汉王品牌声誉管理规划-0529

汉王品牌声誉管理规划一零二四互动营销顾问（北京）有限公司2011年6月1一、核心策略沟通二、重点执行环节沟通三、工作排期和基本流程四、报价目录2一、核心策略沟通3危机处理整体原则对外不能针对质疑一一回应，否则会陷入越说越说不清楚的境地，多采取迂回战术；围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行正面的发布；多采用第三方证言；舍小保大，口径逻辑严密，做到“严丝合缝”。在526沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：4启动监测分析舆情态势排查处理关键信息内部行动沟通政府关系沟通投资者关系沟通媒体沟通意见领袖公关细分媒体展开媒体传播重点活动新闻事件品牌日常危机处理整体策略根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营的“四步走”危机处理策略；5内幕交易亏损高管减持电纸书亏损离奇涨停…策略解读：洞察危机态势启动网络监测机制，采用系统抓取+人工筛查+重点盯守的方式展开全网监测；6企业综合实力传播品牌价值观传播自主创新能力解读商业模式企业战略传播政府沟通及传播策略解读：构筑危机防线7策略解读：突破危机阵地8策略解读：重塑企业形象9二、重点执行环节沟通10网络监测团队工作架构对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；11监测报告报告时间：每天两次，中午12:00和下午18:00重大信息一经发现第一时间单独报告；报告形式：邮件（日常）、短信和电话（重大信息）12对外沟通口径建议13政府监管部门沟通建议政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握；因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎”的策略。14投资者关系沟通危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也不较多，我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；15媒体沟通中工网解放日报慧聪网东南网金融界江西文明网赛迪网中国经济网半岛网九江新闻网中国证券报中国金融网京报网半岛网计世网DoNews新民网京报网家电网21CN搜狐千龙驱动之家新浪新民网MSN中国全景网网易网易中国时刻网东方财富网腾讯网华龙网中国企业新闻网cnBeta凤凰网东南网福州房产新闻投资中国每日经济新闻中国日报联商网雅虎中国经济网和讯网中国证券网北国网中国软件资讯网IT商业新闻网中国软件资讯网中国企业新闻网北方网证券之星飞象网雅虎新民网投资界中华网乐商网中国通信网一财网中国金融网非常在线财富赢家中国经济新闻网TechWeb中工网中金在线和讯网环球网如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；16媒体沟通同时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；附件：汉王危机公关之主动传播媒体列表17意见领袖沟通对于IT评论圈和财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通和势均力敌策略；18意见领袖沟通根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略19传播讯息策划电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：20传播讯息策划结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；21传播讯息策划电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来”和“汉王不只是电纸书”两个重点方向展开。22三、工作排期与基本流程23工作排期行动策略行动方向工作内容5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危机趋势监测启动全网监测，每天两报27日启动舆情及传播分析主动传播准备28日启动构筑危机防线、监管部门沟通准备内部策划会28日启动1日监管部门沟通沟通会议+跟进公关30日启动企业内部行动沟通内部会议宣贯强调30日启动投资者关系沟通相关部门分工与策划30日启动媒体沟通负面信息媒体和主动传播媒体30启动负面信息处理启动负面信息媒体30启动主动传播方向与内容确定内部会议31日完成突破危机阵地企业综合实力传播策划与传播不低于3篇稿件31日10日1日投资者关系传播1日企业战略传播策划与传播不低于1篇稿件2日投资者关系传播3日政府关系传播（监管会沟通表态后定调）策划与传播不低于1篇稿件6日投资者关系传播6日自主创新能力传播策划与传播不低于1篇稿件8日9日投资者关系传播9日深度解读商业模式（意见领袖证言）策划与传播不低于2篇稿件10日25日投资者关系传播13日品牌价值观传播策划与传播不低于2篇稿件13日27日投资者关系传播16日媒体活动日联络媒体展开联谊待定媒体深度合作推动推动媒体深度合作待定品牌形象重塑消费体验传播策划与传播不低于2篇稿件20日16日电纸书未来策划与传播不低于2篇稿件23日12日媒体专访解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件待定创新能力深度传播策划与传播不低于2篇稿件27日18日汉王产业群策划与传播不低于2篇稿件30日21日意见领袖解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件4日19日科技领域的文化企业策划与传播不低于2篇稿件7日4日政策与民族产业自主创新策划与传播不低于2篇稿件11日5日企业社会责任传播策划与传播不低于2篇稿件14日23日其他方向日常传播（汉王活动）策划与传播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：仅为规划与预估，作为行动参考，实际工作推进以工作沟通中实际执行进度及顺延为准；24基本工作流程监测基本流程信息处理基本流程主动传播基本流程为提高协作效率，确认基本流程；其他流程和相关细节，双方在项目中随时沟通，以保障效率为原则；25四、报价2627谢谢！28