中式快餐店品牌形象、品牌信任与品牌忠诚关系研究——以杭州为例

中式快餐店品牌形象、品牌信任与品牌忠诚关系研究——以杭州为例作者：高璐学位授予单位：浙江工商大学相似文献(10条)1.期刊论文熊光泽.邓丹娟.杨伟文品牌形象对消费者购买决策的影响研究-现代经济（现代物业中旬刊）2010,09(2)文章将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立品牌形象对购买决策的影响机制模型;用SPSS13.0和LISREL8.8对数据进行分析.分析结果表明:品牌个性对购买决策有直接影响;品牌表现和公司形象通过品牌满意度、品牌信任、品牌情感对购买决策也有不同程度的间接影响.2.学位论文何庆丰品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚关系研究——以手机行业为例2006当今的世界已经进入了品牌国际化竞争的时代，品牌已成为一种新的国际语言进入千家万户，国际品牌超越了民族文化的障碍，以其独特的品牌魅力吸引着全球的消费者。伴随着品牌国际化步伐的是产品均质化以及消费理性的回归，这使得消费者在进行购买决策时，越来越重视产品以外的因素，品牌的声誉问题就是他们关注的焦点之一。本文首先重点回顾了品牌声誉理论，然后结合品牌信任理论与品牌忠诚理论的相关内容，着重探讨了手机行业中品牌声誉的影响因素，并阐述了品牌声誉、品牌信任、品牌忠诚三者之间的关系，最后本文又通过问卷调查等研究方法，采用结构方程模型构建了关于品牌声誉、品牌信任和品牌忠诚三者之间的关系模型，由此得到了一些有价值的研究结论。研究得到的主要结论如下：(1)本研究证实了品牌声誉是确实存在的。与企业声誉的关注主体是企业的所有利益相关者不同，品牌声誉的关注主体则主要集中在消费者。通过研究证实品牌声誉能提高消费者对产品的认知品质，并能提升其采取购买决策时的信心。(2)针对手机行业，本研究提出了六个品牌声誉的影响因素。通过研究表明，六个影响因素中会显著影响手机品牌声誉的有品牌产品表现、品牌市场表现、品牌形象、品牌广告与公共关系等，而品牌的服务表现与消费者品牌熟悉度并不会对品牌声誉产生显著影响。(3)消费者通常会用以下几个方面，来衡量一个品牌具有良好的声誉：高的品牌地位、优质的名声、具有知名度、流行的品牌、高度的评价；同时，本文认为消费者的品牌信任分为品牌可靠性与品牌倾向性，品牌忠诚则由品牌态度忠诚与品牌行为忠诚构成。(4)品牌声誉对品牌信任会有显著的影响，品牌信任对品牌忠诚也会有显著的影响，但是品牌声誉不会直接对品牌忠诚发生作用，品牌声誉通过品牌信任作用于品牌忠诚，即品牌声誉对品牌忠诚的影响完全被品牌信任所中介。(5)在手机行业内，消费者的个体差异与手机品牌的差异导致消费者关于手机品牌评价差异很大，这种差异又会表现在消费者对品牌的信任与忠诚。3.期刊论文于春玲.郑晓明.孙燕军.赵平品牌信任结构维度的探索性研究-南开管理评论2004,7(2)品牌信任是消费品市场中建立和保持顾客忠诚的关键因素之一.本文在文献研究、深度访谈、焦点小组和问卷调查分析的基础上,得出消费者品牌信任的结构包含四个维度:品牌形象、质量水平、品牌认同度和企业价值观,并对企业的品牌管理决策提出了建议.4.学位论文朱宝来基于消费者的服装品牌资产评估模型的研究——以运动服装品牌为例2008市场经济的发展促使企业越来越重视品牌的建设与品牌资产的保护。品牌战略作为非价格竞争的手段，已成为企业经营的重要战略资源。随着经济全球化的发展，市场竞争已从单纯的产品、价格竞争转入到品牌竞争。品牌已成为企业经济实力和国际竞争能力的象征。对于我国服装企业而言，品牌已成为中国服装企业一项重要的无形资产，其品牌的创建和维护对中国服装企业的发展和壮大有着十分重大的意义。注重对其品牌资产价值的评估分析，不断调整和优化产品结构，科学地运用和实施其品牌战略，使服装品牌经营规模化，可以增强企业在服装消费市场上的竞争力。因此，怎样科学地评估服装品牌资产价值和提升服装品牌资产就显得十分重要，而这正是本文所要研究的问题。