某公司IT服务能力介绍(PPT-36张)

IT服务能力介绍2议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力12343议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力1234•目的–规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展–梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理•服务产品范围涵盖–以IT系统生命周期为目标–以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求–基于公司能力和资源，不断推进•IT服务目录结构–一级目录：服务大类–二级目录：服务子类（或解决方案）–三级目录：产品名称–产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品概述•IT咨询、测试和培训服务（CTT)：UES100•IT集成实施服务(DIS)：UES200•IT软件开发服务（SDS)：UES300•IT产品维护服务(MTS)：UES400•IT外包服务(OSS)：UES500•IT运营服务(OPS)：UES600•专项和专业服务(SPS)：UES700服务产品一级目录•企业IT战略规划•企业IT系统评估与规划咨询测试培训CTT─IT规划咨询与设计背景服务内容客户收益技术和市场变革要求：•客户应用体验•基于数据决策•开放标准体系•业务生态环境主要服务内容：•现状调研和分析•适应性IT环境•架构设计建议•信息化转型建议客户可获得：•适应性IT架构•转型变革风险降低•业务竞争力增强背景服务内容客户收益帮助分析IT现状环境，明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案主要服务内容：•IT现状评估•IT系统规划•IT实施指导方案客户可获得：•先进的IT系统规划•明确的实施路线•云中心规划设计–基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等–基于云计算的标准化运维体系规划：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划–统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制咨询测试培训CTT─IT规划咨询与设计–统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。云数据中心运营管理框架•运行维护服务能力成熟度咨询•数据中心数据中心运营管理成熟度咨询咨询测试培训CTT─IT管理咨询服务管理现状评估对人员、过程、技术、资源进行全面系统的规划模拟ITSS评估与答辩过程对后续改进提供指导建议服务内容ITSS能力成熟度模型级别提升（量化）级1改进（协同）级2拓展级3基本级4帮助建立符合要求的运维服务管理体系,建立持续改进的机制,提升组织运维能力,辅助符合性评估,提升综合竞争力目的从原理、内容、能力三域对运营管理进行建模基于DCMG-M²评价体系为进行评估提供复合型和优化性咨询服务内容参考DCMG-M2评价体系对数据中心成熟度现状进行评估，找出与先进管理水平之差距，并提供改善路径建议目的名称成熟度等级雏形级1基本级2稳定级3成熟级4完善级5•信息系统和软件测评服务•软件产品测评服务咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务根据不同测试需求、针对不同阶段，采用各种方法（黑盒、白盒、性能、安全等），结合敏捷测试和探索式测试等新型测试理念服务特点客户收益质量把关、降低成本基金、项目申报证明成果认证助市场拓展•集成项目招标测试•集成项目验收•系统性能功能测试•科研和基金项目验收测试服务方向文档集易用性产品说明可靠性功能性可移植性维护性节能性测试内容•软件产品登记测试•软件产品选型测试•软件产品对比测试•软件产品效率测试服务方向•IT专业认证培训•IT服务管理和标准培训•IT技术培训咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训内容选择范围目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理，及预算管理、IT审计、供应商管理等•熟悉领先的IT管理模式和最佳实践•IT从规划到运维更有效•面向国际认证内容选择范围目标网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算•了解所需技术、了解相关产品•掌握实际技能•提高技术水平、拓宽发展领域认证方向选择•网络技术认证培训•系统管理认证培训•存储技术认证培训•数据库技术认证培训•虚拟化技术认证培训•安全技术认证培训目标•了解认证要求和程序•掌握技术认证专业知识和技能•拓展技术发展路径•增强技术竞争能力和业务运营效率集成实施服务（DIS）─硬件系统集成网络与安全系统集成服务器系统集成服务存储备份系统集成服务数据中心支撑环境集成建设/改进需求分析系统规划和总体架构设计系统详细技术设计集成实施与支持方案设计设备选型采购交付及集成开发相关系统部署与集成测试集成实施验收技术支持服务服务内容需求调查和分析文档系统规划与设计文档项目实施与技术支持方案设备采购任务书集成开发任务书设备交付验收文档设备安装调试文档系统测试与验收文档相关项目过程文档交付文档集成实施服务（DIS）─软件系统集成数据中心虚拟化需求分析虚拟化方案规划设计虚拟化技术设计和技术选型虚拟化方案实施和集成虚拟化系统监控管理基础设施虚拟化和集成目前IT设施、应用环境及监管状况调查分析管理监控软件系统集成方案设计综合管理监控系统选型集成开发与测试综合监管系统部署与集成管理监控软件系统集成数据库平台和应用系统需求调查分析集成方案规划与设计，如采用融合方式、接口调用方式、单点登录方式等集成技术开发与集成方案实施集成测试与验收平台与应用软件集成到达资源充分、灵活、可靠、安全利用全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