危机管理试卷3

032964101危机管理试卷第1页（共10页）复核总分复核人总分题号一二三四五题分合分人得分得分评卷人复查人1．从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段称为（）。Ａ．危机开始阶段Ｂ．危机持续阶段Ｃ．危机爆发阶段Ｄ．危机恢复阶段2．沟通的既定前提是（）Ａ．知识范围Ｂ．个人的态度Ｃ．个人的技能Ｄ．社会—文化系统3．将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方的危机风险转移方式成为（）。Ａ．保险转移Ｂ．财务型非保险转移Ｃ．危机风险控制型转移Ｄ．危机风险财务型转移4．在提高危机认识中，成本最高但认识最为深刻的一条途径是（）Ａ．直接经验Ｂ．间接经验Ｃ．学习Ｄ．科学研究5．在下列反应者中属于非专业反应者的是（）。Ａ．医护人员Ｂ．危机情景外的自愿者Ｃ．消防队员Ｄ．组织内部的危机管理者20年月江苏省高等教育自学考试032964101危机管理一、单项选择题（每小题1分，共15分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。032964101危机管理试卷第2页（共10页）6．不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（）。Ａ．德尔菲法Ｂ．电子会议法Ｃ．头脑风暴法Ｄ．名义群体法7．在实际的工作场所中对受训者进行技能或知识的培训的方法称为（）。Ａ．行为模拟法Ｂ．在职培训法Ｃ．角色扮演法Ｄ．工作指导培训法8．决策子系统的功能是（）。Ａ．对信息的整理和归类、信息识别和信息转化Ｂ．对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集Ｃ．向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施Ｄ．根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令9．在确定危机的对象和危机恢复对象的重要排序时，由危机恢复小组成员、危机管理专家、组织高层管理者组成的专家小组进行决策，决策的基础是（）。Ａ．危机受害者Ｂ．利益相关者Ｃ．危机反应人员Ｄ．所有潜在的危机恢复对象10．危机识别中最为经常使用的辅助手段是（）。Ａ．视觉型危机识别辅助手段Ｂ．听觉型危机识别辅助手段Ｃ．嗅觉型危机识别辅助手段Ｄ．触觉型或震动觉型危机识别辅助手段11．关于危机，下列表述中错误的是（）。A．危机的发生有一个量变的过程B．危机是指即将发生质变和质变已经发生但为稳定的状态C．危机是从企业的角度来定义的Ｄ．危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变12．危机风险最具彻底性的预防措施是（）。Ａ．危机风险回避Ｂ．危机风险转移032964101危机管理试卷第3页（共10页）Ｃ．危机风险识别Ｄ．接收危机风险13．为危机管理小组设计了一个CMSS（crisisManagementShellStructure）结构的学者是（）。Ａ．格林Ｂ．罗森塔尔Ｃ．福斯特Ｄ．罗伯特·希斯14．把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（）。Ａ．罗森塔尔Ｂ．吕洪兵Ｃ．苏伟伦Ｄ．福斯特15．在财务管理不当导致的危机中，最容易导致组织危机的是（）。Ａ．资金的运用Ｂ．资金的筹集Ｃ．资金的监督Ｄ．资金的分配得分评卷人复查人16．有关共同的媒体观点可以表述如下()Ａ．揭露社会丑恶现象Ｂ．要尽可能快而又便捷地获取新闻Ｃ．不要报道错误信息Ｄ．趣闻总是反映人们兴趣的焦点Ｅ．猎取花边新闻以吸引当前受众发掘潜在受众17．关于危机下列说法正确的是（）Ａ．危机的发生是一个量变的过程Ｂ．危机是指所有的质变Ｃ．危机是从企业的角度来定义的Ｄ．危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变Ｅ．危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态18．危机风险定性预测的方法很多，其中较好的方法有（）二、多项选择题（每小题1分，共10分）在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。032964101危机管理试卷第4页（共10页）Ａ．名义群体法Ｂ．统计分析法Ｃ．头脑风暴法Ｄ．电子会议法Ｅ．德尔菲法19．人们对危机警报反映迟钝主要原因包括（）Ａ．组织规模的影响Ｂ．由于危机的偶发性Ｃ．官僚组织的影响Ｄ．文化和人的个性的影响Ｅ．危机预警系统的多次失灵或错误警报，人们对危机警报的信任度降低20．组织面临危机的外部来源有（）Ａ．生产过程中的危机Ｂ．自然灾害Ｃ．竞争导致的危机Ｄ．社会因素引发的危机Ｅ．政治法律因素导致的灾难21．罗伯特·希斯为危机管理小组设计的CMSS结构包含四大系统，它们是（）Ａ．咨询系统Ｂ．决策系统Ｃ．操作系统Ｄ．信息系统Ｅ．控制系统22．人们在危机中受到的心理影响有多种形式，常见的形式有（）Ａ．改变信念Ｂ．内疚Ｃ．责难Ｄ．重现Ｅ．事后震惊23．危机不能有效隔离的原因有（）Ａ．危机处理不当Ｂ．危机处理不力Ｃ．危机反应迟钝Ｄ．主观上的失误Ｅ．无法控制的因素24．有关危机恢复的策略有（）Ａ．有效的形象管理Ｂ．及时的沟通Ｃ．维持组织的连续性Ｄ．防止追究责任的危机恢复032964101危机管理试卷第5页（共10页）Ｅ．发挥能参与危机恢复的所有成员的力量25．网络媒体的新特点包括（）Ａ．信息传播的范围更广Ｂ．信息传播的速度更快Ｃ．传递的信息更加深入、细致Ｄ受到的法规约束比传统媒体要少Ｅ．网络媒体的信息来源更广得分评卷人复查人26．危机的可把握性是指了解危机真实情况的。27．是为了鼓励创新，防止阻碍参与者的创造性而设计的，是一种思想产生过程。它鼓励参与者大胆地提出的想法，同时禁止对别人的想法提出批评。28．危机进入持续阶段，危机管理的主要工作是。29．为了重新获得或寻找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为称为。30．危机识别中最为经常使用的辅助手段是危机识别辅助手段。31．的功能是根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令。32．松下幸之助被誉为。33．危机管理的基础工作包括、媒体管理、危机管理的组织结构。34．危机风险控制型转移大致有三种形式：出售、分包和。35．危机风险转移可以分为危机风险控制型转移和。得分评卷人复查人36．危机预警系统得分三、填空题（每空1分，共10分）四、名词解释（每小题3分，共15分）032964101危机管理试卷第6页（共10页）37．组织文化38．负面刺激化39．危机风险评估40．风险得分得分得分得分032964101危机管理试卷第7页（共10页）得分评卷人复查人41．简述危机管理评价的原则？42．危机风险的内部来源有哪些？得分得分五、简答题（每小题6分，共30分）032964101危机管理试卷第8页（共10页）43．试述媒体对危机管理的作用。44．演习在针对危机的培训中有哪些独特的优点？45．简述标准化沟通的有利之处及存在的问题。得分得分得分032964101危机管理试卷第9页（共10页）得分评卷人复查人46．危机开始阶段如何做出有效的反应？得分五、论述题（每小题10分，共20分）032964101危机管理试卷第10页（共10页）47．试述危机恢复管理的主要内容。得分