内蒙古工业大学企业管理复习题

管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理四个基本职能：计划、组织、领导和控制。按控制点位置划分为：预先控制、过程控制、事后控制。系统管理五原则：1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重.霍桑实验美国西方电气公司所属的电话交换机制造工厂，雇员2.5万，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多强烈不满情绪，经常消极怠工。1、实验室研究（当初的目的是研究工作条件与生产率的关系，当时人们普遍认为物质条件改善可以提高生产效率如：照明、通风、温度改善加工资制度，工人就会努力工作。照明实验、继电器装配：福利研究霍桑实验的意义：人不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单独的追求经济利益，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理的满足。需求层次理论—马斯洛美国心理学家马斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设：1．人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。2.人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。双因素理论—赫兹伯格心理学家赫兹伯格研究发现：造成职工不满意的因素和使职工满意的因素是不同的。前者外部、后者工作本身。造成职工不满意的原因有：公司政策、行政管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。（保健因素）使职工感到满意的原因有：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上能得到发展等等。（激励因素）战略“4P”Probing:(探查):哪些人;需求;竞争对手是谁……Partitioning(分割):不同的兴趣、爱好、习惯Prioritizing(优先)：哪些客户对你最重要、哪些应成为你推销产品的目标Positioning(定位)：在什么档次上市场营销学概述概念：是一门研究以满足市场（或顾客）需求为中心，开展各项经营活动的企业经营活动的科学。是为适应现代商品经济高度发展而产生和发展起来的一门新兴学科。大体分为三个时期：①形成时期：19世纪末到20世纪30年代，在大学内的一般理论研究和推销方法的研究。②应用时期：20世纪30年代到二战结束，企业开始重视产品推销和市场，由方法研究转向流通领域的研究。③革命时期：研究突破流通领域，扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正满足为止的全部过程。随着资本主义经济的发展和市场营销学的充实、演变和发展，市场营销观念大体上经历了四个发展阶段：1、生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽，如何有效组织生产提高效率，增加产量，降低成本，典型的卖方市场。2、产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，努力提高产品质量，“酒香不怕巷子深”。3、推销观念：生产什麽就努力推销什麽，加强销售力量，建立销售网点，大力广告宣传。4、市场观念：市场需要什麽我就生产什麽，营销导向，具有前瞻性。市场细分化：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。市场细分的意义①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率；③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求市场细分化的依据①消费品市场细分的依据：地理（宴子的故事、东北农民和江南农民）、人口（地区人口、性别、年龄、职业）、经济（个人收入、家庭收入、可供自由支配的收入）、心理（个性、兴趣、爱好、生活方式）②工业品市场细分的依据：地理、用户状况、用户要求、购买特点目标市场的选择①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场③密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势市场营销组合是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务、目标和外部环境，对企业的可控因素（产品、价格、促销和渠道，4P’S）加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。市场营销组合的实质是以系统理论为基础，把影响市场营销效果的各可控因素相互配合作用，产生集体效应，导致企业市场营销总体效果最优化。产品生命周期理论概念：是指某一工业品以试制成功开始，直到被市场淘汰、退出市场的全部过程所经历的时间，可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。产品生命周期各阶段主要特征：（1）投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。a.顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢b.批量小、试制费高、生产成本高,利润较低、甚至亏损c.大量广告宣传、销售费用高（2）成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。a、销售量迅速增长；b、成批生产，生产成本显著下降；c、销售成本下降利润上升；d、出现同类产品，开始竞争；（3）成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。