性提高软件和数据资产利用的效能和协同能力集成实施服务（DIS）─云计算环境集成服务计算资源集成存储资源集成网络资源集成镜像模板集成IaaS平台集成资源调度与计量处理与基础平台底层接口集成业务支撑平台集成运维支撑平台集成调度模块与IaaS服务操作集成云资源管理平台集成服务目录管理服务开通管理服务质量管理服务计费管理服务报告管理业务支撑平台部署集成事件和请求管理问题和知识管理变更和发布管理资产及配置管理工作流管理数据中心操作管理运维支撑平台部署集成•行业应用开发及维护服务–行业应用开发与维护–定制化软件包服务–移动应用与嵌入式开发–集采应用开发–企业应用集成软件开发服务（SDS）CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成IT与行业业务需求统一，降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故障、维护系统稳定性，对设施规划、设计和建造进行有效管理，为客户提供低成本、高质量的服务客户收益级别响应级别描述补充银牌服务5*8*NBD正常工作时间提供服务响应和支持，如必要则在下一个工作日到场提供现场支持服务响应时间可有工作时间4小时选项，费用约增15%金牌服务7*24*47*24*4小时，即每年364天、每周7天、每天24小时提供服务响应，并在必要时4小时内赶到现场提供现场支持服务铂金服务定制具有比高级服务更多的一些定制选择，以便更好适应客户的特殊需求。备注：1）交通条件难以支持响应时效时，须作为例外考虑2）除非明确书面承诺，知识产权问题须由其他方解决产品维护服务(MTS)─维护服务的三个级别产品维护服务(MTS)─IT系统软硬件维护服务网络与安全系统维护服务器与存储系统维护终端与辅助设备维护服务机房环境设备维护级别银牌服务金牌服务铂金服务响应时间5*8*NBD7*24*4定制SLA业务连续性响应支持资源支持评估优化增值服务预防性维护沟通与报告响应和备件支持时效、解决时效和解决率关键指标现场+远程交付方式请求及响应时间记录、问题解决过程及结果记录、服务过程及结果分析报告等交付成果按SLA约定服务时间系统虚拟化维护服务数据库系统维护服务中间件系统维护服务专人支持服务应用系统维护服务产品维护服务(MTS)─维护服务内容示例服务对象信息终端设备（PC、笔记本等）与辅助外设（打印机、扫描仪等）服务项目工作内容银牌金牌铂金响应支持远程电话支持×××远程网络接入支持×××故障和应急响应支持×××现场技术支持×××预防性维护预防性检查和维护半年每季每月资产检查与管理—××重要微码、系统软件和补丁支持×××安装调试服务支持—××应用环境维护—××系统和软件的备份支持—××资源支持备件支持×××技术文档支持—××评估优化设备状况调研评估—××设备配置调优—××增值服务故障分析与预防交流×××重要系统变更配合支持—××重要时段值守——×服务任务定制——×IT外包服务(OSS)─服务台与统一运维外包HelpDesk外包服务数据中心基础环境维护服务向数据中心派驻基础环境保障系统的维护团队基础环境保障系统的维护数据中心运维数据中心IT设备运维外包向数据中心派驻成体系的维护团队和资源独立负责服务对象的维护桌面运营维护外包服务桌面服务团队驻客户现场以专业能力、规定的流程和方式，为客户的桌面系统提供支持•IT综合监控与运维管理体系建设服务–目的：数据中心良好运行及良好的运维效能–方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统及流程化响应体系IT外包服务(OSS)─IT综合监控与运维监控和管理网络、主机、数据库、中间件、存储、虚拟化、WEB、业务系统、机房环境（3D可视化）阈值管理、告警管理拓扑管理、报表管理、大屏展示、移动客户端自动巡检管理、权限管理、系统自身监控APEXIntergrationManager服务台（含自助服务台）；综合管理事件、问题、变更、发布、CMDB、SLA、计划任务、值班、知识报表管理、移动客户端支持自定义工作流程、分域管理、权限管理、系统自身监控APEXOSSWorksIT综合监控与运维管理系统实施IT综合监控与运维管理系统的运营支持IT运维管理体系建设的咨询事件和服务请求的记录、分发、跟踪、升级和确认服务整体内容全面解决方案：APEX监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务IT运营服务(OPS)IT基础设施运营服务方式一：专为某客户提供IT基础设施（或其中的一部分）的资源和性能使用权方式二：建立分享式IT基础设施，供某类客户或某些客户群体分享方式三：回购客户IT资产，并负责维护IT资产的资源和性能以便能够供客户租用数据中心运营服务•和数据中心配合建设公有云数据中心设施•配合客户建设其私有云，并配合数据和应用的部署；•配合客户选择公有云服务商并制定信息和应用在云平台运行策略•业务运营服务•数据处理——数据收集、整理、分类、校对、展示；•业务流程外包——各种单证扫描、归类、电子和实物比对、OCR、流程提交，流程跟踪、流程归档等；•业务运营——电子商务系统运营、城市专项应用运营、及其他特定IT系统的运营等。。•IT硬件系统安装部署服务–确认要求及安装部署条件–实施安装调试、测试、验收•IT软件系统安装部署服务–确认要求及安装部署条件–实施安装调试、测试、验收•虚拟化部署服务–资源和虚拟化需求分析、方案设计、实施准备–资源环境变更与整合、系统部署与设置、测试–应用系统在虚拟化环境中运行测试–虚拟化实施部署测试验收专项和专业服务(SPS)─IT系统安装部署服务•数据中心迁移服务–前期准备、实施搬迁、后期辅助与支持•数据中心基础设施整合改造服务–机房的整改方案调研、规划、设计–强电及弱电线路整合改造、机柜的整改、空调系统的整改、供电系统和配电系统的改造，测试验收•数据中心IT基础架构整合服务–调研与评估，制定整合计划–架构确立，方案设计–实施、测试及运行专项和专业服务(SPS)─数据中心迁移与整合改造服务•容灾备份中心专项建设服务–容灾目标确定、灾难备份系统的规划设计–建设方案实施–灾难恢复预案、演练和测试–灾备体系技术与实施培训•业务连续性管理计划（BCM/BCP）服务专项和专业服务(S