2020最新版写字楼物业管理方案

物业管理方案汇报者：xxxx部xx项目目录01管理目标02管理措施03服务体系04工作计划前言2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。高效便捷文化品味绿色生态智慧科技尊贵舒适以客户需求为导向树立区域服务标杆营造复合生态空间理念01管理目标xxxx项目物业管理总体目标长期目标日常管理目标总体目标创建一流物业管理服务体系营造产业氛围，实现资产保值增值长期目标稳定的出租率吸纳优质客户以服务赢得客户以服务占领市场以服务促进发展企业品牌形象区域同品竞争力租金溢价能力资产保值升值质量管理体系认证ISO9001环境管理体系认证ISO14001职业健康与安全管理体系认证OHSAS18000x'x市示范大厦标准STANDARD96%=100%重大责任事故客户满意度物业服务环节=0日常管理目标物业服务费收缴率有效投诉处理率维修工程质量合格率设施设备完好率保洁绿化维护率5个100%100%100%100%100%100%日常管理目标02管理措施项目物业管理阶段性措施日常管理措施客服管家服务智能化网络管理平台物业管理阶段性措施组建物业管理团队项目物业接管与验收筹备期（xxxx年）运营期(xxxx年）构建陪伴式客服体系搭建智能化物业管理平台One–StopPersonalButler导入-客服管家服务模式•通过：品质管理优质服务•运用：高科技互联网智能化系统•实现：创建标杆服务物业日常管理措施设施设备全程无忧管理保洁、绿化零干扰管理安保、车辆精细化管理以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修。以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护。以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户的影响降到最低，实现“零干扰”服务。精细划分安全责任区域，安防措施落实到每个角落，能随时应急、处突、制暴。车辆管理采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。高科技智能化网络管理平台0102巡检管理人员在岗管理计划性维护设备资产管理供应商管理库存管理03服务体系项目物业管理核心竞争力客服平台分级服务物业管理核心竞争力硬实力1、设施设备2、节能环保软实力1、优质团队2、高端服务物业管理将以以客服管家陪伴式服务为中心，以优质团队、高端服务，提升软实力，打造核心竞争力。2、客服管家一对一服务陪伴式服务客服管家陪伴式服务1、物业经理领衔统筹3、各部门协同工作1、入驻客户精细化区分2、客户个性化服务方案3、全流程跟踪服务优质团队高端服务客服管家服务全程前期招商客户入驻日常管理全面全方位基础客户重要客户VIP客户客户分级管理个性化服务方案2.1.3.日常精细化服务（无偿）专业个性化服务（增值）专属定制化服务（增值）产业特色化服务（特色）分级服务：无偿服务+增值服务+特色服务全流程服务前期招商客服管家提前介入，了解客户物业需求，制定个性化服务方案。二次装修客服管家组织协调各部门，做好客户二装管理，保障客户与物业信息沟通顺畅。客户入驻客服管家1对1跟进客户入驻，提供一站式服务，简化手续流程。日常管理设立客服专线，有客服管家对客户提供全流程跟踪服务，及时解决客户各类诉求。自前期招商至客户入驻，客服管家提供全流程陪伴式服务全方位服务停车智能化停车管理安保全方位安保服务24小时安保值守大堂前台咨询服务公共区域定点巡视环境零干扰保洁服务快递集中管理快递自客户进入物业管理区域开始，在各个环节提供全方位贴心服务智能停车管理高端客户专享车位优化保洁工作时段合理规划垃圾清运线路专业绿化管理划定专属区域分时段错峰管理分级服务：日常精细化服务（无偿）设施设备维保保洁卫生绿植养护安全保卫常规服务温馨服务车辆管理气象服务交通信息工具箱借用急救箱健康服务雨伞/针线包借用日常基础服务精细化，营造高效便捷的办公环境会议场地租借办公设备租借办公设备维修图文资料打印企业装修咨询分级服务：专业个性化服务（增值）企业政策咨询个性化服务全面满足不同企业客户的需求树立企业形象/提升工作效率/改善工作环境0201满足个性化需求设施管理服务综合管理服务高端专业服务分级服务：专属定制化服务（增值）网络机房运维/二次装修筹划管控/专属车位特殊会议服务/访客接待/室内保洁、维修VIP接待/高管层专属化服务/企业团队建设为高端客户提供专属定制化服务030405xxxx年工作计划核心工作进度安排xxxx年物业管理核心工作团队组建组建管理团队，客服、工程、安保等各部门人员到位完成项目竣工承接查验，协调前期客户二装管理。体系建设项目接管推进服务体系建设。xxxx年物业管理进度安排xxxx年xx月制定物业管理方案拟定物业管理制度筹划人力资源需求搭建管理团队岗位人员培训筹备项目接管全面接管项目客户二装管理物业体系建设优化客户服务体系搭建智能化管理平台深化物业管理制度xxxx年xx月xxxx年xx月xxxx年xx月感谢您的聆听感谢您的聆听