管理信息系统教案

曲靖师范学院管理信息系统教案管理信息系统教案第一章信息系统和管理一、教学目的及任务1、掌握信息的概念；了解信息性质及度量、信息系统的发展2、掌握信息系统的概念、信息系统结构3、了解信息系统与管理的关系、信息系统与决策支持以及管理信息系统面临的挑战。二、教学重点1、信息的度量计算公式2、信息系统与管理的关系。三、教学难点理解信息系统与管理的关系是本章的教学难点。四、具体教学内容如下：引入：为什么我们市场营销专业和公商管理专业要开设管理信息系统这门课程，在有的教材上对管理信息系统有另外一个称呼，叫做“企业的神经系统”，这是对于现代化的企业来讲，它的成功与否就在于它的经营和管理，而在我们生存的这个信息时代，成功的经营管理就离不开强大的管理信息系统的支持，随着现代企业的飞速发展，又处于这样一个信息爆炸的时代，企业的各种数据和信息呈现海量增长的趋势。因此，传统的手工管理模式已经不能适应当前企业海量数据在存储、管理、使用效率上的要求。所以，为了解决这个问题，我们就必须借助于现代先进的电子工具——计算机，通过使用各种管理信息系统，结合数据库，将企业各类数据和信息进行有效存储和管理，从而提高数据管理效率，最终达到为企业经营决策服务、提高企业生产力的目的。而这就是我们现在进行企业信息化建设的目标。同学们都可以看到，各种大大小小的企业，它们的各个部门都在使用计算机进行管理，所以说，管理信息系统它已经象我们人的每一根神经一样布满了企业的每一个角落。所以《管理信息系统》这门课程有着非常重要的学习价值。第一节信息及其度量一、信息化概览根据20世纪中美国产业人数的变化图分析劳动力的百分比变化。根据生产力模型比较在农业社会、工业社会、信息社会不同的资源和生产工具。信息与人、财、物、技术等资源一样，成为企业的第五种资源。忽视了对信息的管理，就不能提高效率，就难以保持企业的竞争力，难以提供良好的服务，也谈不上是现代化管理。企业的信息化是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。二、信息(Information)的概念信息(Information)的广义解释：是关于客观事实的可通讯的知识。根据该广义解释看出它包含的三层含义：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。特征是指事物的有关属性状态，比如时间、地点、程度和方式等等。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识，人们正是通过获得信息来认识事物的。在MIS中对信息的定义：信息是经过某种加工处理后并具有某种特定意义的数据。对接受者的行为能产生影响，对接受者的决策具有价值。比较数据与信息的关系：数据(Data)：对客观事物记录下来的可以鉴别的符号(字符、数字、图形等),是信息的表达形式。信息(Information)：指在特定背景下有特殊含义的数据，对决策者行为产生影响，是数据的内涵。并举例说明。信息的分类：信息可以从不同的角度来进行分类。1、按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；2、按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；3、按照加工顺序可分为一次信息、二次信息和三次信息等；4、按照反映形式可分为数字信息、图象信息和声音信息等。分别简单解释各类信息的含义。信息的性质：1、事实性2、时效性3、不完全性4、等级性5、变换性6、价值性分别解释各性质的含义并举例加以说明。三、信息的度量数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的数据资料所消除的人们认识上不确定性的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。信息量的单位：比特（Bit）一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的计算公式：H(x)=-∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n解释公式，并布置两道题来加深对公式的理解：（课堂提问）计算下列问题的信息量：1、掷一枚硬币时正反面的情况2、猜测某顾客A的房间号总结：系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。信息度量表述了系统的有序化过程。由此：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（一）系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。根据系统的概念分析系统的特征：1、集合性2、目标性3、相关性4、环境适应性。（二）信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。进一步说明概念：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。信息系统的结构：包括信息处理系统和信息传输系统。1、信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。2、信息传输系统：不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。二、信息系统的类型（按照处理对象划分）1、作业信息系统：是用来处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库，它是由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统构成。2、管理信息系统：是对一个组织(单位、企业或部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。三、信息系统的发展（作图描述从计算机出现以来信息系统的发展过程）信息系统的发展已经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）三个主要阶段。补充介绍了自动数据处理系统（ADP）、综合数据处理系统（IDP）、高层主管信息系统（EIS）、办公自动化系统（OAS）、战略信息系统（SIS）、业务流程再造（BPR）、企业资源计划系统（ERP）、电子商务系统等等信息系统，第三节信息系统和管理一、信息和管理的关系：任何一个组织都需要管理，管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。