会员运营管理监测指标

Level1Level2Level3指标说明微信公众号关注人数微信公众号的人数APP下载量通过推广APP下载量会员申请总量会员完成入会申请的总数量会员总量指标完成入会的会员人数月活跃用户数每个月到店或者登陆会员网站的会员数会员保有量1年内有积分变动的会员数量会员保有率会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比会员拉动消费总量会员消费总额（包括经销商端消费+会员网上消费总额）积分发放量分时间段的统计积分发放的总量积分消耗量分时间段的统计积分消耗的总量积分失效量分时间段的统计积分失效的总量积分消耗率积分消耗总量所占积分发放总量的比例积分失效率积分失效量所占当时积分发放量的比例线上会员注册总量线上会员注册总量（可以为非入会用户）线上会员申请率线上会员申请人数所占注册人数的占比线上会员申请总量线上会员完成入会申请的总数量线上平台入会申请通过率监测周期内线上平台入会申请通过率线上平台入会总量指标完成入会的会员人数线上平台会员招募完成率完成入会的会员人数相对比计划招募的会员人数的完成比例线上平台月活用户数会员登录线上平台即为活跃会员线上平台会员保有量1年内线上平台有积分变动的会员数量线上平台会员保有率会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比线上平台会员拉动消费总量会员线上平台消费总额线上平台积分发放量分时间段的统计积分发放的总量线上平台积分消耗量分时间段的统计积分消耗的总量线上平台的总PV线上平台的总点击数量运营总体监测指标积分监测指标线上平台监测指标PC端的PVPC端网站总点击数量移动端的PV移动端总点击数量线上平台的总UV线上平台的总独立访客数量PC端的UVPC端网站总独立访客数量移动端的UV移动端总独立访客数量线上平台跳出率统计线上平台网页跳出率统计线上推广微信端关注人数微信端关注人数线上推广APP下载量通过线上推广APP下载量积分商品咨询总品类积分商城商品上线前采购约谈总数量积分商品咨询厂家总数积分商品咨询厂家总数积分商品确认完成度积分商城商品上架完成度商品数量商品数量自营商品数量自营商品数量异业商品数量异业商品数量积分商城总上架商品数量积分商城总上架商品数量订单总量订单总量自营商品订单总量自营商品订单总量异业商品订单总量异业商品订单总量退货量商品退换货次数活动商品促销兑换量特价和积分活动商品促销时兑换量活动商品非促销时兑换量特价和积分活动商品非促销时兑换量活动促销拉动率特价和积分活动商品促销兑换拉动率商品浏览量所有商品用户点击商品进入查看的次数商品停留时间所有商品用户进入商品界面的停留时间商品咨询量所有商品用户通过电话咨询商品次数积分商城消费总额会员在积分商城消费总额（现金+积分）会员活动数量会员活动数量会员活动覆盖人数各个活动分别统计会员活动参与人数会员活动覆盖率各个活动分别统计会员活动覆盖率会员基础权益开发数量会员基础权益开发数量会员基础权益知晓情况会员基础权益会员知晓情况分析会员基础权益使用数量会员基础权益使用数量异业商家找寻数量线上平台监测指标积分商城监测指标活动运营监测指标权益监测指标异业监测指标异议签订数量异业活动数量异业商品上架数量异业权益会员兑换量单个异业权益会员兑换量单个统计异业权益会员使用数量单个异业权益会员使用数量单个统计异业权益会员满意度单个异业权益会员满意度单个统计会员商品满意度及建议客服满意度及建议物流满意度及建议权益满意度及建议会员对活动的满意度及建议会员对系统设置满意度及建议会员对经销商服务满意度及建议经销商对业务培训的满意度及建议经销商对系统培训满意度及建议经销商对系统的满意度及建议对经销商的积分支持数量对经销商的物料支持会员计划经销商参与数开通确认参与会员计划的经销商总数会员计划经销商参与率有会员入会成功的经销商总数会员计划经销商评级分别统计小于200、200-500、500以上会员计划核心经销商统计会员招募量大于500人的经销商总量经销商微信端关注人数通过线下扫码关注微信公众号的人数经销商端APP下载量通过经销商端推广APP下载量经销商会员申请总数量经销商会员申请总数量经销商会员招募数量经销商会员招募数量会员回店量一定时间段内，会员通过会员系统到经销商出积分兑换，累计次数会员回店率会员回店所占总会员数量的比例会员经销商端消费总额会员在经销商端消费情况统计经销商端监测指标会员满意度指标异业监测指标经销商培训支持监测指标会员总量指标经销商完成入会的会员人数会员招募完成率入会的会员人数相对比计划招募的会员人数的完成比例会员保有量1年内通过经销商有积分变动的会员数量会员保有率会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比会员回店量一定时间段内，会员通过会员系统到经销商出积分兑换，累计次数会员回店率会员回店所占总会员数量的比例会员消费总量会员消费总额（会员在经销处消费总额）积分发放量分时间段的统计积分发放的总量积分消耗量分时间段的统计积分消耗的总量积分失效量分时间段的统计积分消耗的总量积分消耗率积分消耗总量所占积分发放总量的比例积分失效率积分失效量所占当时积分发放量的比例经销商端监测指标经销商店单店监测指标计算公式监测周期数据来源系统统计导出微信端关注人数月度/季度/年度/总监测线下系统统计导出APP下载量月度/季度/年度/总监测系统直接统计导出总注册用户数月度/季度/年度/总监测系统系统直接导出指定时间段内的会员招募数量月度/季度/年度/总监测系统每月到店总会员数+登陆会员线上平台人数（每个会员计算一次）月度系统有积分变动的会员数量年度/总监测系统会员保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数）年度/总监测系统系统导出会员到经销商端消费总额月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总发放量月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总消耗量月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总失效量月度/季度/年度/总监测系统积分消耗量/总积分积分发放量月度/季度/年度/总监测系统积分失效量/同时间段内两年前积分发放量月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计导出总注册用户数月度/季度/年度/总监测线下线上平台申请人数/会员注册人数月度/季度/年度/总监测线下系统直接统计线上平台完成入会申请的总数量月度/季度/年度/总监测系统线上平台会员入会通过人数/入会申请数月度/季度/年