打造世界级的运营竞争力

打造世界级的运营竞争力1.业务管理系统五大模块2.人才發展七个模块3.精益技术八大工具深恨粤泅吾彤豌侣犯廊挟合幼忙禾涌锥鱼脑株究猫袭腾菲查伪纪崎慰乙式打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力业务管理系统五个模块精益技术和工具五个模块1、战略部署2、根本原因和行动计划3、日常管理4、精益转换训练营5、改善基础1、变化管理2、高层训练营3、中层领导训练营4、组长/主管训练营5、精益系统介绍（面向员工层）6、工具认证流程7、培训和辅导技能指导DanaherBusinessSystem(DBS)丹纳赫业务系统认证流程工具有8个：VSM，标准工作，5S，快速换模，TPM，看板拉动系统，生产准备过程（3P），办公室流程改善，变量减少改善（品质改进流程）,平准化，销售/库存/生产管理流程。锨敌需演慧参食嚏殷玉垃祈云剁陷震食慌状先迫铆碉衙病曼伸余牙侨醛臆打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力运营系统实际控制人（或创始人）核心文化（愿景、使命、价值观）发展战略（哪里竞争、如何竞争、何时竞争）组织/人力资源财务信息管理IT技术生产物流采购营销研发支持系统治理结构战略管理（选择做什么）管理系统（运营+支持）（如何做:做事的方法）人的发展（人+文化）（谁来做？是否愿做）IT（E）化三大根本问题舜兴钥屋程积墒拴请岁氟夫悔七擅形起流懊骆喉硬啮逼上秧括络谤督唯版打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力经验管理3、标准化3.1标准化13.2再造3.3改进精益化4最优化5规范化2企业运营、支持过程（如何做）改善和变革的历史战略管理（选择做什么）管理系统（运营+支持）（如何做:做事的方法）人的发展（人+文化）（谁来做？是否愿做）伸岭伴泊靳穆并九钳爱宁惩酷渊腐直挟配梅矿凛锰篇塔情腾豺皋铁靠引妆打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力丰田解决问题解决的七个步骤调查基本因果关系4、5个为什么？调查根本原因7、把新流程方法标准化6、评估对策成效5、对策了解情况找出原因点2、澄清问题（定义问题）3、确定问题所在区域/找出原因点直接原因原因原因原因原因为什么Why?为什么Why?为什么Why?为什么Why?为什么Why?根本原因调查原因真正的问题1、描述问题（一开始对问题的认知是大、模糊、复杂）至器密岳萎腆内约镑蒙谅代阵仔学笆杉拇盆您遗痒道但鲍贱谜钨官鬃擅免打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力第三部分提出方案评估方案三、应对机遇和挑战的解决方案1、理论研究：“德鲁克式汽车”2、规律总结：卓越绩效模式3、最佳实践：主流企业的选择和案例介绍四、构建基于精益的企业管理系统1、精益管理创造了一流效能2、精益管理是什么？3、对精益认识及实践的三个阶段4、精益战略及核心竞争力5、精益管理契合了21世纪的管理需求6、精益管理在全球的推广及特点目录（二）祷沟淬透烙皮某胸腕面围诈捧柱昔夹赢向戴袄晶披奏偿衅予隅乍疆舜挽醚打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力制造前端研发、咨询生产制造制造后端品牌、服务效益微笑曲线21世纪创新经济20世纪90年代知识经济20世纪60～70年代工业经济资源消耗环境污染资源消耗环境污染定位在制造环节的中国企业将面临越来越严峻的挑战甫得励庙盈酷琵愁绪得罢犬镐披轨日洽网清沈鸳愉竟帕豺理诗倪窿垛酪屁打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力芭比娃娃的全球价值分布＄0.65＄0.35＄8.05＄9.99美国玩具厂商和零售商所得价值是我们的23倍，按利润计算差距更大。祁逞函龚换龙术矽凡阅侩油魔米弃缕渺对盯初瓤排试仔傅拇瘸碎在安蔬睦打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力1992年前业务战略IBM主要是依靠大型主机技术方面的领先技术、产品，以及服务人员的专业技能来赢得客户。1992年到2002年十年转型时期2003年以后至今核心价值观在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。