广东人力本11468---工作岗位研究原理与应用---复习资料精简总结(A3打印)

工作分析-闲鱼js2013662018.01.17一、工作分析（任务.职责.岗位.工作.职业）二、工作描述(实际做什么、如何做、什么条件下做)三、工作规范(任职资格）四、工作说明书五、工作设计六、工作评价定义指将企业中所有工作，按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件的活动。用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一说明又称岗位规范或任职资格。是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员任职资格条件等所做的统一要求。为了有效达到组织目标与满足个人需求而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。内容1、工作职责分析2、工作流程分析3、工作权限分析4、工作关系分析5、工作环境分析6、任职资格分析1、工作识别(名称.身份.编号.地点)2、工作概要(工作目的-标志性文件)3、工作关系4、工作职责(工作职能与责任)5、绩效标准(遵循SMART原则)6、工作环境(物理环境和心理环境)1、一般性人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德2、管理岗位工作规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求3、员工岗位工作规范：应知（专业理论知识）、应会（技术能力）、工作示例工作标志、工作概要、工作关系、工作职责与任务、工作绩效标准、工作环境条件、工作规范工作任务、工作职能、工作关系、工作结果、对工作结果的反馈、人员特性、工作环境。原则、要求工作分析要遵循的基本原则：系统性、动态性、能级、最优化、标准化。能级：岗位功能的等级。代表岗位在企业中的相对价值。能级高低由工作性质、任务难易程度、责任大小、劳动强度等因素决定。科学编写工作说明书的策略：1、定位清晰，高层认同2、员工的参与和配合3、逐步分层实施4、格式统一，用语准确，内容得当5、及时沟通6、建立动态管理机制工作设计的基本原则：效率原则、工作生活质量原则、系统化设计原则。工作设计的要求：1、确保组织任务的顺利完成2、有助于发挥人的能力，提高组织效率3、明确岗位职责4、应考虑现实的可能性工作评价的特点：1、是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程2、是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程。3、评价的中心是客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员。意义/作用/功能1、使人力资源规划更准确2、使工作职责更明确3、使工作设计更合理4、使人事管理更科学1、有利于实现组织优化2、员工目标管理的依据3、为招聘、录用、培训员工提供依据4、是绩效考核的基本依据5、进行工作评价是确定薪酬的前提工作评价的基本功能：1、以量值表现岗位的特征。2、比较岗位价值的大小。3、为实现薪酬管理的内部公平、公正提供依据。在HRM中的应用1、工作设计与再造2、任职资格确认3、员工招聘4、员工培训5、绩效评价6、薪酬管理7、人力资源规划8、职业生涯规划9、劳动安全1、人力资源规划2、招聘与配置3、培训与开发4、绩效评估5、工作评价与薪酬管理6、职业生涯设计7、员工安全8、组织结构设计9、工作设计工作描述中的工作识别包括以下项目：1、工作名称2、工作身份(工作地位)3、工作编号4、工作地点确定工作名称时，应注意：1、代表了员工的地位，应该讲究艺术性2、准确反映其主要工作职责3、指明任职者在组织等级中的相关位置4、按社会上通行、公认的做法来拟定。