《组织行为学》读书笔记完整版(上)

《组织行为学》读书笔记完整版（1/3）笔记人：syhoo2019年06作者:斯蒂芬·罗宾斯出版社:中国人民大学出版社出版年:2016-12第16版2主要内容01•第一篇导论–第1章什么是组织行为学•第二篇个体–第2章组织中的多元化–第3章态度与工作满意度–第4章情绪与心境–第5章人格与价值观–第6章知觉与个体决策–第7章动机概念–第8章动机：从概念到应用•第三篇群体–第9章群体行为的基础–第10章理解工作团队–第11章沟通–第12章领导–第13章权利与政治–第14章冲突与谈判•第四篇组织系统–第15章组织结构的基础–第16章组织文化–第17章人力资源政策与实践–第18章组织变革与压力管理第1章什么是组织行为学《组织行为学》第一篇导论4学习目标•人际关系在工作场所中的重要性•管理者的职能、角色和技能•组织行为学是什么？•系统研究组织行为学的价值？•对组织行为学有贡献的科学分支•组织行为学中没有绝对的真理，为什么？•当前应用组织行为学面临的主要挑战和机遇•组织行为学模型的三种分析水平51.1人际技能的重要性•MBA刚离校几年靠技术能力和定量分析技能开展工作，几年后领导和沟通技能开始变得重要。•管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工。–有利于KR开展工作形成好的工作氛围，提升员工工作满意度–哪些懂得如何与管理者有效对话且表现积极主动的员工，更容易得到管理者的信任，其个人建议容易被高层采纳，工作满意度得到提升，同时个人也容易获得成长和晋升的机会。0161.2管理者做什么•管理者：–通过他人来完成工作。–通过做决策、分配资源、指导他人的活动来实现工作目标。•组织：–人们有目的地组合起来的社会单元–由两个或多个个体组成–在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。71.2.1管理者的职能管理者的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利·法约尔计划组织协调指挥控制确定组织的目标；制定达成目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调；决定要完成的任务；谁来承担这些任务？如何进行任务分类？谁向谁报告工作在什么地方做决策？协调和指挥就是领导职能：激励下属；指导别人的活动；选择有效的最沟通渠道。解决成员间冲突。监控；比较；纠正；管理者的五项职能81.2.2管理者的角色管理者扮演者10种不同但高度相关的角色。——亨利·明茨伯格角色描述人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者负责激励和指导下属联络人建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息。信息传递者角色监控者获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者把从外部或下属那里获取的信息传递给组织中的其他成员发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者档组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者做出或批准组织中的重大决策谈判者在重要谈判中代表组织9人际角色10信息传递者角色11决策角色121.2.3管理者的技能罗伯特·卡茨管理者技能模型技术技能特定领域的过程、惯例、方法、工具人际技能成功与人打交道并沟通。理解、沟通、激励、支持他人，倾听、冲突管理概念技能产生新想法并加以处理，并将关系抽象化的思维能力产品需求与规划功能与交互设计信息/功能结构图业务/功能流程图产品需求分档实施解决方案：PRD评审与验证项目管理团队管理产品管理推动问题向前发展SET因素公司战略市场与用户需求与业务提出规划问题：BRD分析论证问题：MRD产品经理能力模型131.2.4有效的管理活动与成功的管理活动141.2.5有关管理者工作的总结组织管理者–管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿一条共同的主线，即认识到对人的管理的极端重要性。