“干货”结构化面试答题思路笔记

结构化面试笔记人际沟通答题思路：态度——意义——方式——总结（一）态度下属主动性、敏感性、按时保质保量完成工作、适应领导风格、上级尊重下级人格、关心下级、认可和信任下级、适当提下积分单责任、充分听取下级建议同事按时保质保量完成工作、主动性、分工合作、求同存异、相互支持、多承担过错、少争取功劳群众热心接待、主动告知、耐心解答、以解决问题为最终目标、调整言语表达习惯、使之适应群众的说话习惯。（二）原因自己主动意识不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、缺乏成本意识、业务不精、理论实际有所脱节、工作方式方法不当双方缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同对方不了解、事情多、有情绪、违反原则（三）化解下属相处原则：尊重服从、委婉沟通、大局为重、具有协助精神、理性客观、在工作中要维护领导尊严、具备服从意识、关键环节及时向领导请示、积极配合领导工作、换位思考、委婉沟通能站在领导角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导化解方法：准确领会领导意图、服从领导安排，坚决执行领导命令、汇报工作进度和阶段性成果、对问题和困难向领导申请帮助、正确看待领导批评上级相处原则：教育、引导、帮助、管理化解方法严格要求自己、帮助下属成长、赏罚分明用制度说话同事相处原则：尊重理解、真诚相处、宽宏大量、沟通帮助、团结互助、以工作为重、大事讲究原则、小事发扬风格化解方法：1、同事不配合：控制自己情绪、尊重同事、体谅难处；找同事交流意见；汇报领导，请求帮助；组织活动增进感情。2、同事有误会：调整心态，修炼自己；合理安排工作；考虑时机，冷静处理；寻求中间人帮助；主动配合同事。3、同事有抱怨：理解同事，大局为重工作为重；统筹安排工作提升工作效率；向领导汇报请求帮助；4、共同完成工作领导只表扬我：换位思考理解心情；书面向领导汇报，注明实情；请中间人代为转达协调；主动沟通抬高对方5、共同完成工作领导只表扬同事：调整心态稳定情绪；对待功誉名利保持平常心；6、作为新人怎样与同事相处：端正心态谦虚谨慎；低调谦虚正确看待挫折与不足；主动学习，多向领导老同事请教7、作为老同事怎样帮助新人：资料共享；经验共享；主动激发；引导分析。群众相处原则：热情、服务、理解、体谅化解方法群众不理解政府行为：耐心倾听、做好记录；解释说明；记录联系方式及时反馈；及时信息公开群众不满投诉：道歉并耐心倾听；紧急处理；完善后续服务调节群众矛盾：热情接待稳定情绪宽慰安抚；耐心倾听做好记录；主持调解；签订调解协议书。（四）避免心态阳关心态、学会包容、以苦为乐、工作为重行动总结经验、自我反省、搭建沟通平台组织策划答题思路目的意义——准备组织——协调控制——总结提升主体法要素法个人归纳调查类目的意义：为XX决策的制定提供依据事前：制定调查方案，包括：成立调查小组，调查成员，专业性针对性明确调查对象，针对性，广泛性调查方式多样化（问卷调查、网络调查、实地调查、文献调查、面谈调查）明确调查时间、调查地点、调查经费形成调查方案，上报领导事中：协调控制与宣传部门协调，媒体宣传发布信息（保密调查做好保密工作）调动调查对象积极性，小礼品调查过程中安全问题，及时应对各种突发情况事后：收集整理资料，提出解决对策，形成调查报告，呈送领导方便决策，据情况是否宣传。培训类目的意义：提高培训对象的技能、素质、更好开展工作组织策划目的意义活动的开展有助于XXX对XXX有重要推动作用重要性、效果活动准备了解情况，活动主题，前期调研，方式方法，制定方案时间、地点、人、财、物、经费预算协调控制方案形成后，组织实施，落实任务，明确分工，协调指导，部门联动，解决问题，请示汇报，应急预案总结提升活动结束，认真总结，成绩差距，报送总结，达到预期目的，提升自我。事前：确定目标、制定方案进行培训需求调查，制定针对性的培训方案确定培训方式（封闭式、理论课、室外培训、实操培训、远程教育等或相结合）明确培训讲师（单位领导、优秀代表、业内精英、高校教授）准备好培训所需材料、设备确定培训时间地点，食宿，制定经费预算，上报领导审批事中：为确保，做好工作培训前宣传和动员工作，碰头会，明确分工培训通知发放到位做好培训考勤工作，培训考核，明确奖惩，确保取得实效了解培训学员和老师意见，及时调整培训进程，应对各种突发状况事后：清理会场，物品归还，资料滚当，总结汇报，反思不足，方便以后开展类似培训。据情况媒体宣传宣传类目的意义：扩大XX影响力，以推进XX的实现事前：领导沟通，明确主体意义，确定宣传范围规模，制定宣传方案宣传保障到位，前期调查准备工作，联合相关单位，明确宣传场地、时间结合宣传对象特点，形式丰富多样（晚会、有奖问答精彩、宣传传单、海报、媒体）根据具体安排制定经费预算，形成方案报领导审批事中：为确保，做工作工作小组，各司其职，分工合作宣传期间，协调各方工作，保障有序进行，应对突发状况事后：围绕宣传，长效机制，落实工作，发挥宣传实效接待类目的意义：接待工作是基本工作，做好接待工作促进单位之间交流，促进服务、工作效率。