4、组织机构标准一（适用于A、B、C类城市经销商）销售总监服务总监客户关系管理总监财务总监市场总监行政与督导总监汽车金融总监总经理一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-3--2--48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作4.1.3岗位编制岗位级别数量要求如业务量不足，可由以下岗位兼职最低人数总经理一级1名/1销售总监二级1名/1服务总监二级1名/1市场总监二级1名/1客户关系管理总监二级1名/1行政与督导总监二级1名/1财务总监二级1名/1汽车金融总监二级合同量R(AAK,不包含出租车)：R=1800,设立专职；R1800，设立兼职。销售总监合计7一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-3--2--48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作-48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点工作4.1.4岗位职责部门：-职位：总经理直接汇报关系直接上级：●无直接下级：●销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政与督导总监、财务总监、汽车金融总监任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限•5年以上汽车行业销售和服务经验，2年以上的企业管理经验-专业知识与技能•企业管理知识•汽车产品知识•汽车营销知识•人力资源管理知识•财务管理知识职位素质能力-教育水平•本科及以上学历或同等学力（未取得国家承认的本科学历，但业务水平能达到或基本达到本科毕业生水平的，属同等学历。）-计算机水平•熟练掌握常用的计算机程序（如Word，Excel，PPT等）-职位素质•团队领导能力•组织协调能力•沟通能力•解决问题能力主要职责1.负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报2.落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划4.全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作5.负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬与奖惩6.建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象8.定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况9.负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-5--4--48-一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准-49-部门：服务部职位：备件仓库管理员直接汇报关系直接上级：●备件经理直接下级：●无任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限●1年以上汽车售后服务维修工作经验。-专业知识与技能●产品和汽车维修知识●客户服务知识●物流知识职位素质能力-教育水平●高中或中专及以上学历，汽车维修或物流管理专业为佳-计算机水平●熟练掌握常用的计算机程序（如DS-ERP、SAPR/3、ETKA、WORD、EXCEL、PPT等）-职位素质●执行能力●沟通能力●团队合作●服务意识主要职责1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议6.负责库存量的定期清点