确定工作编号时，应符合：1、唯一性2、方便性3、可扩性4、可用性1、人力资源规划2、招聘与录用3、培训与开发4、绩效评价5、薪酬设计6、劳动安全7、工作设计与再设计排列法的操作步骤：1、成立评价小组2、获取岗位信息3、岗位分类4、统一评价标准5、对岗位进行排列6、确定最终的排列结构评分法的操作步骤：1、确定工作岗位评价因素2、根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数4、进行工作评价5、划分岗级方法传统7个：（访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、主管人员分析法、资料分析法、主题专家会议法）；现代8个：（关键事件法，职能工作分析法，任务清单法、职位分析问卷法、管理职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析法、能力要求法）工作描述中的工作职责包括以下项目：1、工作活动内容2、工作权限3、工作结果4、与上级和下级的权责关系5、对公司经营的责任6、所使用的机器与设备。工作规范构建的方法：1、基于逻辑推导的工作规范构建2、基于统计数据验证的工作规范构建3、基于定量化工作分析方法的工作规范的构建编制工作说明书的一般准则/规范的工作说明书应该怎样编写？（通用准则）：1、确定工作说明书的内容2、选择工作说明书的形式(叙述或表格)3、岗位界定4、使用专业词汇5、使用规范文字6、使用正确的表述方式7、使用统一的格式8、多层次，多角度审核把关1、工作专业化2、工作轮换3、工作扩大化4、工作丰富化5、工作团队6、压缩工作周7、弹性工作制8、工作分享制9、应急工制度10、远程工作工作评价的方法：排列法、分类法、评分法和因素比较法、海氏工作评价系统（实质是一种评分法）工作评价的实施要求：1、要用科学的技术方法对评价指标进行测定2、运用系统论的思想对测定工作进行全面考虑3、各个部门、各个方面的人员要协同合作4、评价人员要有认真负责的科学精神5、工作评价必须是动态的6、工作评价应该公开化流程工作分析的流程：1、工作分析前的准备2、工作信息的搜集3、工作信息的分析和标准化4、工作分析结果的形成5、工作分析结果的应用工作设计的一般步骤：1、需求分析2、可行性分析3、评估工作特征4、制订工作设计方案5、评价与推广工作评价的步骤：1、岗位分类2、搜集岗位信息3、成立工作评价小组4、选择评价方法5、确定评价因素6、构建评价指标体系（确定评价标准）7、试点8、全面落实9、提交工作评价报告10、全面总结评价工作又称岗位评价。是通过一定的方法来评定企业内部工作与工作之间的相对价值。在工作说明书的基础上，综合运用各种科学的理论和方法，按照一定的客观标准，从工作岗位的工作环境、劳动强度、承担责任、所需资格条件等因素出发，对工作岗位进行系统地衡量、评价的过程。工作设计中应注意的问题：1、根据具体情况，合理选择工作设计模式2、分阶段实施，逐步推进3、上下齐心，共同合作4、加强员工培训，提高工作素质知识型员工的个性特点：1、自主意识强2、注重自我价值的实现3、藐视行政权利5、流动性大知识型员工的工作特点：1、工作具有创造性；2、工作过程难以监控；3、工作成果难以衡量工作描述与工作规范的联系与区别：联系：工作描述与工作规范都是工作分析的结果。工作规范一般是从工作描述中提取出来的，工作描述是工作规范的基础。区别：工作描述是在描述工作，工作规范是在描述工作所需的人员资格（1）从编制的直接目的看：工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为岗位评价、岗位分类及组织劳动人事管理提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，解说什么样的人员才能胜任本岗位的工作，以便为组织员工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。（2）从其内容涉及的范围来看：工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明；而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资料条件的要求。工作分析的目的：1、正确描述和认识各种工作2、编制或修订工作说明书3、对工作进行设计或再设计4、明确岗位资格要求，制订招聘标准和招聘测试方案5、确定培训需求并制定培训计划，提高培训的针对性和培训效果6、明确工作任务、职责、权利及与其相关工作的关系，减少相互推诿现象7、进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正8、为制定绩效考核程序和方法提供依据，提高评价的客观性和公正性工作名称是一组在重要职责上相同的岗位总称。