2019年4月自考《电子商务概论》真题完整试卷

2019年4月自考《电子商务概论》真题完整试卷(课程代码00896）注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。1.电子商务的安全要素中,“不可抵赖性”表现为A.电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B.电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C.电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D.电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的2.下列关于SSL协议叙述不正确的是A.商家可以对客户进行认证B.客户可以对商家充分认证C.有利于商家而不利于客户D.可以提高应用程序之间数据的安全系数3.通用分组无线服务技术是A.蓝牙技术B.WAP技术C.GPRS技术D.wifi技术4.业务流程重组的英文缩写是A.ERPB.BPRC.CRMD.MIS5.下列属于企业硬件资源的是A.运输工具B.人力资源C.企业品牌D.管理活动6.在SWOT矩阵分析中,“借助外部机会弥补内部劣势”属于A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略7.在产品创新流程中,市场人员让消费者去试用新产品,如发现问题则返回给研发人员修改,这一阶段属于A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品试验推广阶段D.产品设计和样品研制阶段8.企业功能社会化是指A.企业管理信息化B.企业鼓励员工发明创新C.企业流程自动化D.企业充分利用社会资源9.下列关于创客空间运行模式叙述正确的是A.创客空间有固定的模式与主题B.创客空间依靠职能部门来构建C.创客空间的结构以工作流程为中心D.创客空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力10.在广告联盟营销的付费方式中,“PayPerClick”指的是A.按展示付费B.按引导付费C.按销售付费D.按点击付费11.企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来,这种营销方式是A.搜索营销B.微信营销C.口碑营销D.定制营销“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是A.理性意识加强B.方便的心理加强C.主体意识加强D.对价格便宜的需求加强13.在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是A.客户延伸B.客户选择C.客户保留D.客户获得14.客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是A.再销售B.自动销售C.向上销售D.交叉销售15.在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是A.链接频率B.链接深度C.链接范围D.链接广度16.两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是A.市场合作战略B.市场跟进战略C.市场补缺战略D.市场进攻战略17.企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是A.高位定价策略B.联盟定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略18.一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是A.行业平台B.中介系统C.采购方系统D.销售方系统19.下列不属于网络著作权客体的是A.网络小说B.网站域名C.链接标志D.计算机软件20.下列不属于电子商务信用关系的是A.直接信用关系B.间接信用关系C.第二方信用关系D.第三方信用关系二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出错选、多选或少选均无分21.电子商务服务业的作用包括A.增加管理层级B.促进社会创新C.促进社会分工协作D.降低社会交易成本E.提高社会资源配置效率22.网络广告联盟的要素包括A.广告主B.联盟会员C.物流平台D.支付平台E.联盟营销平台23.将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型,其判断标准包括A.企业注册资金B.企业人力资源状况C.企业控制价格的能力D.企业产品标准化程度E.企业进入市场难易程度24.电子商务背景下供应链面临的挑战主要有A.市场竞争激烈B.退换货比例加大C.市场需求萎缩D.物流模式发生改变E.难以把握客户需求25.下列属于域名争议的有A.域名申请B.域名盗用C.域名恶意抢注D.域名权利冲突E.反向域名侵夺第二部分非选择题三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。26.简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。27.简述使用波特五力模型的三个步骤。28.简述大数据营销的主要特点。29.简述市场进攻战略的适用条件。30.简述企业自营物流的局限性。四、分析题:本大题共2小题,每小题12分,共24分31.HW是一家网络通讯设备生产商,主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道,HW决定建立企业网站。在网站建设过程中,HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合,并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接,为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长,网站多次扩容。下一步,HW欲进军物联网领域,根据物联网的技术架构要求,开发新产品,进行产品更新换代,努力提升竞争地位。请回答:(1)HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?(6分)(2)物联网的技术架构有哪些层次?(3分)(3)HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。(3分)32.DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店,通过推出美食APP实现了线下线上的融合,降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱,还可以预约食材和菜单,在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上,DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息,实现了零成本推广;为食品企业发布有偿广告;为VIP付费会员企业提供美食数据分析。请回答:(1)DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?(6分)(2)DG的主要赢利模式有哪些?(6分)五、材料题:本题16分。33.D公司的材料DS是一家电视生产商,通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户,保证用户的深度参与,以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发模式下,企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划,工程师掌控研发环节,生产部门批量生产产品。D产品研发思路则更多地来源于用户,根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品使自己的产品与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测,销售实现了动态控制随着社会化媒体时代的到来,DS加大了社会化媒体营销,为目标客户提供更加精准的服务。除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段,DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能,建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联,引导用户参与讨论,利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应,增加其产品信息的曝光量,持续深化企业与用户的关系、DS还建立了一套监控机制,对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大,且用户之间分享、互动频繁,使得品牌信息被迅速传播,DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料,请回答下列问题:(1)DS公司采用了哪一种经营业务战略?(2分)(2)结合DS公司材料,阐述定制生产的主要优势。(6分)(3)分析DS的社会化媒体营销对策。(8分)