第1章-旅行社概述及行业管理

第一章旅行社概述及行业管理Chapter1ConceptonTravelAgency&IndustryManagement第一节旅行社的性质职能和基本业务第二节旅行社的分类制度第三节旅行社的组织结构设计第四节旅行社的行业组织第五节旅行社的行业管理制度第六节我国旅行社的发展趋势第一节旅行社的性质、职能和基本业务一、旅行社的性质“是指有营利目的，为旅游者提供与旅游相关业务的企业。”分析该定义：1.有营利目的的企业；2.必须从事旅游业务或以旅游业务为其主要经营业务。3.旅行社作为中介公司，将以契约方式购买的六要素服务转售给有契约关系的旅游者。二、旅行社的公司类型1.国有独资企业2.有限责任公司3.股份有限公司4.中外独资企业5.中外合资企业1.国有独资企业代表：中国国际旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等所有权：全民经营权：公司特点：高层由国资委任命；2.有限责任公司股东：2-50人之间；资本无需划分为等额，也无股票，不公开募集股票，只有股单，不能买卖，可转让。成立、歇业、解散程序简单；公司财务无需向公众披露；高层经理及董事由股东担任，所有权与经营权较统一。注册资本10-50万元不等。3.股份有限公司股东在5人以上；在我国境内需过半数。总资本需划分成等额股份，向社会募集；股东不能退股，但可出售随时让渡。必须定期向公众披露财务状况—年度财务报告、资产负债表、公司损益表等。开设、歇业程序较为复杂，内部关系较复杂，不易组建。注册资本至少1000万元。三、旅行社的职能1.生产职能2.销售职能3.组织协调职能4.分配职能5.信息提供职能四、旅行社的基本业务1.产品开发2.旅游服务采购3.产品销售4.旅游接待五、旅行社团队运行流程组团洽谈签定组团合同确定地接出团前准备执行团队接待计划返程、散团报账客户管理(CRM)合同、协议时接待双方执行的权利与义务的规范，要细致、严格案例：重庆两家旅行社因未按合同尽义务赔偿游客４万元2006年3月22日，丰都县三合镇居民秦女士与重庆丰都青年旅游有限公司签订了《国内旅游组团合同》，参加该旅行社组织的“春之旅爸妈之南京无锡苏州上海杭州休闲六日游(老年团)”。合同签订后，重庆丰都青年旅游有限公司将该合同义务全部转给了重庆春秋旅行社。两旅行社分别为秦女士投保人身意外保险10万元(其中意外伤害8万元、意外医疗2万元)。同年4月1日，秦女士在旅行中入住苏州恒青会展大酒店时，在卫生间滑倒受伤，先后到上海仁济医院、重庆第三军医大学附属新桥医院住院治疗，共住院治疗23天，花去治疗费51683.5元。秦女士的伤经鉴定构成9级伤残。后重庆丰都青年旅行有限公司、重庆春秋旅行社转付给了秦女士保险赔偿金35413.15元，对秦女士其余损失的赔偿问题，各方未能协商一致。同年12月8日，秦女士将重庆丰都青年旅游有限公司、重庆春秋旅行社起诉至丰都县法院，请求判令承担因违约行为造成的经济损失68631.35元。丰都法院审理认为，旅行社与游客签订旅游服务合同，双方应全面履行合同约定的义务。秦女士在与重庆丰都青年旅游有限公司签订旅游服务合同时，重庆丰都青年旅游有限公司应按合同约定提示秦女士自愿购买旅游期间的个人保险，以降低其旅游风险，但旅游公司未尽到告知义务，存在违约行为，应对秦女士的损害承担赔偿责任。在法院的调节下，双方达成最终协议，重庆春秋旅行社自愿赔偿秦女士经济损失人民币35000元，重庆丰都青年旅游有限公司自愿赔偿5000元，二者共计4000元，并全部兑现。至此，双方官司宣告结束。合同：以法律条款形式规定缔约双方的权利和义务的正式和非正式文本。六、旅行社的行业术语佣金、小费包价旅游散客旅游选择旅游司陪计调外联委托代办业务单项委托联程委托国际委托代办业务当地委托背包旅游现象Backpacker背包旅游者的相关理论概念：又称驴友，在英文中为Backpacker，是由Backpacking一词演变而来，是以好登山、徒步、探险等寻找刺激的人为主，目的在于通过游历认识世界，认识自我，挑战极限等。