案场管理制度

河北·欣昊盛辉燕城·益津湾案场管理制度为规范售楼秩序，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望各团队遵照执行。一、管理原则1、销控：销控统一由销售管理部管理。2、优惠折扣：折扣优惠统一口径，公开、公平、公正。3、业务团队单独管理。二、认购规则：1.成交流程：以公司下发流程执行。（备注：以认购书与定金收据为准，缺一不可，否则视为无效成交。）2.所有人员不得以任何借口与原因预留在售或将售的房源。3.从客户认购之日起，业务员负责督促7天内需补齐首付款、商品房买卖合同签订、并提交按揭资料，完成银行面签。若客户由于资金等原因，需要重新补充资料的，可以适当延长时间，但原则上不得超过30日（从认购之日起算）。4.交全款的客户，需在七天内交齐全款，并完成商品房合同签订。若补款时间超过七天的，需向公司提出正式的申请，公司批准后可适当延长缴纳时间，但原则上，从认购之日起，不得超过30天。三、案场电访客户分配原则：案场电访客户的分配，分配制度如下1、每日保证一个人负责接电。2、接访的置业顾问进行交替轮岗。3、午值及晚值，接访指定一名值班人员。四、客户管理条例：1、客户权属确认及客户保护规则：说明：客户保护期为30天，接电、接访、拓客等第一登记时间并有公司管控确认为准。如8月1日客户登记，并由公司确认，保护期为1-30日，共30天。此期间有追访记录（电话、短信、微信、qq等）并有公司确认的保护期顺延。具体操作如下：本规则执行日之前客户按落单制执行，销售人员需积极主动追访客户，并存好追访记录。公司不对此类客户签字确认。此类所有资源（时间+客户+电话+销售员）电子文档加密后需交与财务部存储报备。如此规则实施后，新接电、接访、拓客等出现报备客户资源与实施前客户资源重复的，报备日期与原销售人员最后追访记录间隔在30天之内的（如9月30日新报备，9月25日原销售人员有最后一次追访记录的）。该客户资源及业绩属于原销售人员。销售人员新政策实施后，对到访、追访记录等弄虚作假的，第一次罚款1000元，第二次2000元并开除。如成交的，业绩归原销售人员。销售管理人员不得参与对追访记录弄虚作假，一经发现确认每次罚款1000元，第二次开除。报备至销售管理部的客户，需保持30天内有跟进纪录。以下几种情形视为有效跟进：有通话纪录，并简要写出通话内容（如约时间看房）。电话未接通的不算有效。有QQ、微信、短信对话记录（给客户发信息，但客户不回复亦算有效跟进）。以上所有记录置业顾问需妥善保管，截图保存有效证据（需有时间）。发生客户争议，公司只认证据，不接受如电话丢失、损坏、刷屏、不慎删除等客观理由。备案客户有效追访记录（能提供原始证据的）但未及时找公司签字确认期间，在其它销售人员成交的，该业绩属于原销售人员。2、客户报备事项：报备形式：及时将报备时间、客户姓名、客户前三后四位电话号码、销售人员等信息发送至指定的微信对接群中。信息更改：发送至指定微信对接群中的报备信息不得更改，如有更正则报备时间按更正时间统计。3、其它情况权属认定2.1所有客户最终归属以最早在公司备案时间为准，并做为唯一评判依据。2.2看楼团、参观团、展销会适用本制度，由现场主管根据实际情况进行安排，应力争做到公平、公正；2.3客户登记本应妥善保管，各售楼人员应详细记录自己的客户；2.4无效客户信息自输入开始就是无效（电话登记错误），以后的跟踪维护信息一律视同无效，不作为评判客户的依据。（如出现客户姓名错别字的，按正确电话为评判标准。）2.5销售人员接待的客户如发现为夫妻、父子、母子、姐妹、兄弟关系之相同客户（直系亲属客户，其他关系判定为非直系亲属）时，处理情况如下：未成交前发现，以该组家庭第一次进场且销售人员有30日内有效（含30日）跟进记录，经客户及销售、主管、经理同财务部核实后，客户归首访登记销售人员。成交后，且客户跟进30日内有效（含30日），经客户及销售、主管、经理同财务部核实后，业绩归原接待成交销售所有，佣金对半；成交超过1天（以签署买卖合同后24小时）才发现，业绩及佣金均不作分配。2.6销售人员接待的客户如发现虽然非直系亲属，但能证明是同一批客户，并且是购买相同房源的，客户归首访登记置业顾问所有。未成交前发现，以该组家庭第一次进场且销售人员有30日内有效（含30日）跟进记录，经客户及双方团队经理同销管部核实后，客户归首访登记销售人员。成交后，且客户跟进30日内有效（含30日）经客户及销售、主管、经理同财务部核实后，业绩归原接待成交销售所有，佣金对半；成交超过1天（以签署买卖合同后24小时）才发现，业绩及佣金均不作分配。五、违规处理方式1、每当有客户走进售楼部，按正常接待流程进行。此间如有违规销售人员视为故意违反规则，第一次警告处理，第二次处罚1000元，第三次离场处理。2、凡在售楼部外的客户咨询楼盘的情况（如接待中心、停车场、样板房、小区内等），销售人员只能带领或让客户自行到售楼部咨询；但不能直接接待客人、递卡片或找指定销售人员帮客介绍，一经发现证实，则处罚该销售人员1000元，再次犯规则双倍罚款及离场处理。3、新、旧客人在未进入售楼部前，销售人员不能在售楼部外接待该客人。一经发现则处罚该销售人员1000元，再次犯规则双倍罚款及离场处理。4、对方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，另一方的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客，一经发现，视该销售人员情节处罚，情节严重者最高处罚1000元，再次犯规则双倍罚款及离场处理。5、若为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者，则处罚1000元，再次犯规则双倍罚款及离场处理，同时该客户不作老客户处理。6、发生争执所有同事均不得在售楼部或客人面前争吵，由当事人与主管协商处理。违者罚款10000元，如再次犯规则双倍罚款及离场处理。7、销售人员不得以任何借口拒绝接待到访客户，一经发现，取消该销售人员一周接待资格，并处以100元罚款。8、在客户接待、登记工作中弄虚作假、伪造客户信息的，给予500元的处罚，情节恶劣的，开除出销售团队。河北欣昊盛辉房地产经纪有限公司二〇一八年十月八日