a、销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数；b、同类产品更多，竞争最激烈；c、生产批量大，成本低，利润最大；d、市场需求饱和；（4）衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。a、新产品进入市场；b、市场销售量下降，价格降低→竞争焦点。3、产品生命周期各阶段的营销策略：（1）投入期：尽可能短时间内占领市场。a、高价高速策略：高价格、高费用、迅速打开市场；b、低价快速策略：低价占领市场，减小竞争威胁；c、低价低费用策略：低价格、低费用逐渐占领市场，适用市场容量大，顾客有了解的产品。（2）成长期：迅速扩大生产能力，以获取最大经济利益。a、扩大生产批量；b、打造名牌；c、开拓新市场，扩大销路。（3）成熟期：a、进攻型策略：提高产品质量，服务质量，以质量求发展；b、防守型策略：实行优惠价格，提高服务质量，维持巩固现有市场；c、撤退型策略：开发新产品，开发新市场。（4）衰退期a、维持或缩小策略：市场尚有需求，可适当保留生产；b、延长寿命策略：增加功能、降低成本、开拓新市场；c、开发新产品，淘汰老产品。产品组合策略：1、概念：是企业所经营的全部产品的结构形式，包含三个要素：a、产品组合的广度：企业生产和经营的产品线的数目，如海尔冰箱、彩电、手机等，发挥企业的潜力；b、产品组合的深度：同一产品线中，拥有的不同规格型号的产品品种数，如：14寸、21寸、25寸、29寸等型号彩电，满足更多市场需求；c、产品组合的关联度：指各产品线在最终用途、生产条件、销售条件中等方面相互关联的程度，提高企业的市场地位。产品组合策略：（1）多系列全面性策略：尽可能提供市场所需各种产品，有广度、有深度；（2）市场专业性策略：向某个特定市场提供所需的全部产品，如工程机械；（3）产品专业性策略：生产某一产品，满足各目标市场，如手表；（4）有限产品系列专业化策略：以有限或单一产品满足有限或单一市场的需求；（5）特殊产品专业性策略：利用专业特长生产特殊产品。定价策略：（1）撇油定价策略：价格较高，短期获利；（2）渗透定价策略：低价渗透，扩大市场占有率，排斥竞争；（3）奇数定价策略：定价准确；（4）心理价值定价策略：“求名”心理；（5）折扣和让价策略：鼓励购买；（6）习惯定价策略：（7）差别定价策略：不同地区、不同时间、不同顾客；（8）价格保证策略。1、乐观法（好中求好）2、悲观法（坏中求好）3、乐观系数法а*MAX+（1-а）*MIN4、等可能性法5、后悔值法：建立后悔值矩阵E=R–C=P*Q-（CV*Q+F）E=0，得盈亏平衡的产量和收入资金等值计算的基本公式1)一次支付类型一次支付又称整付，是指所分析的系统的现金流量，无论是流入还是流出均在某一个时点上一次发生。它又包括两个计算公式：（1）一次支付终值复利公式如果有一笔资金，按年利率i进行投资，n年后本利和应该是多少？也就是已知P，i，n，求终值F。解决此类问题的公式称为一次支付终值公式，其计算公式是：F=P(1+i)n【例6.5】现在把500元存入银行，银行年利率为4%，计算3年后该笔资金的实际价值。【解】这是一个已知现值求终值的问题。由复利公式可得：F=P(1+i)3=500×(1+4%)3=562.43(元)即500元资金在年利率为4%时，经过3年后变为562.43元，增值62.43元。2）一次支付现值复利公式如果我们希望在n年后得到一笔资金F，在年利率为i的情况下，现在应该投资多少？也即是已知F，i，n，求现值P。解决此类问题用到的公式称为一次支付现值公式，其计算公式为：P=F(1+i)-n在公式中(1+i)-n又称为现值系数，记为(P/F,i,n)，它与终值系数(F/P,i,n)互为倒数，可通过查表求得。因此，上面公式又可写为：P=F(P/F,i,n)【例6.6】某企业6年后需要一笔500万元的资金，以作为某项固定资产的更新款项，若已知年利率为8%，问现在应存入银行多少钱？【解】这是一个根据终值求现值的问题。根据公式可得：P=F(1+i)-n=500/(1+8%)6=315.10(万元)即现在应存入银行315.10万元。也可以通过查表，根据公式得出。从附表可查得：(P/F,8%,6)=0.6302所以，P=F(P/F,i,n)=F(P/F,8%,6)=315.10（万元）2)等额支付类型等额支付是指所分析的系统中现金流入与现金流出可在多个时间点上发生，而不是集中在某一个时间点，即形成一个序列现金流量，并且这个序列现金流量额的大小是相等的。它包括四个基本公式：（1）等额支付序列年金终值复利公式其含义是：在一个时间序列中，在利率为i的情况下连续在每个计息期的期末支付一笔等额的资金A，求n年后由各年的本利和累计而成的终值F。也即已知A，i，n，求F。各期期末年金A相对于第n期期末的本利和可用。F=A(1+i)n-1+A(1+i)n-2+A(1+i)n-3+…+A(1+i)+A上式两边同时乘以（1+i）则有：F(1+i)=A(1+i)n+A(1+i)n-1+A(1+i)n-2+A(1+i)n-3+…+A(1+i)后式减前式得：F(1+i)-F=A(1+i)n-A即：F=A[(1+i)n-1]/i(6.1)也可以表示为：F=A(F/A,i,n)【例6.7】某大型工程项目总投资10亿元，5年建成，每年末投资2亿元，年利率为7%，求5年末的实际累计总投资额。【解】这是一个已知年金求终值的问题。根据公式可得：F=A[(1+i)n-1]/i=11.5(亿元)此题表示若全部资金是贷款得来，需要支付1.5亿元的利息。也可以通过查表得出。图6.1例6.7现金流量图（2）偿债基金公式其含义是：为了筹集未来n年后需要的一笔偿债资金，在利率为i的情况下，求每个计息期末应等额存储的金额。也即已知F，i，n，求A。类似于我们日常商业活动中的分期付款业务。.其计算公式可根据公式（6.1）推导得出：A=Fi/[(1+i)n-1](6.2)又可写为：A=F(A/F,i,n)图6.2偿债基金公式现金流量图【例6.8】某企业5年后需要一笔50万元的资金用于固定资产的更新改造，如果年利率为5%，问从现在开始该企业每年应存入银行多少钱？【解】这是一个已知终值求年金的问题.根据公式（6.1）有：A=Fi/[(1+i)n-1]=F(A/F,i,n)=50×(A/F,5%,5)=50×0.1810=9.05(万元)即每年末应存入银行9.05万元图6.3已知终值求年金现金流量图（3）资金回收公式其含义是：期初一次投资数额为P，欲在n年内将投资全部收