市场部管理制度92396

健坤科技市场部管理规章制度第一节总则一、为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。二、凡公司市场部人员均适用本制度。任何客户和公司相关部门及个人均有权对市场部人员的行为依据本行为规范进行监督。第二节市场部人员日常工作规范条例第一条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，严守公司商业机密。第二条市场部人员每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周提交《周工作总结》的书面报告。此项规定旨在发现并解决市场部人员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高市场部人员的业务水平。第三条市场部人员的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。第四条市场部人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有碍观瞻的举止。第五条市场部人员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条市场部人员对外开展业务时，必须维护我公司各方面的形象，做到不卑不亢，礼貌待客。同时加强各方面的学习，提高自身素质及个人修养。第七条市场部人员的请假调休规定。请假不计当天工资。市场部人员每个月请事假不得超过五天。事假超过五天的，一律按旷工处理。旷工一天扣240元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第八条市场部人员如需出差洽谈客户的，市场部人员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。否则按事假进行考勤，出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差人员应每日与公司保持联系。出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在向上级注明事由，经权责领导签字按出差考勤出差旅费的具体制度报销。第九条市场部人员必须廉洁自律，不得虚报差旅费和业务费用，一经发现并核实有虚报行为，则扣发当月预发效益奖。第十条严格考勤制度，8点15分到公司打卡，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。第十一条因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。第十二条补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。第十三条公司办公室卫生采用轮班制度每天/人次，会议室卫生每周一次。第十四条市场部每天早上开10分钟早会，做一天的工作安排。第十五条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。第三节业务操作规定一、开发客户1.业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。2.若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3.不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4.对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5.对于来电有意向合作的客户，将客户的详细资料登记好，并上报部门经理。6.市场部人员每月/每人完成30个新进客户。二、拜访客户与洽谈业务1.主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2.客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。3.不得擅自做主承诺客户免费服务或答应客户公司现阶段做不到的事情。4.外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。5.每周做好一次《客户漏斗表》。附表1三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、对待任何客户，都应积极、热情地服务。3、定期回访客户，请客户配合填写《客户满意程度调查表》附表2，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。4、做好市场部业务电话登记工作。5、保守商业机密。第四节订单操作规定1.认真与客户核实其订单的内容。2.将客户的站点数费、培训费、实施费、售后维护等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。3.不得同意客户推迟合同规定的付款日期。按照与客户确认的金额开发票，并负责催收帐款。4.发货前根据销售合同核对发货产品型号、发货单位及地址等内容，核对无误后、及时、准确发货。5.发货后根据客户回执单登记入帐。6.每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。7.销售人员、财务部每个月要定期核对销售账目，核对上个月全月的销售回款情况，及时核对存在的差异。第五节、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。市场部业绩考核制度一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。三、考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。四、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升或岗位调整的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。六、考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。1、工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80％＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。2、行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。七、考核形式1、自我评定与总结。2、公司管理人员评定。八、考核程序1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。九、考核结果与考核工资1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果所具有的效力：1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3）连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。十、试用考核1、市场部新员工试用期为2个月，特殊情况由总经理批准。2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。3、对试用优秀者，可推荐提前转正。4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。十一、考核申诉对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。注意事项(一)四做到1做到保守机密，不向客户及同行透露价格机密。2做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。3做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4做到爱护公物，不损坏公司物品。(二)信息收集注意事项1与客户交流中要充分了解客户目前的状况和采购管道、建立客户数据文件，保持双向沟通。2在业务操作过程中遇到困难和问题，回馈要用时、准确、全面。3在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4做好营销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。5每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。