他可能被称为“领导职能”、“人际角色”、“人际技能”，也可能被称作“人力资源管理、沟通及社交”。•管理者的职能–五种职能：计划、组织、协调、指挥、控制•管理者的角色–人际角色、信息传递者角色、决策角色•管理者的技能–技术技能、人际技能、概念技能151.3了解组织行为学•【组织行为学】（organizationbehavior）–探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是改善组织绩效。–三个领域：个体、群体和结构。–研究人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。•组织行为学核心课题：–动机–领导行为和权力–人际沟通–群体结构和过程–态度形成与知觉–变革过程–冲突和谈判–工作设计161.4用系统研究完善直觉•解读他人时，一些肤浅的做法常导致错误的预测。如果使用更为系统的方法完善你的直觉，预测能力将会提高。•系统研究建立的基础：–行为不是随机发生的，我们可以找到所有人的行为当中存在一些基本的一致性，然后加以修正来反应个体间的差异。•【系统研究】（systematicstudy）–指通过对事务间关系的考察，试图解释其中的因果，并把结论建立在科学论证的基础上。–也就是控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进行测量和解释。•【循证管理】（evidence-basedmanagement，EBM)–以最佳可用的科学证据为基础做出管理决策。–找出最佳可用的证据，然后将相关信息用于手头问题或案例。这种决策很难反驳。–系统研究和询证管理EBM可以完善我们的【直觉】（intuition）或“本能”。•【直觉】（intuition）–非系统的方式做决策–杰克·韦尔奇“秘诀就是知道什么时候依赖你的直觉”。–“每隔几年，就有新兴企业获得成功，它们会受到系统研究以揭示其成功背后的真相。但是，往往并不存在幕后真相。企业只是恰好在正确的时间处于正确的地方”——《纽约客》。171.4.1大数据•大数据统计分析已广泛应用于商业领域，还越来越多地用于有效决策的制定（第6章）和人力资源管理（第17章）。•管理实践中运用大数据是一个相对较新的领域，但具有令人信服的前景。•管理者可能存在某种偏见。但使用数据来定义目标，发展因果理论，并测试这些理论的管理者，可以发现哪些员工活动与目标相关。•尽可能的利用证据来确认你的直觉和经验判断。181.5对组织行为学有贡献的学科心理学社会心理学社会学人类学学习、动机、人格、情绪、认知、培训、领导有效性、工作满意度、个体决策、绩效评估、员工甄选、工作设计、工作压力行为变化、态度改变、沟通模式、群体过程、群体决策沟通、权力、冲突、群体行为正式组织理论、组织技术组织变革、组织文化比较价值观比较态度跨文化分析组织文化、组织环境、全力行为科学贡献分析单元输出个体群体组织系统组织行为研究191.6组织行为学中没有绝对的真理•自然科学有客观规律。•无法对人类行为给出合理准确的解释，或做出有效预测。•组织行为学把一般性概念和理论加以整理，应用到特定情境、个体和群体。•人是错综复杂的。•没有简单而直接的因果关系。•组织者人的行为的研究，是一门艺术。201.7组织行为学面对的挑战与机遇•就业选择变化–仅就业选择的组合变化就可能给组织行为管理带来很大变化•应对经济压力•适应全球化工作•管理劳动力多元化•改善顾客服务•改善人际交往技能•在网络化组织中工作•提升员工幸福感•创造积极的工作环境•改善道德行为211.8变得有吸引力：开发组织行为学模型个体群体组织输入•组织中的多元化（第2章）•人格与价值观（第5章）过程•情绪与心境（第4章）•动机（第7~8章）•知觉与个体决策（第6章）输出•态度（第3章）与压力（第18章）•任务与绩（全书）•公民行为（全书）•退缩行为（全书）输入•群体结构（第9~10章）•群体角色（第9~10章）•团队责任（第9~10章）过程•沟通（第11章）•领导（第12章）•权力与政治（第13章）•冲突与谈判（第14章）输出•群体凝聚力（第9~10章）•群体功效（第