医院各科室服务规范

1医院各科室服务规范（一）护理部服务规范仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸牌；言谈举止文雅，使用文明服务用语，禁用服务禁语；严格履行职责，有计划的安排各项工作，使工作程序有条不紊；对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私，处理事务以理服人；微笑待客，态度和蔼，热情礼貌；积极主动协调好医疗群体内部各项工作关系，相互协作，共同提高；及时帮助解决临床护士长存在的疑难问题，满足临床护理服务需要；（二）中医科服务规范遵纪守法，严格按行业规范执业；爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；潜心学习，积极进取，精益求精；对患者一视同仁，热情平等待患；尊重患者知情权、选择权和隐私权；崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职务之便收受患者钱物及开单提成；不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料；服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。（三）门诊部服务规范2遵纪守法，严格按照行业规范执业；爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；潜心学习，积极进取，精益求精；对患者一视同仁，平等对待；尊重患者知情权、选择权和隐私权；崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职业之便收受患者钱物及开单提成；不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料；服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。（四）药房服务规范认真执行《药品管理法》的有关规定；工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌；按时上班，坚守岗位，提供24小时服务；服务热情、态度和蔼、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌；做好咨询服务，未病员提供新药信息；严格执行“查对”制度，严禁出售假、伪、劣、过期、变质药品；限时服务，等候取药时间不超过15分钟，急症处方，立即调配；实行缺药登记制度，对特殊药品、缺药及时登记，三日内给与答复。（五）检验科服务规范热情接待每一位病人，态度和蔼，语言文明；3上岗着装整洁、仪表端庄，挂牌服务；耐心细致的嘱咐病人留取标本（时间、方法、注意事项），减少病人往返次数；三大常规门诊30分钟，急诊15分钟内出报告结果；病理细胞学检查、小样本3天，大样本5天出报告结果，细胞学检查当天出报告结果；住院病人采血到床前，急危重病人采血到急诊室；住院病人检验报告单送至个病房，并坚持签收制度；严格操作程序，认真完成每项检验，结果准确可靠，杜绝差错。（六）收费处服务规范善待患者，态度和蔼，语言文明，服务热情；着装整齐，仪表端庄，挂牌服务；不分亲疏，一视同仁，要耐心解答，及时处理；遵守财经纪律，按标准收费，出具合规收据；备足零钱，唱收唱付，准确无误；提高工作效率，交费等候时间不超过15分钟；及时办理病人出入院手续，办理中段结账和出院结账事宜；按先后顺序排队交款，维护良好秩序。（七）放射科服务规范严格操作规程，对业务一丝不苟，保证投照位置正确，力求诊断明确；坚守工作岗位，病人随叫随诊，值听班5分钟内到位，平诊检查报告1.5小时、急诊半小时出结果；4对病人有问必答，礼貌待人，切实落实“为您服务是我的荣幸”的承诺；对特殊检查要积极主动，想方设法为临床提供及时准确的诊断信息；善待患者，态度和蔼，语言文明，服务热情；按收费标准划价，合理收取检查费；建立技术档案，做好设备的保养与检修工作。