特点：花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景。实施手段：自助，是一种体验，这种体验是贯穿于旅行全程的，一开始的时候，只知道一个大致的目的地，需要自己去寻找资料，计划线路，置办装备，估算行程时间，盘算着手里不多的银子，算计明日又将花费几许等等。背包客出去旅行，不仅仅是去某个地方看风景，旅途就是很重要的体验。背包客的发展历程资格最老的南美自助游指导丛书《南美徒步游手册》问世于1921年，但是真正世界范围的旅游指南热是从上世纪六七十年代兴起的。《孤独星球》(Lonelyplanet)——[英]惠勒夫妇。欧美国家的年轻人在享受和平生活带来的宁静之余，开始思考自我价值和精神归宿。很多年轻人在朋友的建议下纷纷背起简单的私人行囊，带着问题独自上路。在欧洲，这些背包客往往将目的地选在人迹罕至的雪山、湖区或是边陲小镇。很多背包客在结束了一段旅行之后，会以文字的形式将自己的经验记录下来与人们分享，这也让世界上很多极具特色的景致开始为人所熟悉，更让不同年龄的人们都爱上了这项活动。而在最近几年，越来越多的中国人也开始尝试独立旅游，成为这项风靡全球活动中的一分子。背包客在中国目前中国背包客更多地集中在已经成为社会中坚力量的一些中青年人身上。到2020年，中国会有超过1亿的境外旅游者出现，中国将成为世界上第四大境外旅游国。在今天的中国，每天都有新的独立旅游爱好者诞生。中国青年是世界最大的发展中国家未来的主人。他们的自强、自立更是中国的希望。国外著名旅游网站：(孤独星球)国内知名驴友网站1.(驴友中国户外运动网)2.(驴友网)3.(驴友论坛)4.(重庆驴友公社)5.(中国驴友网)北方的空地，孤身穿越大羌塘无人区此次穿越从青藏高原的西端至高点界山大阪开始，时间4月20日，一路向东经邦达错、羊湖、若拉错、岗扎日，横穿整个藏北无人区后改由北上进入阿尔金无人区，经可可西里山脉、昆仑山脉、鲸鱼湖……在阿奇克库勒湖遇人，再三天车程至花土沟镇，时间七月五号，总历时77天。在离开界山大阪至阿奇克库勒湖的74天里独处无人区，此间行程1400公里左右，跨度四个月。中国十大经典徒步线第一名：墨脱——走进最后一个不通公路的县城第二名：珠峰——感受世界之颠第三名：长江三峡——千古绝唱第四名：岗仁波齐——走在朝圣的路上第五名：稻城亚丁——最后的香格里拉第六名：四姑娘山毕棚沟——翻越中国阿尔卑斯山第七名：长城——一次意义重大的“旅行”第八名：哈纳斯——穿越秋日的北疆第九名：虎跳峡——可以成为时尚的穿越第十名：漓江——领略“甲天下”的风光第一名：墨脱——走进最后一个不通公路的县城墨脱在藏传佛教中的意思是“隐藏着的莲花”。这里风光和民俗独特，为一些“职业”的徒步者所喜欢。徒步墨脱需要办好边防证，从林芝的派乡出发，途经拉格、阿尼桥、巴登则、墨脱、达木，最后到达80K。这条线几乎贯穿整个墨脱，从走进墨脱到走出墨脱共需九天左右的时间，一路经历高原反映、恶劣天气、艰险环境重重考验，是对体力、毅力和智慧的挑战。自虐指数:10第二名：珠峰——感受世界之颠徒步珠峰，进入珠峰大本营的人，更是凤毛麟角。徒步珠峰，一般选择从定日进，从老定日出，行程需要两天。徒步珠峰，也只能远远地看看，体会的是一种立于世界之巅的雄心万丈。自虐指数:9第三名：长江三峡——千古绝唱李白的诗：“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的确非常诱人，不知道在长江三峡边是否还可以觅到一丝的原始气息。徒步三峡，现在还没有明确的线路可以参考，一般都因人而异。尽管三峡不在高海拔地区，但是徒步三峡依然是件极具危险的事情，所以需要精心的准备和详细的策划。