因为管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量，就是对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方面也要求其正确性、精确性的不断提高，传统的手工系统越来越无法应付现代管理对信息的需要，而基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都不可缺少的数据，再经过分析，使它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息。二、信息系统和管理的关系组织的管理职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。1、信息系统对计划职能的支持a支持计划编制中的反复试算；b支持对计划数据的快速、准确存取；c支持计划的基础——预测；d支持计划的优化。2、信息系统对组织职能的支持3、信息系统对领导职能的支持4、信息系统对控制职能的支持第四节信息系统与决策支持一、决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策科学先驱西蒙（simon)教授提出的决策四阶段模型（1）智能阶段：指的是进行决策活动时，首先要发现问题或某种可能性，寻找用于决策的信息资源以及用于决策的条件等。（2）设计阶段：在这一阶段决策者要分析可用的信息资源来设计行动方案，在一般情况下，实现目标的方案不止一个，而是两个或更多可供选择的方案。（3）选择阶段：就是从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案。（4）实施阶段：就是按照选择的决策方案实施决策活动。二、决策的科学化管理的性质和环境都发生了巨大的变化。管理决策问题数量多、复杂程度高、难度大。传统决策方法不能满足管理决策的需要。因此决策科学化就被提上了日程。决策科学化的发展方向：1、用信息系统支持和辅助决策2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展3、单目标决策向多目标综合决策发展4、战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型（一）结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，可以依据一定的通用模型和决策规则来实现其决策过程的基本自动化。（二）非结构化决策：指的是那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可以依照，主要是根据决策者自己的经验、判断力、个人偏好等等来对当时掌握的情况和数据临时作出决定。（三）半结构化决策：介于结构化问题和非结构化问题之间的。这样的决策问题一般可以适当建立模型，但是没有办法确定最优方案。举例作表加以说明。第五节管理信息系统面临的挑战1·如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。2·如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件?3·如何用信息技术来促进企业管理?4·如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战?5·政府部门如何促进信息系统的应用和发展?第二章管理信息系统概论一、教学目的及任务1、掌握管理信息系统的概念，性质;了解管理信息系统的分类、层次2、理解管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切关系，在MIS应用中必须高度重视人的因素3、了解管理信息系统的分类，理解管理信息系统与管理科学的关系二、教学重点1、管理信息系统的概念、性质。2、影响管理信息系统应用的环境因素。三、教学难点管理信息系统的结构分析是本章的教学难点四、具体教学内容如下：第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的概念：在给出管理信息系统的定义之前，首先了解什么是管理系统、企业管理活动的层次结构以及MIS提供信息的流程。在此基础上给出管理信息系统的概念：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务的系统。二、管理信息系统的特点：1、面向管理决策2、综合性3、人机系统4、现代管理方法和手段相结合的系统5、多学科交叉的边缘科学总结管理信息系统的特点：采用数据库，数据集中统一；应用数学模型，有预测和控制能力；能够提供决策支持。三、管理信息系统的结构因为管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因此它的结构可以从两个方面来划分：（一）基于管理任务的系统层次结构1、战略管理：是用来处理中、长期事件，支持企业的长远计划，比如市场战略的制定、产品品种的开发等。2、管理控制：是用来支持企业的中期计划，比如资源的获取、人员的招聘培训等。3、运行控制：是处理企业的基本活动，它记录了企业的每一次生产经营和管理活动。补充关于3个基于管理任务层次划分的信息系统具体的工作流程（课件）（二）基于管理职能的系统结构从管理职能可以划分管理信息系统的各子系统：销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、人事子系统、财务会计子系统、信息处理子系统以及高层管理子系统等。分别介绍各子系统的功能，并补充几个典型子系统的框架结构。（课件）（三）管理信息系统结构的综合横向上的各管理层的信息系统是贯穿于纵向上的各职能部门的，纵向上的各功能子系统也是贯穿于横向上的各管理层次的。举例说明，从横向上比如就业务处理层来说，业务处理信息系统就能够支持比如销售与市场部门的有关销售定单、推销定单等的处理，还能够支持生产部门的关于生产指令、装配单、成品单、废品单等的处理，支持人事子系统的比如人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利等的处理；纵向上的各功能子系统，销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、人事子系统、财务会计子系统等也包括战略层、控制层和业务处理层，只是每个层次考虑问题的角度不同而已，以销售与市场信息系统为例来说明。市场的主要内容包括有广告、促销、产品管理、定价、销售预测