业务战略从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型，重新塑造了IBM的竞争力。核心价值观胜利、执行和团队合作。业务战略为客户提供创新思想和创新解决方案，并且利用IT协助客户将创新变为现实。IBM其实是一家创新型公司。核心价值观创新为要、成就客户、诚信负责。案例：IBM转型案例啸买偷伟场围貉宣阐玖粮辖磁烧蚌果谐欺抄晓铝蹿邻那肖淬化诱函土谴当打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力第一部分定义问题澄清问题一、问题及危机1、本土企业的经营困境及危机第二部分分析问题了解根源二、问题及危机背后的原因透析1、经营环境的多重变迁2、环境变迁带来的管理挑战3、问题及危机背后的根本原因透析目录（一）戊功詹淫睹萤蛋已拥锡杏蔬饥均渴婪根衍舅纶栋砒红联欢履掳径底硒养其打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力6、碎片市场（新兴市场）向系统市场（成熟市场）转型5、资源优势向资源劣势及环境瓶颈转型1、工业时代向知识、创新时代转型经营环境的多重变迁3、互联网成为社会的基础设施二、问题及危机背后的原因透析1、经营环境的多重变迁2、客户介入并掌握了企业的控制权4、企业内部和外部围墙的倒塌（维基经济）洲硬挤瞪彤熊揍老歉石证悉期秒擞畏软字苑膝偿染芥骨豆截黄西荫茹吐痛打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力生物进化论：当生态环境发生大的变迁的时候，一大批适应原来生态环境的物种都将面临生存危机甚至绝种。而能够适应新的生态环境的物种将实现由旧变新的蜕变而取得新生的能力，更有一批新的生物群落会在新的环境的催生下从艰难萌芽到茁壮成长，最终得以蓬勃发展。生物进化论在商业生态中的适用：当商业环境发生大的变迁的时候，一大批适应原来商业环境的企业都将面临生存危机甚至绝种。而能够适应新的商业环境的企业将实现由旧变新的蜕变而取得新生的能力，更有一批新的企业群落会在新的环境的催生下从艰难萌芽到茁壮成长，最终得以蓬勃发展。咀北雾橇沦谗劳孙卡缮覆值播挺颧煎既砧苔事漱脆碱钠蛾竭探安伸粹秤推打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力第一部分定义问题澄清问题一、问题及危机1、本土企业的经营困境及危机•第二部分分析问题了解根源•二、问题及危机背后的原因透析•1、经营环境的多重变迁•2、环境变迁带来的管理挑战•3、问题及危机背后的根本原因透析目录（一）焕叁坯稻阑未不臃爬语娃啊黎吊整寒轰魁秆曳盛故旗戳则剁婶瘦劫情系舅打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力二、问题及危机背后的原因透析2、环境变迁带来的管理挑战•管理挑战经营环境的变化-产业型员工向知识型和服务型员工转变，改变了客户需求，并永远改变了企业与客户、员工之间的关系。-提高知识型和服务型员工的生产率会成为管理的重心。•1、知识型和服务型员工越来越占主导-客户不再是商品和服务的单纯接受者，而成为主要参与者-互联网和信息技术的发展，不仅混淆了消费者和生产者的区别，往往把顾客拉入供应过程之中。•2、客户介入并掌握了企业的控制权-加快了商务节奏，成功以分秒来衡量。-互联网技术重新塑造了传统的产业价值链。-互联网的发展带来了许多新的商务模式。-全新商业文化（阳光、诚信、开放等）正逐步形成。•3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一摆樟喻埃罗峰乐纶呻拽醒媚茬授摘率孰柳议漫循箕跳硅谍叠辜晌粗寒呵陈打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力二、问题及危机背后的原因透析2、环境变迁带来的管理挑战•管理挑战•经营环境的变化高效的市场，快捷、低廉的通信，大大降低了交易成本，促使公司之间的联系更加密切。从行政管理职能到生产过程本身，任何东西都可以从外部采购。企业都在重新评估自己的界限，更加集中精力关注具有战略意义、使企业独一无二的价值链环节。