牡丹白金信用卡（万事达卡品牌）使用指南

第一部分产品概述篇1牡丹白金卡产品简介1领卡后注意事项1牡丹白金卡的使用3牡丹白金卡对账单及利息计算8牡丹白金卡的还款12第二部分特色服务篇17特享理财金账户贵宾通道服务17400-66-95588牡丹白金卡专线客户经理服务17专享手续费减免17即时生效的临时调额服务18白金卡服务绿色通道18指定专人代办服务18争议账款垫付服务19紧急补换卡服务19紧急取现服务24白金卡挂失及撤销挂失24积分兑换年费24年终财务报表24贵宾版网上银行25第三部分增值服务篇26机场贵宾室服务26航空意外险服务29旅行不便险35SOS服务指南41特惠商户尊荣服务49附录1：中国工商银行境外账户50附录2：安全用卡须知52牡丹白金卡使用指南1享受理财金账户贵宾通道服务积分兑换年费九项服务费用减免即时生效的临时调额服务争议垫款服务指定专人委托代办服务白金卡服务绿色通道全球机场贵宾室服务全程无忧高额航空意外保险全球SOS服务全球特惠商户尊贵礼遇全球用卡紧急支援服务全年无休的400-66-95588白金卡专线客户经理服务年终财务报表服务第一部分产品概述篇□牡丹白金卡产品简介牡丹白金卡是我行与万事达卡国际组织合作在中国大陆推出的首张万事达卡品牌白金卡。作为国内最高端的双币贷记卡产品，牡丹白金卡在保持双币贷记卡固有的稳定可靠、受理广泛等优点的基础上更通过提供一系列高附加值尊荣服务来彰显牡丹白金卡持卡人尊贵的身份与不凡的品味。牡丹白金卡全面承袭了双币贷记卡的功能优势与产品特点，该产品提供一卡双账户功能（人民币/美元账户），可在境内外通用。在此基础上，专为牡丹白金卡客户量身设计一系列高附加值的服务，使您享有至尊礼遇。同时，更高的信用额度与授权控制将使您在持卡消费过程中体验前所未有的顺畅感受。牡丹白金卡尊贵礼遇要项□领卡后注意事项一、检查您应收到我行寄送的牡丹白金卡、白金卡使用指南、机场贵宾室PP卡、PP卡使用手册及牡丹白金卡万事达特惠商户手册。二、核对当您收到牡丹白金卡后，请您仔细核对如下内容：21.牡丹白金卡卡片信息是否正确姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，MR.表示先生，MS.表示女士）；有效期是否正确，卡面上有效期以MM/YY（月/年）标明，如03/14表示有效期到2014年3月底。2.PP卡卡面信息是否正确姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，MR.表示先生，MS.表示女士）；有效期是否正确，PP卡卡面上有效期以MM/YY（月/年）标明，如03/11表示有效期到2011年03月底。以上信息如有错误，请您致电我行24小时白金卡服务热线400-66-95588，我行将及时为您处理。三、启用领到卡片后，您可致电我行24小时白金卡服务热线400-66-95588或通过营业网点、网上银行办理卡片启用，之后才能正常用卡。四、密码牡丹白金卡的密码是为保证您安全用卡，由您自行设定的6位数字。自行设置密码时，建议您最好不要使用“出生日期”、“电话号码”、“000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。如需修改密码，您在我行本、异地ATM机上均可操作。如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。五、关于副卡您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请总共不超过两张的白金卡副卡。副卡和主卡的种类相同，信用额度共享。3牡丹白金卡副卡将享受到除机场贵宾室外牡丹白金卡所有的服务及优惠。六、卡片保管1.请妥善保管卡片，不要将卡片与身份证件、密码放在一起。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。2.保护卡片及磁条。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免折损卡片或刮坏磁条。□牡丹白金卡的使用一、消费1.刷卡消费您可持牡丹白金卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持牡丹白金卡在境外有“MasterCard”标识的特约商户刷卡消费。2.网上购物您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。网上商户类型网银注册方式交易金额是否受限境内B2C网上商户柜面注册静态密码是柜面注册口令卡是柜面注册U盾否境外网上SecureCode认证商户（MasterCard）自助注册并登录网银后开通SecureCode验证服务否其他境外网上商户通过24小时白金卡服务热线400-66-95588或网上银行开通网上（无卡）交易服务否温馨提示：境外网上交易有风险，请您在交易后立即关闭网上交易服务。43.积分使用牡丹白金卡每消费1元人民币积1分，每消费1美元积8分，购车、购房、批发、公益、网上购物等交易和其他我行认定不享受积分的交易不累计积分。积分可参加我行积分兑换活动。◆消费注意事项◎我行为您提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额（消费金额大于或等于“输密限额”时需要输入密码）。如果您选择刷卡输密消费方式，在境内商户和境外银联商户消费，且消费金额大于等于消费输密限额时，需要输入密码。为了您的用卡安全，建议选择此种交易方式；如果您未选择刷卡输密消费方式，则无需输入密码。您可通过我行营业网点、24小时白金卡服务热线400-66-95588和网上银行办理此项服务。◎如您对使用牡丹白金卡购买的商品不满意而要求退货时，可持牡丹白金卡和消费单据与商户协商办理退货手续，一旦退货成功，我行会主动将这部分款项划回您的账户。◎当您在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用预授权交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款（称为预授权确认）。商户索要授权后，您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度或账户资金，预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。如果在结算时，您以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步撤销该笔预授权交易。超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。当您由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额115%的范围内，依据您的消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项。对预授权消费款项结算记账时，原预授权将会自动取消。◎请您妥善保管交易单据并及时与账单核对。