9~10章）输入•结构（第15章）•文化（第16章）过程•人力资源管理（第17章）•变革实践（第18章）输出•生产率（第16~17章）•生存（第16~17章）221.9本章小结•提高人际技能，管理者才能有效的工作•组织行为学研究领域–探讨个体、群体和结构对内部行为的影响–运用这些知识使组织运作更有效•具体关注–如何提高生产率–降低缺勤率–减少流动率–减少工作场所偏差行为–增加员工的组织公民行为–提高员工的工作满意度231.10对管理者的启示•不要过分依赖归纳•利用指标和情境变量，而不是“直觉”来解释因果关系•加强人际交往能力，提高你的领导潜力•通过培训和了解组织行为学当前趋势（如大数据等），来提高你的技术能力和概念能力。•组织行为学会告诉你应该如何赋予员工权力，设计并实施变革计划，提高客户服务水平，并帮助你的员工解决生活和工作的冲突，从而提高员工的工作质量和生产率。24复习题1.人际技能的重要性是什么？2.管理者的职能、角色和技能是什么？3.什么是组织行为学？4.为什么用系统研究完善直觉很重要？5.对组织行为学有贡献的主要行为学科都有哪些？6.为什么组织行为学几乎没有绝对的真理？7.管理者在应用组织行为学的概念时，面临的主要挑战和机遇有哪些？8.本书中组织行为学模型的三种分析水平是什么？第2章组织中的多元化《组织行为学》第二篇个体26学习目标•描述多元化劳动力的两种主要形式；•识别典型的刻板印象并理解它们在组织情境中的作用；•明确关键的传记特征滨描述它们与组织行为间的关系；•解释智力能力并论证它与组织行为间的关系；•对比智力能力与体质能力；•描述组织如何有效管理多元化；01272.1多元化•有效的多元化管理可以使组织尽可能多地获取技术、能力和想法。•人们之间的差异导致错误的沟通、错误的理解和相互冲突。•2.1.1美国劳动力的人口统计学特征：–占据优势的白人男性管理从性别平衡、多种族的劳动力–婴儿潮退休导致企业技能缺失，劳动力老龄化导致医疗赡养增加–开发多语言培训材料，为双职工夫妇提供工作生活福利等•2.1.2多元化的层次–年龄、民族、性别、种族、宗教和残疾状况多元化……–“这些人口统计学特征不过是冰山一角”。人口统计因素只反映了【表层多元化】（surface-leveldiversity），这会导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此。–随着相互了解加深，相互了解更多的特征，例如人格和价值观，这些代表了【深层多元化】（deep-leveldiversity），之后就不会太关注人口统计因素。–人格和文化上的个体差异，会影响人们的奖赏偏好、沟通风格、对领导的反应、谈判风格及组织行为的其他方面。01282.1.3歧视•【歧视】（discrimination）–有辨别和区分之意。通常指管理者行为”被人们的刻板印象所影响”。–会假设某个群体中每个人都一样，而不是去了解不同的个体特征。–不管是有意还是无意，歧视会导致严重的负面结果，包括生产率降低，引发冲突，增加离职率歧视的种类定义组织中的案例歧视性的政策或做法组织拒绝提供平等的工作机会或者给予不公平的业绩奖励老员工也许会称为裁员的目标，因为他们薪水较高且享有丰厚的福利性骚扰性侵犯，以及其它口头及身体上带有性意味的行为，造成不友好或冒犯性的工作环境公司花钱让一名销售去脱衣舞俱乐部将脱衣舞娘带回办公司庆祝升职，并且无孔不入地制造性谣言恐吓针对员工中特定群体的成员进行公开威胁或欺辱一些企业的非裔美国员工发现他们的工作场所悬挂着用来捆绑奴隶的套索嘲弄和侮辱玩笑或负面的刻板印象；有时玩笑开得过头阿拉伯裔美国员工曾被问及他们是否带着炸弹上班或他们是不是恐怖组织成员排斥在工作机会、社会活动、讨论或者非正式的指导上排斥某些人；有时使无意识的行为许多金融行业的女性声称自己总被安排去做一些无关紧要的工作，或者工作负荷过轻，不利于升职言行粗鲁对人缺乏尊重，包括挑衅、打断别人的谈话，或者忽视别人的观点女律师称男律师经常会打断她们，或者不够重视她们的意见292.2传记特征•【传记特征】（biographycharacteristics）–如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间等，用于区别