第六章-公关礼仪

浙江传媒学院管理学院李阳公关礼仪浙江传媒学院管理学院李阳公关礼仪的作用－－内强素质、外强形象1.提高个人素质2.有助于良好的人际沟通3、维护个人和企业形象浙江传媒学院管理学院李阳案例：汤姆的一天•客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。他希望他能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。•汤姆9:01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。”浙江传媒学院管理学院李阳案例（续）•汤姆一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把汤姆滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说：“我们在楼后有一块公司专用停车场。”汤姆说：“哦，我不知道。”•汤姆拽出一把椅子坐在卡特的书桌旁边，他一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，卡特，非常高兴认识你。看来我们将会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”卡特停顿了一下，好像拿定了什么主意似地说：“好吧，我想你还是主要和我们的凯丝女士打交道吧。我现在就叫她进来，你们两个可以开始了。”浙江传媒学院管理学院李阳讨论：•1.汤姆哪些情节出错了？•2.如果你是前台或卡特先生，你对汤姆的印象如何？浙江传媒学院管理学院李阳如果你是汤姆•1.你应该做些什么事来为这次约会做准备？•2.在见到卡特先生的头几分钟汤姆应该做些什么？浙江传媒学院管理学院李阳一、形象礼仪浙江传媒学院管理学院李阳1.着装•着装TPO原则：T：Time『时间』是线性概念，泛指早晚、季节和时代等；P：Place『地点』是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等O：Occasion『场合』是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体浙江传媒学院管理学院李阳（1）注意六项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：精细浙江传媒学院管理学院李阳着装六忌：•过于杂乱•过于鲜艳•过于暴露•过于透视•过于短小与紧身•过于肥大与不和谐浙江传媒学院管理学院李阳（2）男士形象小贴士•◆西装•◆长袖衬衫•◆领带•◆腰带•◆鞋•◆头发浙江传媒学院管理学院李阳男士穿西装七原则：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西浙江传媒学院管理学院李阳男士穿西装禁忌•裤子短（盖住皮鞋）•衬衫放在西裤外•西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧•领带太短与太长•衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系•袖子太长应比衬衫短1厘米•上衣裤子口袋鼓囔囔•穿运动鞋•皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调浙江传媒学院管理学院李阳领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会•领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处浙江传媒学院管理学院李阳（3）女士形象小贴士•◆让色彩说话•◆穿得足够正式•◆干净而无褶皱•◆注意你的长筒袜•◆戴适当配饰——鞋，包，眼镜，丝巾，腰带•◆化妆得体浙江传媒学院管理学院李阳女士裙装禁忌•着黑色皮裙•裙、鞋、袜不搭配•光脚•三节腿（恶性分割）：浙江传媒学院管理学院李阳2.发型•发型与性别的协调•发型与脸型的协调•发型与体型的协调•发型与年龄的协调•发型与职业的协调浙江传媒学院管理学院李阳椭圆型脸圆形脸浙江传媒学院管理学院李阳窄长型脸方型脸浙江传媒学院管理学院李阳2.专业的身体语言•（1）一般规范：•保持后背挺直•肩膀向后，挺胸•避免交叉腿或胳膊，显得把身子缩成一团浙江传媒学院管理学院李阳（2）站姿•浙江传媒学院管理学院李阳站姿要点：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。浙江传媒学院管理学院李阳站姿禁忌：•避免不停地移动重心•不要倚墙、门框等而站•不要站得离别人太近浙江传媒学院管理学院李阳（3）坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。•浙江传媒学院管理学院李阳A.女士坐姿：a、标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。浙江传媒学院管理学院李阳b前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地c前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地d屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上e后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。