PDCA-管理循环详解

培训是企业发展的有效动力光芒版本：A0日期：2019年08月28日培训是企业发展的有效动力光芒一.管理的理解企业的运营系统客户需求原材料设备人力资金场地方法供应商……产品服务交期利润企业形象顾客满意员工满意供应商满意企业主满意客户价值实现企业价值实现员工发展输入输出过程营业设计采购生产财务品保人事物控管理功能企业功能规划组织资源使用指导激励控制修正……培训是企业发展的有效动力光芒•组织的定义:由两个及以上的个人为实现共同的目标组合而成的整体；•企业的定义：以盈利为目的的组织；•管理的定义：–管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程；–管理是与他人协作努力，通过他人来实现组织目标的过程；–「管理」是有效能地与有效率地与他人合作共同实现目标的过程；–「管理」是点点滴滴追求企业合理化运营的过程；组织、企业和管理的定义一.管理的理解培训是企业发展的有效动力光芒管理的对象•对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力资源、培训等；•对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等；•对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等；•对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等；•对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等；•对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等；•对供应商的管理，主要涉及供应商的评审，供货业绩考核等；•对客户的管理，主要涉及客户满意度调查，潜在客户开发，现有客户商务关系的维护等；一.管理的理解培训是企业发展的有效动力光芒对管理的误解•将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”；•将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”；•将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加；•欠缺全员教育；•没有重视管理目的、目标的明确；•将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法；•完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管），5S，目视化管理，绩效等管理工具；•将管理只理解为对人的管制等；一.管理的理解培训是企业发展的有效动力光芒管理活动的分类按目的分类，管理活动分为：•维持•改善①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。一.管理的理解培训是企业发展的有效动力光芒一.管理的理解企业管理的目标合理的投入和使用资源，实现企业利益的最大化。培训是企业发展的有效动力光芒PDCAC:check(检查）D:do(执行）A:action(调整）P:plan(计划）PDCA循环（又叫戴明环-是美国质量管理专家戴明博士提出）按照这样的顺序进行管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。休哈特（Shewhart）最早提出的（20世纪30年代），之前是PDSA（计划、执行、研究、行动），后来戴明演绎成PDSA（计划、执行、研究、行动）-SDCA（标准化、执行、检查、调整）循环，直至现在的PDCA（计划、做、检查、行动）循环。二.PDCA定义及由来培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环的4个阶段、10个步骤处理四个阶段检查执行计划找问题找原因找要因定计划执行检查十个步骤总结经验（纠正措施和预防机制）提出新问题计划沟通教导具体执行原因分析结果评估二.PDCA定义及由来培训是企业发展的有效动力光芒PDCA是解决问题与管理的循环系统Check检查确认Action总结反思Do执行Check检查确认日常工作的本质就是解决问题，也就是根据管理循环系统的步骤仔细的运作，以下图示是解决问题的顺序。1、发现问题2、设定目标3、解析要因（5W1H）4、决定对策5、实施对策6、确认效果7、防止再发生8.再发现问题9.设定目标10.解析要因Plan计划二.PDCA定义及由来培训是企业发展的有效动力光芒三.PDCA的实施意义PDCA管理循环意义PDC计划Plan执行Do检查Check处理Action现状措施原因问题验证实施标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃分析现状找出问题分析问题产生的原因找出主要原因制定整改计划计划实施前说明要点执行过程中加以指导CPAD检查计划执行情况并及时评估查找执行偏差原因修漏不漏制定标准化巩固成绩提出新问题A培训是企业发展的有效动力光芒PDCA的目标PADCPADC持续改进永不停止标准的制定三.PDCA的实施意义培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环四个明显特点：1.周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行（旧问题与新问题）；2.大环带小环:大的目标是小目标总和；3阶梯式上升PDCA循环:不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程；4.统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。四.PDCA的循环的特点培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环的步骤和方法阶段步骤主要方法P分析现状找出问题排列图、直方图、控制图分析各种影响因素及原因找出主要影响因素因果图、排列图、相关图、漏斗法针对主要原因制定措施及计划回答5W2H(?)+1WD执行实施计划沟通、教导C检查计划实行结果排列图、直方图、控制图A总结成功经验制定标准执行标准(杜绝同样错误发生)未解决或新问题导入下一个PDCA发现新的问题导入下一个PDCA五.PDCA的循环的步骤和方法培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环的过程需要注意事项•调查现状,了解问题真相(实事求是态度)：对于存在的问题,要尽可能了解全面并用资料或数据加以说明,调查掌握三现主义(到现场去拿到现物得到现实的数据)；•分析原因：诊断分析问题及各个影响因素时,要逐个问题,逐个因素详尽分析切忌主观臆断,笼统分析,粗枝大叶以偏盖全；•找出影响品质因素的关键原因：问题的因素很多,但是解决问题要从其主要因素开始；•设定目标拟定实施方案：设定的目标必须具体,明确,可量化。五.PDCA的循环的步骤和方法培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环的过程需要注意事项•按制定的计划执行(专案成立)a:对实施计划项目的人员进行培训,特别是一线有关人员和班组长.b:为了以后评价确认和标准化工作,在实施项目过程中保存每一步的原始资料值(数据、表格、照片和方案).(非常重要)•调查效果a:确认是否按计划日程实施b:是否按计划达成预期目标c:分析实施过程中的成功事件和失败事件.•标准化(取得成绩)根据检查的结果进行总结把成功的经验纳入到有关标准、制度和规定中巩固已经取得的成绩,失败的教训要检讨为何失败,结论形成文件防止重蹈覆辙.五.PDCA的循环的步骤和方法培训是企业发展的有效动力光芒PDCA循环的过程需要注意误区•执行过程中的误区:1.急功近利法:没有认真仔细分析现有状况及问题复杂程度,盲目下对策导致改善失败.2.一步到位法:认为一个对策就能把问题100/%解决或者解决多个问题,当目标没有完全实现时就否决当初的对策(陷入僵局)3.盲目执行法:当方案制定后,专案成员既按制定好的对策去执行,在执行的过程中由于未能充分理解专案的精神而误操作导致专案失败.4.困难否决法:执行过程中肯定会遇到困难,遇到困难不找解决办法反而否决计划认为计划不可行,直接将问题丢出.5.信息延迟法:专案负责人不能及时有效掌控专案进度及对策实施的效果(反馈机制不完善).6.执行折扣法:敷衍了事,对于计划打折执行或者根本不执行.(决定循环成败关键)五.PDCA的循环的步骤和方法培训是企业发展的有效动力光芒改善意识的形成调整改善活动确认、检查、评价准备、实施、控制目标、方法、计划PDCA追求最佳途径科学化解决问题管理循环数据表达六.PDCA循环及管理改善培训是企业发展的有效动力光芒管理改善分类六.PDCA循环及管理改善管理制度体系流程人员设备工作环境供应商与客户关系控制方法培训是企业发展的有效动力光芒管理者的改善职责六.PDCA循环及管理改善确定改善问题和制定改善目标监督改善过程对改善结果进行评价协调和提供改善所需资源提供必要的培训，提升改善效益培训是企业发展的有效动力光芒管理改善的基本程序六.PDCA循环及管理改善培训是企业发展的有效动力光芒任何目标的实现都是5%正确的计划；加上5%正确的方法；再加上90%高效的执行。通过PDCA管理循环，我们的执行会更高效！结束语