办公室文员绩效考核

普通员工绩效考核表考核指标考核标准及方法工作态度责任心（10）任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任，爱发牢骚和作各种辩解。（4）积极性（10）一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）服务意识（15）服务意识很强，对客户热情并能主动为客户提供服务，做到想客户所想。（15）服务意识较强，对客户态度好，能按照客户的要求提供服务，基本上让客户满意。（12）服务意识一般，偶尔有客户提出不满或投诉。（9）毫无服务意识，对客户不礼貌，甚至与客户发生冲突。（6）纪律性（10）能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公区喧哗或是做影响工作的事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（此项不包括出勤情况）工作能力专业知识（5）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够完备，对工作有较好的了解。（4）业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（3）缺乏业务知识和相关知识，对工作有关的事大部分都了解不够。（2）协调能力（10）与同事或主管积极合作；经常提出新建议；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）合作良好，愿意接受新观念，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）学习能力（10）自学能力强，能迅速接受并应用新知识，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）工作成果工作品质（5）工作一直保持高水准。（5）工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4）大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3）工作懒散经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。（2）工作效率（5）能高效超量完成公司或部门布置工作，还能完成计划外工作。（5）能按时按量完成公司或部门布置工作。（4）不能按时按量完成公司或部门布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3）不能按时按量完成公司或部门布置，且影响其它工作开展。（2）计划性（5）每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向得满分5分。目标完成（15）每月按时完成工作计划者得满分15分。奖惩考勤每计事假一次扣1分，每计迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。奖励表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。惩罚批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。注意事项：1、该表为除各部门主管以外的办公人员自评、互评以及各主管评价员工所依据的考核标准。2、奖惩项由人力资源部填写。