浙江传媒学院管理学院李阳•f.侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左•g.侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转•h.重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下浙江传媒学院管理学院李阳B.男士坐姿：•a标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。•b前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。•c前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉•d屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸浙江传媒学院管理学院李阳C.坐姿禁忌•不要晃腿•不要弯腰背•不要伏在办公桌上睡觉浙江传媒学院管理学院李阳（4）.行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢浙江传媒学院管理学院李阳行姿禁忌：•走路身体不直，拖着脚走路•穿跟脚不舒适的鞋，鞋太大或太小•在办公室里和别人手挽手地走浙江传媒学院管理学院李阳（5）.蹲姿•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。浙江传媒学院管理学院李阳（6）.上、下车浙江传媒学院管理学院李阳案例：查尔斯夫妇访美之旅•浙江传媒学院管理学院李阳一错：“时装灾难”穿红衣访世贸遗址浙江传媒学院管理学院李阳二错“欠缺礼仪”•查尔斯夫妇参观旧金山一处农贸市场，卡米拉边走边吃浙江传媒学院管理学院李阳•查尔斯手揣口袋会见布什浙江传媒学院管理学院李阳三错“感情冷淡”夫妇二人“形同陌路”浙江传媒学院管理学院李阳萨科齐夫妇访英浙江传媒学院管理学院李阳浙江传媒学院管理学院李阳二、饮品礼仪•茶•上茶•上好茶浙江传媒学院管理学院李阳饮品礼仪讲究：•1.品种有讲究•2.问法有讲究•3.饮料器皿有讲究•4.顺序有讲究•5.接受饮品有讲究浙江传媒学院管理学院李阳二、座次礼仪坐请坐请上坐浙江传媒学院管理学院李阳课堂讨论：•双排座轿车上，哪一个座位是上座？浙江传媒学院管理学院李阳1.轿车座次•1.社交场合•－－副驾驶座为上座•2.公务接待•－－驾驶座的后排对角线为上座•3.VIP•－－驾驶室后座浙江传媒学院管理学院李阳2.会客座次•（1）自由式•（2）并列式以右为上，以中为上•（3）相对式浙江传媒学院管理学院李阳横桌式：面门为上门客：4、2、1、3、5主：5、3、1、2、4浙江传媒学院管理学院李阳竖桌式：以右为上门客主浙江传媒学院管理学院李阳三、介绍的礼仪•1.自我介绍•2.介绍他人浙江传媒学院管理学院李阳1.自我介绍礼仪：•（1）时机是否得体•（2）先递名片再介绍•（3）时间要简短•（4）内容要完整•（5）单位先全称，再简称浙江传媒学院管理学院李阳2.介绍他人的礼仪•（1）谁当介绍人•（2）介绍他人认识之前要了解别人的意愿。•（3）介绍的先后顺序浙江传媒学院管理学院李阳课堂讨论：•办公室主任带客户或来宾来见经理和总经理。应该按什么顺序介绍？•浙江传媒学院管理学院李阳四、握手的礼仪•（1）专心致志•（2）时间和力度•（3）伸手的顺序浙江传媒学院管理学院李阳（4）国际交往握手的禁忌•只用右手，不用左手•与异性握手一般不用两只手•有帽子、手套、墨镜要摘下•避免交叉握手浙江传媒学院管理学院李阳五、名片礼仪•1.名片的索取•交易法•激将话•谦恭法•平等法浙江传媒学院管理学院李阳2.名片的接受•一般要有来有往•没有名片要婉言浙江传媒学院管理学院李阳3.名片的递送•态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方•要寒暄•要讲求顺序：浙江传媒学院管理学院李阳•位低者先行•先女后男•先长后幼•圆桌顺时针浙江传媒学院管理学院李阳六、赠礼的礼仪）•1.赠送（5w原则）•送给谁（who）纪念性和宣传性•送什么（what）•什么时间送（when）•什么地点送（where）•如何送（how）浙江传媒学院管理学院李阳七、谈话礼仪（六不谈）•（1）不能非议国家和政府；•（2）不涉及秘密；•（3）不涉及交往对象的内部事务；•（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；•（5）不谈论格调不高的问题；•（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。浙江传媒学院管理学院李阳五不问：•第一不问收入•第二不问年纪•第三不问婚姻家庭•第四不问健康状态•第五不问个人经历浙江传媒学院管理学院李阳八、西餐礼仪•进餐仪态•女士优先•刀叉使用•面包吃法•喝酒礼仪•喝汤礼仪•咖啡礼仪浙江传媒学院管理学院李阳1.进餐仪态浙江传媒学院管理学院李阳2.女士优先浙江传媒学院管理学院李阳3.刀叉使用浙江传媒学院管理学院李阳4.面包的吃法浙江传媒学院管理学院李阳5.喝酒的礼仪浙江传媒学院管理学院李阳6.喝汤的礼仪浙江传媒学院管理学院李阳7.咖啡礼仪浙江传媒学院管理学院李阳