事前：事前联系确定参观人数、人员组成、确定接待标准确定接待时间、交通方式、接送站，食宿安排根据来访需要，做好接待物品资料准备，安排接待人员，做好计划上报领导重点做好参观人员食宿、安全、文件资料，通知科室做好接待准备事中接待过程注意以下几点按计划接站，安排食宿，协调有关部门征求意见，及时调整接待工作确保出行便利和安全，及时应对各种突发情况事后：接待即将结束事后，征求对方意见，协助安排好返程交通，结算费用，落实送站，整理接待工作，整理文件，撰写报告，领导汇报。争取回访互通有无，形成长效机制。会议类目的意义：贯彻落实会议精神，或共同讨论解决XX问题事前：吃透会议精神，明确会议主题确定与会人员，会议主持人发言人前期调查，收集整理会议需要的文件资料确定开会时间、地点、议程，以及会议需要的文件材料、设备，制定经费预算，计划报领导审批事中：为确保，要注意前期对工作人员进行会务培训，明确分工及时通知与会人，前期宣传，与会人员食宿接待，安排布置好会场，调试设备，引导入场会议中，做好各部门配合，应对各种意外事件，设备问题事后：归纳整理会议成果，监督落实，借助媒体扩大影响，总结上报领导。活动类目的意义：促进人员交流，活跃气氛，使关系融洽，团队凝聚力事前：征求参加人员意见，调研，确定合适活动地点、时间，根据情况看是否需要联系旅行社提前了解参加人员情况（性别、年龄、职务、联系方式）做好活动食宿安排制作横幅，合影留念确定活动小组成员，安排人员分工，事中：为保顺利开展，需注意制定花名册，景点、交通、宾馆、医疗协调活动小组培训，联系好接洽药品和医疗设施准备，协调工作，应付突发情况事后：活动结束做好善后，送回家中，总结汇报领导应急应变答题思路：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高分析情况意义分析：事件关系到，处理不好对XX有影响（单位形象，政府公信力，个人诚信）角色分析：作为XX的角色，我的工作任务目的是XX，事件分析：事情的前应后果是XX确定任务对于我来说，首要任务是XX；最迫切需要解决的是XX解决问题1主体假设时间、地点、人物假设替换2层层假设事件发展的过程依序开展3要素调换时间、地点、人物假设替换4时间回溯总结提高查缺补漏，长效机制，未雨绸缪综合分析现象类综合分析答题思路：扣题——（述背景，破本质）｜分析——（谈影响，析原因）｜对策——（谈措施、提方案）｜升华——（结合自身岗位、联系理论政策、展望未来方向）主体分析法宏观国家社会中观相关机构、组织、部门、企业微观个人家庭现象类综合分析表态正确积极的现象应该支持并且贯彻落实错误消极的现象应予以抵制批评未定性的现象，需要辩证看待的现象应当具体问题具体分析，全面看待意义、影响、原因、危害意义（积极现象、消极现象）对国家、社会的积极（消极）影响有助于XX的推进（正反论证）对企业、机构的积极（消极）影响（正反论证）对家庭、个人的积极（消极）影响提升个人XX（正反论证）原因（消极现象）国家社会层面的原因：法律不完善，执法不到位，监管不足单位组织机构层面的原因：宣传不到位，单位意识不足，管理不完善，家庭个人层的原因：思想意识不到位，能力不够，学习不强意义+原因（辩证看待现象）融合意义和原因内容对策如何贯彻落实（积极现象）国家社会层面贯彻落实加大社会宣传，营造社会氛围家庭个人层面认真学习从我做起，养成习惯如何改正问题（消极现象）国家政府层面规范立法，建章立制社会媒体加大宣传，企业强化管理，机构机制改进，社会监督个人划清界限，主动改正错误，端正思想态度，改正错误既要贯彻落实好也要改正不足（辩证看待现象）融合贯彻落实和如何改正内容重点讲对策总结（阳光心态结合自身）积极现象进一步贯彻落实消极现象改正，还一个XX的社会辩证看待的现象扬长避短，走向更好观点类综合分析答题思路答题方法：1、举例说明法2、正反论证法3、补充条件法4、最小词语单元法5、五点支撑法多观点综合分析统一看待，分点论述，明确矛盾和统一，具体问题具体分析。分别的意义、价值。公职立场谈践行。哲理漫画故事类综合分析答题原则立意深刻：匹配事业单位人员所需基本人生观价值观重点展开：选择最切合题意的1-2个点展开论述自圆其说：论点鲜明，论证严谨答题思路点明论点——解释说明——展开论述——总结提升点明论点抽离观点，提炼观点，整体把握，联系职业解释说明三步走就话论话解释含义表明论点分点论述辩证看待就话论理全面理解联系实际现实意义具体例证就话论人公职立场陈述践行自己做法大众做法对观点解释说明，对生活、工作重要性展开论述1、举例说明法2、正反论证法3、补充条件法4、联系自己工作经验总结提升总结性论述，如果运用到工作中，突出工作和社会发展寓言故事提取观点切片抽离整体把握哲学思维公务角度组织答题结合题干实力填充个人成长社会发展