项目服务方案

第一章项目服务方案1.1.安装实施标准本项目为“交钥匙工程”，我公司将为本项目提供完善的安装实施方案，以下各节将从项目组织机构、项目进度安排、工程实施方案、质量保证措施、风险管理计划、文档管理方案、涉密管理方案等方面，分别进行阐述。1.1.1.项目组织管理要求响应我公司在工程实施过程中，对项目进行规范化管理，确保工程实施质量。（1）为使项目保质、保量、按时及有序实施，本公司对本项目建立一个完善的项目组织机构，此组织由足够数量与满足应标素质的技术人员组成开发队伍。（2）我公司在中标后，成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设。（3）按照项目实施的要求，我公司配置相应的项目管理、需求分析、系统设计、开发、测试、培训、质量保证、售后服务等人员，在项目组织中明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。（4）我公司的项目经理具有原国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成高级项目经理证书或者PMP证书，并在公司工作2年以上。项目组织机构项目组织机构建设意义保证本项目的工程进度，以及方案设计、客户化开发、软件产品部署、安装调试、实施应用、技术培训、验收、技术支持与服务等阶段的工程质量，从而构建标准、开放、安全、健壮、实用、灵活、易用、可扩的系统平台，本项目将实施严格而规范的项目管理机制。为此，本公司将建立一支结构合理、高效有序的项目团队，以统一调动项目建设的各方资源，逐项落实项目建设的具体工作，为顺利完成项目的各项任务奠定组织上的坚实基础。项目整体组织机构设置本项目将建立由项目甲方及其主管部门、项目承建单位（项目乙方）及相关部门组成的项目协调小组，对项目实施工作提供全面指导。一方面，协调项目各方关系，调动各方力量。另一方面，对项目实施过程中的问题及时提供咨询，以使其得到有效解决，并对所有实施步骤进行严格的审定。项目协调小组将从技术上保证系统的合理性、实用性、健壮性、可扩展性，并从组织上保证对项目进行统一规划和规范化管理。本项目的整体组织机构设置如下所示：（1）项目协调小组在本系统建设过程中，项目协调小组是最高决策机构，为所有工作人员提供权威而有效的支持与保障，协调承建建设单位与项目甲方、最终用户之间的关系，并监督项目各方的职责履行情况，解决实施及试运行中出现的问题。因此，项目协调小组工作机制的有效运转，将成为项目成功实施的关键。鉴于项目协调小组的特殊地位，建议由本项目用户和项目承建单位的相关领导共同组成，以便协调工作。项目协调小组成员将负责项目总体控制，并通过完善的沟通机制与项目各方进行有效的沟通、协调。同时，项目协调小组还将调度相关的人力、物力资源，为项目提供必要的保障。（2）项目甲方负责监督和管理整个项目的实施，以及与项目承建单位的协调工作。负责与最终用户进行沟通，提取用户需求，协助承建单位完成项目建设工作。建议项目甲方组织相关业务专家成立业务分析小组，专门负责业务需求获取该小组包括下列人员：业务需求负责人（一般由业务主管担任）、业务人员代表（建议抽调与典型业务相关的部门一线业务人员担任）、项目技术负责人（一般由部门主管或信息主管人员担任）。（3）项目承建单位我公司作为项目承建单位，专门设立了项目组，负责项目的启动、计划、执行、控制等工作，以确保及时、有效地完成项目甲方的工程建设要求。为顺利完成项目建设工作，我公司沿用多年来形成的有效的项目管理模式，为本项目成立了经验丰富、技术全面、管理严格的专业化项目团队。该团队由项目经理整体负责各项管理工作，调动各种项目资源，协调项目团队内外关系，并与客户保持良好的沟通。项目研发与技术支持团队将负责平台的方案设计、客户化定制开发等工作，同时由质量部门安排专职人员承担质量保证、配置管理、各类测试工作。而项目的实施工作则由项目实施团队的专业实施人员负责，主要完成系统的安装部署、调试、培训、技术支持与服务等工作。