度/总监测系统系统直接导出指定时间段内的会员招募数量月度/季度/年度/总监测系统会员招募数量/计划招募人数月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取结果月度系统系统直接统计通过线上平台有积分变动的会员数量年度/总监测系统会员保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数）年度/总监测系统系统导出会员在会员线上平台消费总额月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总发放量月度/季度/年度/总监测系统直接统计调取积分总消耗量月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台的总点击数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出PC端网站总点击数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出移动端总点击数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台的总独立访客数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出PC端网站总独立访客数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出移动端总独立访客数量月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台网页跳出率统计月度/季度/年度/总监测系统统计导出微信端关注人数月度/季度/年度/总监测线下系统统计导出通过线上推广APP下载量月度/季度/年度/总监测线下人工计数月度/季度/年度/总监测线下人工计数月度/季度/年度/总监测线下人工打分月度/季度/年度/总监测线下系统统计导出商品数量季度/年度/总监测系统系统统计导出自营商品数量季度/年度/总监测系统系统统计导出异业商品数量季度/年度/总监测系统系统统计导出积分商城总上架商品数量季度/年度/总监测系统系统统计导出订单总量月度/季度/年度/总监测系统系统统计导出自营商品订单总量月度/季度/年度/总监测系统系统统计导出异业商品订单总量月度/季度/年度/总监测系统系统直接导出统计数量月度/季度/年度/总监测系统系统统计兑换量每个活动商品单独监测线下系统统计兑换量每个活动商品单独监测线下促销时兑换量/非促销售兑换量每个活动商品单独监测线下系统直接导出统计数量月度/季度/年度/总监测线下系统直接导出统计数量月度/季度/年度/总监测线下系统直接导出统计数量月度/季度/年度/总监测线下会员在积分商城消费总额（现金+积分）月度/季度/年度/总监测系统系统统计导出活动数量季度/年度/总监测线下系统统计导出活动参与人数季度/年度/总监测线下活动参与人数/活动目标人数季度/年度/总监测线下人数计数即可年度/总监测线下问卷调查年度/总监测线下系统统计导出会员基础权益使用数量季度/年度/总监测线下系统系统直接统计调取单个异业权益独立监测系统系统直接统计调取单个异业权益独立监测系统市场调研单个异业权益独立监测系统直接统计月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取经销商招募人数月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计招募开始到监测时间点的统计系统系统直接统计调取经销商招募人数月度/季度/年度/总监测系统系统统计导出微信端关注人数月度/季度/年度/总监测线下系统统计导出通过经销商端扫码APP下载量月度/季度/年度/总监测系统直接统计经销商端完成入会申请的总数量月度/季度/年度/总监测系统系统直接导出指定时间段各家经销商的会员招募数量月度/季度/年度/总监测系统系统直接导出指定时间内，会员到经销商出积分变动次数月度/季度/年度/总监测系统会员回店量/总会员数量系统系统直接导出结果月度/季度/年度/总监测系统直接导出指定时间段内的会员招募数量月度/季度/年度/总监测系统会员招募数量/计划招募人数月度/季度/年度/总监测系统通过经销商有积分变动的会员数量年度/总监测系统会员保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数）年度/总监测系统系统直接导出指定时间内，会员到经销商出积分变动次数月度/季度/年度/总监测系统会员回店量/总会员数量月度/季度/年度/总监测系统系统导出会员到经销商端消费总额月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总发放量月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总消耗量月度/季度/年度/总监测系统系统直接统计调取积分总失效量月度/季度/年度/总监测系统积分消耗量/总积分积分发放量月度/季度/年度/总监测系统积分失效量/同时间段内两年前积分发放量月度/季度/年度/总监测系统序号关键考核指标指标说明1会员回店频率有回店的会员在监测周期内到经销商店保养或维修的平均次数日度月度季度年度总量2会员回店平均消费金额（含积分价值）会员在监测周期内购买备件的金额与消费积分兑换平均消费金额日度月度季度年度总量3车辆销售拉动量增购+换购+二手车总数量月度季度年度总量4会员转介绍购车数量会员转介绍购车数量5会员总量指标完成入会的会员人数6车主入会率指标完成入会的会员人数相对于基盘车主数量所占比例日度月度季度年度总量7微信公众号关注人数微信公众号的人数月度季度年度总量8APP下载量通过推广APP下载量月度季度年度总量9消费积分发放总量会员消费积分池共有量微信公众号关注人数分析APP下载人数分析会员回店平均消费金额会员计划车辆销售拉动量会员招募分析消费积分发放总量分析会员回店率统计日度月度季度年度总量10消费积分消耗量分时间段的统计积分消耗的总量日度月度季度年度总量11消费积分回收总量日度月度季度年度总量12消费积分结算总量日度月度季度年度总量13消费积分盈亏总量14会员拉动消费总量会员消费总额（包括经销商端消费+会员网上消费总额）日度月度季度年度总量15会员申请总量会员完成入会申请的总数量日度月度季度年度总量会员申请量分析消费积分结算总量分析消费积分回收总量分析消费积分消耗量分析会员拉动消费额分析入会通过率分析日度月度季度年度总量16月活跃用户数每个月到店或者登陆会员网站的会员数月度季度年度总量17会员保有量1年内有积分变动的会员数量18会员保有率会员保