br　　虽然国内外已经有许多学者深入研究品牌资产，但专门研究服装品牌资产的并不多见，从消费者角度研究就更不多见了。本文在国内外相关研究的基础上，设计了一套基于消费者服装品牌资产评估的量表，利用SPSS11.5软件进行数据处理与分析，通过因子分析对这些指标进行了归纳与分类，并借助层次分析法的原理，建立了基于消费者服装品牌评估指标体系。根据评估指标体系，运用模糊数学多级模糊评判的方法，设定两种评判集，建立了基于消费者的单一服装品牌资产评估模型和基于消费者的多服装品牌资产评估模型。为使本文的理论方法更有效地与实践相结合，并在实践中得以进一步的检验和修正，文章做了实证分析，实现了对耐克、李宁、安踏三个服装品牌资产的科学评估。br　　本文主要就服装品牌资产评估作了以下3点建设性工作：br　　1基于消费者的服装品牌资产的评估可以从服装品牌功能属性和服装品牌情感属性两个维度进行评估。服装品牌功能属性由服务、服装属性和便利性三个方面组成；服装品牌情感属性由品牌信任、品牌形象、品牌韧性、品牌认同和品牌创新五个方面组成。本文发现了服装品牌资产的真正驱动因素，为服装企业从哪些方面提升服装品牌资产指明了方向。br　　2在构成服装品牌资产的两维结构中，服装品牌情感属性明显比服装品牌功能属性重要。各指标对服装品牌资产贡献的大小依次为：品牌认同、品牌形象、服装属性、品牌信任、品牌创新、品牌韧性、服务、便利性。br　　3在实证分析中，本文运用两种评估模型对运动服装品牌（耐克、李宁、安踏）的品牌资产进行评估。评估结果为：耐克的品牌资产为78.038，李宁的品牌资产为74.91，安踏的品牌资产为69.96；它们的大小排列关系为：耐克、李宁、安踏。这一结果前后一致，在一定意义上说明模型的科学性和可操作性，实现了理论与实践的结合。br　　最后，在结论部分针对研究结果，本文对服装企业如何提升品牌资产提出了一些建议。5.学位论文庄素珍强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究——以品牌手机为例2009本研究以手机产业为例，顾客满意为主，探讨品牌手机专业功能、品牌手机外型设计、顾客满意、品牌信任与品牌忠诚间之关系。首先运用赫兹伯格之双因子理论，探讨手机品牌专业功能和品牌手机外型设计对顾客满意之影响。其次将诺曼管理理论中广为人知的员工保健因子和满意因子的道理应用在顾客满意上。然后以Skinner(1957)提出强化理论，以顾客为核心并加上回馈机制，发掘顾客已知及未知的需求。最后利用三因素态度模式或态度模式探讨顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚度的影响。为了探索理论对顾客满意之影响，本文建立结构方程模型，深入探究顾客与品牌间之相互关连。首先探索品牌手机专业功能和品牌手机外型设计对顾客满意度的影响，以了解品牌形象与顾客满意度之间之关连，并期望藉由概念化以及衡量顾客的价值观，深入研究为什么以及用何方法可使顾客满意转变成品牌信任与品牌忠诚。由于顾客满意系顾客与品牌之间的关系强度，本研究也希望藉由顾客满意度证实品牌手机专业功能与品牌手机外型设计确实对品牌信任与品牌忠诚度有影响。本文结合研究理论与实证分析，利用探索性因素分析产生研究构面，Cronbach'sAlpba信度分析测试问卷题项之信度，收敛效度分析测验研究构面的效度。然后透过数据分析以结构方程模型，测验统计研究假说，结果显示一个人对于品牌手机功能与品牌手机外型设计的认同度越高，则顾客满意度越强；同时个人对顾客满意度越强，则品牌信任与品牌忠诚度越高。进一步探讨顾客满意之重要性，本研究使用顾客满意做为中介变量以衡量品牌手机专业功能、品牌手机外型设计、品牌信任与品牌忠诚度之间的间接影响，又去除顾客满意中介变量，衡量四者间的直接影响，结论显示顾客满意是支持顾客品牌权益的重要关键。因此，组织可以藉由推动顾客和品牌之间的关系使得品牌的塑造更为落实。6.