（4）产品原厂商为了向项目甲方提供更好的产品及相关技术服务，由产品原厂商为项目承建单位提供技术支持，并与项目承建单位一起为项目甲方提供相关技术支持服务。产品原厂商将为本项目提供产品技术支持与服务人员负责产品在安装部署、实施应用过程中的技术支持与售后服务。1.1.2.承建单位组织机构设置严格规范的项目团队是项目成功实施的关键。作为项目承建单位，我公司总结以往项目的成功经验，结合本项目的特点和工程建设要求，将采用如下组织机构设置：在本项目的建设过程中，我公司将选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员参与工程建设。本公司将按照上述组织机构来配备项目实施人员（包括：项目管理人员、技术人员）。在项目建设过程中，本公司将对项目进行规范化管理，以确保工程进度和实施工作质量，满足项目建设的要求。同时，本公司将建立项目管理机构，负责对项目实施工作进行管理和控制，以保证项目能高效、有序地进行，从而确保工程按质按量完成。以下对上述各工程组的构成及职责进行具体说明：（1）项目领导组由我公司参与项目的领导和职能部门负责人组成，对项目的重大事件进行决策，并对项目全过程进行监督及协调。（2）风险评估控制组主要由我公司的项目顾问、项目经理和主要技术骨干组成临时性组织，在项目过程中以不定期会议和报告的方式进行工作。为保证项目能按时达到预计的目标，对项目中可能发生的分析进行风险识别、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制等主要过程管理。（3）项目经理我公司将选派在财税运维配置管理领域的系统集成、软件开发项目中具有资深工程管理经验，并拥有项目管理认证专业认证资历证书的管理人员作为项目经理。项目经理将配合项目单位做好项目的整体管理工作，承担方案决策、整体技术架构设计、技术讨论组织、系统集成实施组织、项目质量控制、项目进度控制、项目测试验收、项目各方关系协调、与项目甲方的工程协、工程调度调等工作，具体内容如下：1）负责项目的日常组织、管理、协调，做好计划与控制、人员配置、质量管理、进度控制、风险管理、安全保密、沟通与协调、验收与交付、文档管理等工作，并协调项目各参与方，主持工程协调及技术讨论会。2）负责项目各阶段的任务管理，包括：项目策划、需求调研与需求分析、系统设计、软件产品采购与到货验收、客户化定制开发、软件测试、软件安装部署、模拟环境测试、实际环境试运行、技术培训、系统全面推广、最终实施验收、售后服务和技术支持等工作。3）负责控制和监督系统的安装部署进程，并编写项目各阶段的进度报告，定期向业主方提供工程实施进展情况报告，负责审核项目关键环节的资源调配、执行效果等工作成果。4）为业主方提供其他相关技术咨询服务。（4）过程管理组由我公司质量部门的专职过程监督指导人员、配置管理人员组成，负责对项目自启动、计划、执行、控制直至收尾的全过程管理进行监督指导以及软件资料配置管理。通过团队沟通管理工具和软件资料版本控制工具，提供系统集成、软件定制开发的过程管理和配置管理服务。同时，对项目各工程阶段的文档资料、软件版本的更新、发布成果进行入库、出库、版本差异控制、版本冲突检测、版本合并等配置管理工作，提供团队工作环境下的资源版本配置管理平台，规范验收问题修改结果和最终版本交付活动，保证系统集成、软件开发的工作成果版本的唯一性和稳定性。（5）质量控制组由我公司质量部的具有丰富质量管理经验的专家和专职管理人员组成，直接对项目经理负责监督项目过程质量，制定项目质量保证管理、配置管理等方案，并对需求分析、系统设计、系统集成、软件定制开发、软件系统测试等工程阶段的过程、内容、结果进行审查和评估，具有质量否决权。（6）分析设计组由我公司的分析设计人员组成，完成对系统各项业务需求做出总体描述，提交给技术和业务部门共同论证，形成正式业务需求。同时，负责平台的技术方案设计工作，制定整体系统设计方案和实施方案，并组织分析设计人员根据业务需求设计应用系统的总体架构、系统功能、非功能保障机制，形成设计与开发规范文档。