（八）特检科服务规范准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询；主动配合临床科室，为临床诊疗提供科学依据；随到随检，尊重科学、实事求是，及时（20分钟内）出具检查报告；严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人经行检察时，要严格执行有关规定；认真履行岗位职责，严格执行检查“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），避免差错；检查前向病人详细交代检查注意事项，细心检查可疑部位，检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告；按收费标准划价，合理收取检查费；建立技术档案，认真做好医疗设备的保养和检修工作。（九）放疗中心服务规范上岗着装整齐、仪表端庄、挂牌服务；热情待患、态度和蔼、语言文明，耐心解答病人咨询；5工作场所井然有序、不喧哗、不吸烟；工作认真负责，一丝不苟，严格操作规程，杜绝差错事故；对治疗前的病人详细交代注意事项，治疗耐心细致，治疗后及时填写治疗计划书；按收费标准划价，合理收取治疗费用；建立技术档案，认真做好设备的保养维护与维修工作。（十）手术麻醉科服务规范遵纪守法、爱岗敬业、文明行医、优质服务；潜心学习、积极进取、精益求精、尽职尽责；对患者一视同仁，平等对待；尊重患者知情权、选择权和隐私权；拒收开单提成，谢绝“红包”急诊及门诊手术随到随做，不推诿病人；严格无菌操作原则和技术操作规范，合理收费，合理治疗；坚守岗位、严密监测、确保病人安全。（十一）供应室服务规范仪容整洁，举止端庄，穿工作服，佩带胸牌。遵守院纪院规，爱岗敬业，服务热情，耐心周到。规范文明用语、禁用服务忌语；严格消毒技术规范，无菌物品无菌率100%；一切以病人为中心，急临床所需，随叫随到，提供优质服务。（十二）院务部服务规范6仪表端庄，仪容整洁。文明礼貌、态度和蔼、微笑待人。按照首问负责制的要求，主动热情接待每位来访客人，做到来有迎声，问有答声，走有送声；接听电话热情礼貌，使用文明用语；遵章守纪，不大声喧哗，杜绝串岗聊天；树立服务意识，工作认真负责，积极主动，不推诿、不拖延，急事急办，特事特办；开源节支、不奢侈浪费，及时盘点库存，杜绝物资积压浪费，做到帐物相符；规范采购，货比三家，采购物资质优价廉，及时下送。确保车辆运行正常，安全节油，及时到位；按照岗位责任制的要求，尽职尽责，服务周到及时。（十三）社防科服务规范遵纪守法，严格遵守各项规章制度。爱岗敬业，钻研业务，精益求精。热情服务，使用文明用语，礼貌待人。工作积极主动，搞好与各县市区结防机构和科室之间的联系。广泛听取职工、病人的合理化建议，全心全意为病人服务，千方百计为病人排忧解难。（十四）后勤服务中心服务规范着装整齐，佩带胸牌上班，服务主动热情，实用文明服务用语，禁用7服务禁语。各岗位认真落实三下一上门服务，每日巡回1次检查制度，主动向临床科室征求意见，并做好详细记录。强化服务意识，随叫随到，做到接到电话15分钟内到达现场，及时解决问题，并有记录。认真遵守院纪院规，落实岗位工作职责制、追究制。服务中心每月三次巡查检查工作，对发现的问题及时安排解决，不得在下次巡查时再次出现，若解决中确有困难，应及时向主管领导反映，给予明确答复。（十五）设备维修科服务规范热情接待每一项维修服务，态度和蔼，语言文明。工作场所井然有序，不喧哗，不吸烟。工作认真负责，一丝不苟，严格执行维修制度，杜绝差错事故。建立技术档案，做好维修记录。做好定期巡查制度，发现隐患及时处理，安全第一。做到维修工作随叫随到，不推诿，不拖拉，人员周转不过来情况下，如15分钟不到位，要与科室第一时间协商。维修工作因客观原因需停顿时，一定与所服务科室讲明原因，协调处理。配电室做好维修、运行、交接班记录，保证安全运行。（十六）电梯工服务规范着职业淡妆，要求短发前不遮眉，长发梳理整齐盘于脑后。8衣着整洁、合体，不外漏内衣，忌穿拖鞋，袜子以肉色为宜。举止端庄、大方，表情亲切、自然，待人应点头致礼（含首30°）。站姿：挺胸、收腹、头正、径直，两手在身体两侧自然下垂或轻卧于下腹部、在指引路时在侧前方，五指并拢、勿单指。语言温存，态度和蔼，面带微笑，忌冷若冰霜，无动于衷，更忌训斥病人。开关电梯时，询问乘电梯者：“请问您到几楼”，到达时报电梯楼层：“x楼到，请您走好或请慢走”，以左手扶持电梯门，耐心指导乘坐电梯注意事项，并做到准确无误。电话礼仪：您好+我是电梯工+发问+回答。语音适中，不过高。