学位论文杨静购物网站顾客价值与服务品牌权益的关系研究2010网络环境下的品牌权益研究成为近年网络营销和品牌营销的热点，顾客行为在很大程度上受顾客价值的影响，而购物网站的品牌权益又取决于顾客的价值取向。本文旨在探讨购物网站的顾客价值与服务品牌权益的关系。@@基于购物网站进行的理论研究，提出了购物网站顾客价值与服务品牌权益的闭环关系模型，并做了实证检验。通过对在线购物者的访谈，结合定性分析，将购物网站顾客价值分为功能价值、体验价值、经济价值、社会价值和安全价值五个维度，购物网站服务品牌权益分为网站品牌认知、网站品牌形象、网站品牌体验、网站品牌信任四个维度。其中购物网站顾客价值与网站服务品牌权益既是自变量又是因变量，中介变量为网站品牌忠诚和服务质量；调节变量为顾客网络涉入度和经济因素。@@在调查研究的基础上，进行实证分析并检验了二者的影响路径。结论表明：(1)购物网站的顾客价值与服务品牌权益相互影响，且二者通过中介变量影响彼此，而调节变量对关系模型影响的假设部分得到了验证。(2)购物网站的经济价值和安全价值对网站服务品牌权益有显著的正影响，且影响程度存在差异；体验价值和社会价值对购物网站服务品牌权益的影响未通过显著性检验。(3)购物网站品牌体验、网站品牌信任对顾客价值有显著的正影响，且影响程度各异；网站品牌认知对顾客价值的影响未通过显著性检验。弥补了以往研究产品品牌的不足，将服务品牌研究拓展到在线购物领域，为购物网站服务品牌权益的打造提供了理论依据。@@关键词：购物网站顾客价值服务品牌权益7.期刊论文杨伟文.刘新.YANGWei-wen.LIUXin品牌认知对消费者购买行为的影响-商业研究2010,(3)通过提出一个概念模型,探讨品牌知识和品牌关系如何影响消费者当前购买行为和未来购买行为.研究结果表明品牌认知(包括品牌知名度和品牌形象)直接影响消费者的当前购买行为,但是不直接影响未来的购买行为;品牌认知通过品牌关系(包括品牌满意度、品牌信任和情感)影响消费者的未来购买行为.并从产品质量、服务理念、品牌形象和消费感受四个方面提出对策建议.8.学位论文乔均基于马克思主义市场价值理论的品牌价值研究2007本文以马克思主义市场价值理论为基础，以脑力劳动和体力劳动创造价值为主线，对生产要素价值理论和品牌价值理论的主要价值指标进行分析，力图将其合理内容吸纳到马克思劳动价值理论体系中来。首先，分析了生产要素价值理论和品牌价值理论的基本观点和基本价值构成要素，该部分是整篇文章的理论分析基础。马克思的劳动价值理论是社会简单生成形态下的价值创造模型；生产要素创造价值是发达商品经济条件下的对劳动创造价值的补充；品牌价值理论是知识经济时代的价值创造的新型衡量模型。承认生产要素创造价值不是萨伊庸俗要素价值论的简单复活，技术创新、知识创新、企业文化和管理制度创新等是一种复杂的脑力生产劳动，它也是价值创造的源泉；科技同质化、质量同质化和功能同质化程度越来越高，通过产品细分和产品定位制造差异以获得竞争优势越来越艰难，品牌理论提供了一种解决之道，品牌是企业文化的重要载体。品牌内涵中品牌文化、品牌管理、渠道创新、客户管理和视觉符号等创新等劳动均属于脑力劳动，同样创造价值。因此，生产要素价值理论和品牌价值理论是对马克思的劳动价值理论的丰富。其次，着重分析了技术创新、知识创新、管理制度创新、企业文化、品牌文化、渠道创新、客户管理、质量管理、品牌管理、品牌传播和消费者态度等要素对价值创造的影响。技术和知识是品牌内生变量，技术创新和知识创新对品牌价值的贡献是在其使用过程中产生的，技术和知识凝结了人类最高级的复杂劳动，是铸就品牌核心竞争力的关键，企业通过技术创新和知识创新改进了产品的质量，丰富了品牌内涵，支撑了品牌形象，创造了品牌的附加价值。管理制度是提升企业家的思想境界，规范企业员工的行为，提高企业的效率的行为保证，是制度主体通过建立新的制度以获得超额利润的活动。优化产权制度、组织制度、质量管理制度和客户管理制度等可以降低企业交易成本，提升利润。品牌质量是品牌取得高经济效益的保证，质量直接影响品牌及品牌形象。品牌质量管理包括产品内在质量管理、外在设计形象质量管理、服务质量管理和费者对产品的主观感受。品