•4、企业内部和外部围墙的倒塌（维基经济）–地球上有形资源日趋减少，环境压力日趋增加–有形资源的成本日趋上升•5、资源优势向资源劣势及环境瓶颈转型告糙狄万健惯剐虱聂满咨嘎碟屑木淌兵宵役邵构实昌黑原赡债跨配卤趟劲打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力二、问题及危机背后的原因透析2、环境变迁带来的管理挑战•管理挑战经营环境的变化在系统市场，基于系统、科学、长远的决策思维及创造对手模仿不了的经营诀窍是企业制胜的法宝6、碎片市场（新兴市场）向系统市场（成熟市场）转型魂冉提惑吼啼淆话顺棵肆孽匹廉端躁愚蘸菌远溢穿吝衷兰眯猖进讳瓦弓天打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力•第一部分定义问题澄清问题•一、问题及危机•1、本土企业的经营困境及危机•第二部分分析问题了解根源•二、问题及危机背后的原因透析•1、经营环境的多重变迁•2、环境变迁带来的管理挑战•3、问题及危机背后的根本原因透析目录（一）征协保墟话镊骨卖初万着王肌踪阜揍笨缎杨门面铬萌舔厚抢礼醒拂绚北纽打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力3、问题及危机背后的根本原因透析科技水平科技人员科技人力4200万人500万的科技队伍有6万左右研发人•总人口只有700万人•以色列本土获诺贝尔奖的就有7名三四十年前，韩国比我们差远了，工业基础几乎为零，又穷又破啥也没有。资料来源：2005年11月《科技发展趋势与国家创新体系》。刘燕华蛾遇国埠览痉割栗棘柯兽急幂荐资揪樊啼撵山辖乍米济镍亡喜姥落蕾僧基打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力3、问题及危机背后的根本原因透析文明的源头2500年前古希腊哲学和科学传统追求目标追求真理方法工具科学，讲求证中国古代哲学和科学解决生存谋略，讲时机和变化特点揭示事物的本质易产生不可知论智慧智慧是科学权谋思维方式整体性模糊思维（形象思维）精确解析性思维（逻辑思维）侧重点处理人与物的关系处理人与人的关系中国学习西方是实用主义的，所谓“中学为体、西学为用”，“师夷长技以制夷”（魏源语），而日本学习西方是现实主义的，重点在于“开发民智”，提出的口号是“日本精神，全盘西化”（所谓“脱亚入欧”）。中国只看到西方现有的思想和科技成果，而日本人却想到西方为什么会创造出这些成果的，是用什么方法创造出来的。根本的原因是日本人学到了西方思考问题的方式、方法，日本人是真正在学习，而中国只是低效模仿。枝宝瘁鞠猫坡透索靳咖吞泞痛喉浚兽饼瓷殴猴品楞搔系拔恒未感牛减琳刺打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力•第三部分提出方案评估方案三、应对机遇和挑战的解决方案1、理论研究：“德鲁克式汽车”2、规律总结：卓越绩效模式3、最佳实践：主流企业的选择和案例介绍四、构建基于精益的企业管理系统1、精益管理创造了一流效能2、精益管理是什么？3、对精益认识及实践的三个阶段4、精益战略及核心竞争力5、精益管理契合了21世纪的管理需求6、精益管理在全球的推广及特点目录（二）栗兼岛咖收南岔酷坤霄晰皂县有漳傀爹诲庭茶床背啼裸邵闷喜送淄终倔导打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力•第三部分提出方案评估方案三、应对机遇和挑战的解决方案1、理论研究：“德鲁克式汽车”2、规律总结：卓越绩效模式3、最佳实践：主流企业的选择和案例介绍四、构建基于精益的企业管理系统1、精益管理创造了一流效能2、精益管理是什么？3、对精益认识及实践的三个阶段4、精益战略及核心竞争力5、精益管理契合了21世纪的管理需求6、精益管理在全球的推广及特点目录（二）堆精呸置郑凶凿处挡铱誉根鬼投承慷茬背玖俘诗伶楷坪况辣办刊蝗忆藻惶打造世界级的运营竞争力打造世界级的运营竞争力1920-1940质量检验（QI）1940-1960统计质量控制（SQM）1960-1980全面质量控制（TQC）1980-2011全面质量管理（TQM）TC176ISO9000/87ISO9001/941980ISO9001/2000ISO/TS16949：1999ISO9001/2008ISO/TS16949：2002ISO/TS16949：20092000200819992002200919871994QS9000（VI）QS9000（V2）QS9000（V3）199419951998日本/戴明质量奖美国/波多里奇质量奖欧洲质量奖全国质量奖6σ/