自虐指数:8第四名：岗仁波齐——走在朝圣的路上岗仁波齐被誉为神山，是藏传佛教朝圣的最佳选择，到这里朝圣，可以使得你的功德积累为平时的13倍。徒步岗仁波齐，实际是参加藏传佛教的转山活动。从大金出发，途经曲古寺、哲热普寺、尊最普寺，最后回到起点。环绕岗仁波齐转山，需要3天时间，最大的困难依然是高原上的气候。自虐指数:7第五名：稻城亚丁——最后的香格里拉稻城曾经被人称为最后的香格里拉，随着中甸被命名为香格里拉县之后，关于香格里拉的争论就告一段落了，不过不可忽视的是，稻城的确是一个具有美丽风光的地方，它的美丽往往可以用惊艳这样的词来形容。尤其是稻城的亚丁，这里景物不添一丝的凡尘，在青藏高原的东边静静的度过岁月。穿越线路从稻城的县城出发，途经色拉，最后到达亚丁，约需要3天时间。自虐指数:6.5第六名：四姑娘山毕棚沟——翻越中国阿尔卑斯山由于具有秀美的南欧风光，四姑娘山也被誉为“中国的阿尔卑斯山”。这里风景迷人，距离中心城市较近，难度不是很大。一般的徒步线路是从日隆出发，途经长坪村口、子沟口、垭口、毕棚沟主路，约为3天。徒步四姑娘山，穿越毕棚沟，是徒步旅游爱好者的最佳选择之一。自虐指数:6第七名：长城——一次意义重大的“旅行”长城是中华民族的象征。对于普通的人来说，要完成长城全程的徒步，无疑是个巨大的挑战。一般的人徒步长城，都会选取其中的一段，作为目标。所以徒步长城，距离往往可长可短，最主要的选择地集中在北京附近。自虐指数:5.5第八名：哈纳斯——穿越秋日的北疆秋季的哈纳斯美极了！这是每一个秋季从哈纳斯旅游回来的人都会发出的感慨。哈纳斯最为独特的是金黄或者带有桔红色的树林，清澈洁净的哈纳斯湖和神秘悠远的图瓦人村落。背上行囊，来到北疆，从哈纳斯湖大红渔岛出发，途经黑湖、禾木村等地，最后到达贾登峪。此行路途较远，需要3天左右的时间，一直为户外露营。你将完整的领略哈纳斯的美丽风光，体验徒步的艰辛与愉快了。自虐指数:5第九名：虎跳峡——时尚的穿越背着背包，夹杂在各种肤色、不同语言的人群中行走，这不是在纽约的曼哈顿，而是丽江的虎跳峡，现在这里是世界公认的徒步旅游胜地。从上虎跳峡或者下虎跳峡进入，两天即可完成整个行程。这里基本不存在太大的安全威胁，不过虎跳峡本身的险要，依然给这里的徒步旅行增加了几许难度。自虐指数:4第十名：漓江——领略“甲天下”的风光“桂林山水甲天下”，此语尽人皆知。据说桂林是外国游客们到中国旅游最向往的四个地方之一。一条能够详细了解桂林山水的旅游线路——漓江徒步旅游线逐步被越来越多的人接受和尝试。徒步漓江，从阳朔漓江杨堤码头出发，到达兴坪，十几公里的路程，一天基本可以完成，沿途零距离接触漓江山水，感受阳朔民情。自虐指数:3七、我国旅行社的设立程序思考题发展中国(四川)背包客的思考中国(四川)背包客的线路设计中国(四川)背包客的制约因素如何开发这一市场第二节旅行社的分类制度一、旅行社的分类制度(一)我国旅行社的分类制度(二)欧美旅行社的分类制度(三)日本旅行社的分类制度(一)我国旅行社的分类制度⊙国际旅行社1.招徕、组织中华人民共和国居民到境外旅游2.招徕、组织中华人民共和国境内居民到边境地区旅游3.为旅游者代办入境、出境及签证手续4.招徕/接待外国旅游者来中国旅游5.招徕/接待华侨及香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游6.招徕、组织我国境内的居民在国内旅游7.代购、代订国内(外)交通客票，提供行李服务⊙《旅行社管理条例》温家宝2009.3签发，2009.5.1生效国内旅行社附：现行分类制度的弊端(1)资源浪费严重：每一种类型的旅行社都从事产品的设计、开发、销售到旅游接待一系列经营活动。(2)市场运行和管理不规范：各种“寻租”、“搭便车”等投机现象层出不穷；价格竞争严重；浓重的政府制行为色彩。(3)旅行社内部管理混乱：