《导游实务》模拟试题及参考答案

1/11二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）26．小包价旅游的非选择部门包括（）。A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持2/11的态度是（）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况人介绍给主人二、单项选择题（每题1分，共15分）11、C12、A13、B14、B15、D16、B17、B18、C19、C20、C21、A22、C23、C24、A25、C三、多项选择题（每题2分，共20分）26、CD27、BC28、ACD29、BCD30、ABC31、ABC32、AD33、ABC34、ABCD35、ABC一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。A、制定旅行团的活动日程B、熟悉接待计划C、了解不熟悉的景点D、做好语言、知识的准备12．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。A、报案B、立即组织抢救受伤者C、保护现场D、安抚其他旅游者的情绪13．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A、对其采取果断措施B、阻止并告之中国人的道德观念C、向其他旅游者求助D、报告旅行社14．下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照C、政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照15．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员16．介绍他人时，应注意介绍顺序，（）。A、将女士介绍给男士B、将年长者介绍给年轻者C、将已婚女子介绍给未婚女子D、将地位低者介绍给地位高者3/1117．以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾的对面D、在主宾不远的地方18．当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。A、主动道歉，酌情赔偿B、认真对待，正确处理C、调查研究，耐心解释D、报告领导，以便解决19．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故20．（）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A、热情好客、宾客至上B、不卑不亢、光明磊落C、遵纪守法、廉洁奉公D、团结协作、顾全大局21．若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。A、12B、24C、48D、7222．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自23．下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。A、可以用来支取现金B、属分期付款的消费者信贷C、购买期货或支付劳务费用的作用凭证D、定额票据24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。A、道德B、情操C、文化D、学风25．旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）26．小包价旅游的非选择部门包括（）。A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程4/11C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况二、单项选择题（每题1分，共15分）11、B12、B13、B14、A15、A16、D17、A18、B19、B20、A21、D22、C23、D24、B25、B三、多项选择题（每题2分，多选、少选、错选均不给分，20分）26.ACD27.ABC28.ACD29.CD30.ACD31.ABC32.BCD33.BC34.ABD35.ACD二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。()A、生产与消费B、服务与销售C、服务与消费D、销售与消费13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。()A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员14．_____________________既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。()A、意志坚定、沉着冷静B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公D、真诚公道、信誉第一15．所谓转移是指_____________________。()A、导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。（）A、认真地与领队核对、商定日程B、制定出合理的活动日程C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求17．导游员在制订活动日程时_____________________。（）A、要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B、要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同18．到达酒店，办理入往手续后，应由______________分配旅游团客人的房间。（）A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员19．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_____________________共同负责。5/11A、地陪和行李员B、领队和行李员C、地陪、全