（7）技术支持组由我公司具有经验的技术人员组成，为项目提供全面的技术支持服务，从而保证所用技术的可行性和可实现性。（8）（软件定制）开发组由我公司内部具有软件开发经验的的软件开发人员组成，负责软件客户化定制开发工作，完成定制开发软件的源代码编写、单元和集成测试工作。（9）测试组由我公司质量部的测试人员构成，负责根据测试方案具体编写测试计划、测试用例，并执行系统测试、编写测试报告，对项目甲方作出必要的系统缺陷响应。（10）系统集成组由我公司的系统集成技术工程师组成，负责本项目软件产品的集成工作。（11）实施维护组我公司将为本项目提供在财政和税务行业具有丰富的系统集成、实施经验的工程实施人员，来完成软件产品集成实施、定制开发软件的安装调试，以及整个系统的技术培训、售后服务与技术支持、后期运行维护等工作。（12）采购组主要由我公司的商务及市场人员组成，负责对项目中使用的软件产品或服务，在供货、运输、交货等环节提供相应服务，并与产品原厂商保持沟通联络，以确保获得期服务支持。（13）备用人员组为避免项目实施过程中人员调整因素导致的项目延期，我公司将根据以往项目的管理经验，按照20%的比例来配备项目备用人员，以应对人员调整带来的问题。对于上述组织机构，项目甲乙双方可以根据工程建设和项目管理的需要进行项目人员指派，并保持其相对稳定性，以确保工程进度和质量。同时，项目协调小组、项目经理将根据项目进展情况共同对项目团队进行管理和动态调整，并在人员变更前事先征得项目甲方的同意，以确保项目团队的有效运转。1.1.3.项目管理与进度计划本项目将通过对系统平台进行设计规划，为项目甲方提供软件产品、定制开发软件的系统集成服务，从而建成一个标准、开放、安全、健壮、实用、灵活、易用、可扩的系统平台，实现业务管理需要。为实现这一目标，我公司将与甲方、产品原厂商进行紧密配合，按照项目建设要求和以往类似项目的实施经验，完成项目策划、需求调研与需求分析、系统设计、软件产品采购与到货验收、软件客户化定制开发、定制开发软件测试、系统安装调试、技术培训、最终实施验收、售后服务和技术支持等。以下各节将说明本项目的管理计划和进度计划。1.1.4.项目实施步骤在项目实施过程中，本公司将按照以下总体实施步骤开展系统各项实施工作。（1）实施准备系统集成组和实施维护组将向用户调查安装环境情况，判断是否具备现场安装条件。实施工程师还将准备相关实施记录文档和实施所需安装介质。（2）现场实施实施工程师将对系统安装情况进行逐一记录，并对系统进行相应测试。同时，项目组准备相关培训材料，对用户进行技术培训，并记录培训人员的培训情况，统计培训考核结果。（3）实施检查实施工程师与用户共同对系统实施情况进行检查。在实施检查过程中，本公司将配合项目甲方准备业务数据、测试用例，并检验系统功能是否与业务需求一致。对于实施检查中所发现的问题，实施工程师将逐一进行记录并加以解决。（4）实施总结实施工作结束后，项目经理向用户方提交纸质、电子形式的实施报告，对系统实施的进度、问题及其解决情况进行总结。此后，项目组向用户提交相应阶段的验收申请，并在用户认可后，按照相应的验收计划和验收方案对平台进行阶段验收。最终实施验收通过后，项目进入运行维护阶段。1.1.5.实施阶段从总体上看，本项目的实施工作将划分为以下阶段：需求调研和梳理项目组将调研了解各项业务现状和需求，确定实施模式。调研完成后，由分析设计人员、项目实施人员对各种需求进行整理和规范处理，形成需求调研报告。项目组将向用户进行确认调研结果，以保证调研结果符合业务规则和要求。制订实施计划为推动项目顺利实施并保证项目实施质量，确保项目按期完成实施，并使平台投入实际运行，项目组将为各阶段实施工作制定合理的实施计划，妥善安排实施任务、资源投入、时间进度等实施要素。提供解决方案实施工程师将与业务咨询专家共同对需求进行分析，形成系统解决方案。经过与用户方反复协商，并进行相应的方案调整，以书面形式形成双方一致认可的业务和技术解决方案。系统实现根据需求分析、系统设计结果，配置符合项目要求的软件产品，并进行相应的客户