编码规则是组织管理中一项重要制度合理的工作说明书要达到以下标准：准确性、完备性、简约性、普遍性、预见性、可操作性。（准、完、简、普、预、可操）编写工作说明书常见的问题：1.对工作说明书的内容、结构认识不清；2.对工作职责界定不清；3.工作说明书的内容零乱、不成体系；4.编写过程中存在很大随意性和盲目性；5.工作说明书更新不及时。实施工作设计，需要综合考虑的影响因素：1.员工具体的素质、能力、及个人需要；2.组织管理方式；3.工艺技术；4.劳动条件；5.工作环境；6.政策机制工作岗位评价因素主要有：1.工作责任；2.工作技能；3.劳动强度；4.工作环境；5.社会心理因素。工作设计的改进包括：任务、技术、人员、结构。对工作设计效果的评价：员工的态度和反应、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益选择评价因素原则：少而精、界限清晰便于测量、综合性、可比性。工作分析-闲鱼js201366二、方法访谈法（面谈法）问卷法观察法工作日志法主管人员分析法资料分析法主题专家会议法优点1、操作简单2、灵活性强3、方便搜集深层的信息4、有利于工作分析的开展1、节约时间与成本2、对正常工作影响较小3、适用性广泛4、数据方便处理1、获得的信息较客观2、搜集更多的细节信息3、操作简单1、信息可靠性高2、所需费用少最大优点：记录方便1、分析成本低2、工作效率高1、操作简单，成本低2、可运用到工作分析的各个环节3、可用于定量估计缺点1、对访谈者技巧要求高2、成本较高3、易受个人因素影响1、问卷设计难度较大2、可控性较差3、不易获取深层次信息4、不适用于对文字理解能力和书面表达能力较差的人群1、获得的信息有限2、耗时较长，成本较高3、易受人为因素影响1、对被调查者的要求较高2、后期整理工作量大3、信息容易缺失主管人员的分析可能存在一些偏见信息不够全面1、结构化程度低，缺乏客观性2、受参会专家知识水平及相关工作经验的制约关键事件法职能工作分析法任务清单法职位分析问卷法管理职位分析问卷法工作要素法临界物质分析法优点1、应用广泛2、准确度高1、任务描述详细2、等级划分清楚1、信息可靠性较高2、所需费用较少3、难度较小，可操作性强，容易被任职者所接受1、同时考虑员工和工作两个变量因素2、将工作分为不同的等级3、不需要修改就可用于不同组织、不同工作1、针对性强2、受主观因素的影响小1、开放性程度高2、可靠性高3、应用价值高1、分析结果准确2、使用范围广泛缺点1、费时费力2、对中等绩效的员工关注不够1、费时费力2、缺乏背景信息3、操作复杂，难以把握1、对任务定义难以把握，导致任务的划分缺乏明确具体的标准2、使用范围小，只适用于工作周期较强，工作内容稳定和变化较小的工作3、整理信息工作量大4、任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要工作任务1、耗时2、对工作分析人员的要求较高3、工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动1、成本较高，投入较大2、由于管理工作的复杂性，难以深入分析所有类型的管理工作。1、过于依赖工作分析人员2、评分过程复杂3、焦点小组成员在进行工作要素评价时，容易偏向肯定回答1、实用性不强2、灵活性不高3、过于复杂工作分析-闲鱼js201366开展工作分析的必要性和可行性分析明确工作分析的目的工作分析前的准备制订工作分析的实施计划组建工作分析小组明确有关人员的角色信息搜集的类型（工作活动、机器设备、工作条件、对任职者的要求）和内容（6W1H）工作信息的搜集工作信息的搜集者：工作分析专家，工作任职者，任职者的上级主管六、工作分析的流程：工作信息来源渠道：书面资料、任职者报告、同事的报告、直接的观察工作信息的搜集方法工作信息的分析与标准化工作信息的分析（整理信息、审查与确认信息、分析信息）工作信息的标准化（明确界定工作信息的各项内容；对每项内容进行等级划分；根据工作的特点确定其所处的级别）工作分析结果的形成（编写工作说明书，审核与批准）工作分析结果的应用（工作说明书的使用培训，制定各种具体的应用文件、健全工作说明书的管理机制）工作分析-闲鱼js2013662018.03.05七、工作分析与员工招聘八、工作分析与员工培训九、工作分析与绩效管理十、工作