如对交易有疑问，请在记账日起60天内向24小时白金卡服务热线400-66-955885或网点提出查询，并请您积极配合我行业务人员进行相关调查。◎“NoShow”费是指当您预定酒店或租车后，如未能按规定提前取消预约，商户可以按照国际惯例从您的白金卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“NoShow”费。为避免以上损失，请您切记以下事项：(1)在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用；(2)预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消预约的有效时间、方式等）；(3)解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后处理该类交易争端的有利证据；(4)切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码，防止被他人冒用。◎您在国外持卡购物时，可通过牡丹白金卡办理消费退税。退税有两种方式：一是现场退税，即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单。您需在退税单上签名并留下您的牡丹白金卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。如您在带有“GlobalRefund”标志的商户消费，可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及上海分行指定网点提供本项服务）获得退税款。温馨提示：如您已办理现场退税，也需及时邮寄加盖海关公章的退税单，否则商户将事后在您的牡丹白金卡中追扣消费税。请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益。◎境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算，称为“动态外币兑换”，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。购物时能得知以本币计算的价格，可能会更为方便，但您必须明白，商户也可能会就这项服务收取额外费用。国际组织规定商户必须为顾客提供选择，让您以当地货币付账，以免缴付商户收取的额外费用。国际组织也规定6若商户提供“动态外币兑换”服务，必须告知顾客适用的兑换率，并说明其中是否加收服务费。◎安全验证码（CVC2）是在白金卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的3位数字，用于安全管理。当您使用白金卡进行非联机交易或进行电视、电话、网上购物等特殊交易时，特约商户会以安全验证码来核实您的身份。二、取现1.境内取现(1)境内ATM取现您可以凭牡丹白金卡和卡片密码在我行或有“银联”标识的ATM上提取人民币(2)境内网点取现您可持牡丹白金卡凭有效身份证件或密码在我行营业网点办理人民币取现。不可透支提取外币，提取卡内外币存款需在我行开办外币业务的营业网点办理。(3)境内取现注意事项◎在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过5000元。◎牡丹白金卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现。使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计不超过2000元人民币。◎使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。◎在境内本异地我行营业网点或ATM上取现，一律免收手续费。◎在他行ATM上取现，需另外支付跨行取现手续费。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。2、境外取现(1)境外ATM取现您持牡丹白金卡，可在泰国、新西兰、美国、意大利、俄罗斯等多个国家或地区（详情咨询24小时白金卡服务热线400-766-95588）具有“银联”标识的ATM上提取当地货币，以人民币结算不加收外汇兑换手续费，交易时会按标准扣收人民币账户/卡跨境ATM取现手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。您持牡丹白金卡可在境外有“MasterCard”标识的ATM上提取当地货币，境外取现收取异地取现费、外汇兑换手续费并须遵循ATM所属行的相关取现规定（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。(2)境外网点取现您持牡丹白金卡可在境外有“MasterCard”标识的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式与在境外ATM取现相同，我行也收取相同的费用。若当地银行有其他规定请遵照执行。(3)境外取现注意事项◎当您持牡丹白金卡在香港、澳门地区取现时参照境外标准收费。◎牡丹白金卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过等值5000元人民币。◎使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，需按规定支付利息。◎牡丹白金卡在境外有“MasterCard”标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值1000美元，一个月内累计取现不得超过等值5000美元，6个月内累计取现不得超过等值10000美元。◎非银联境外交易以您牡丹白金卡的指定外币结算，当支取的货币与卡片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。温馨提示：牡丹白金卡外币账户币种取现或消费后，由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由客户自行承担。◆取现常见问题解答◎卡片被吞当您在ATM每次交易步骤超时或使用止付卡会造成吞卡。在境内，请您立即与ATM所属行联系，并于吞卡次日持有效身份证件和ATM打印单据到ATM所属行领回卡片。8在境外，请立即到ATM所属行寻求帮助，还可向MasterCard国际组织服务热线查询。◎扣账未吐钞如您发现ATM已扣账但未吐钞，请立即与ATM所属行联系，或直接致电24小时白金卡服务热线400-66-95588进行查询处理。三、网上银行及电话银行服务您可登录自助办理网上银行注册、查询账户交易明细、网上银行密码重置等业务；您可致电24小时白金卡服务热线400-66-95588依照语音提示注册电话银行，办理卡片启用、挂失、账务查询等业务。四、分期付款您使用牡丹白金卡消费可享受我行提供的免息分期付款服务。只要您单笔消费人民币600元、美元100元以上，就可以通过我行特约商户具有分期付款功能的POS机直接进行分期