《出境领队实务》(第六课)

出境旅游领队实务Practiceinoutboundtourguiding领队工作程序•工作准备•行装准备•中国出境与他国（地区）入境•境外工作•他国（地区）离境及中国入境•交接工作领队出团前的行装准备•带团必备物品证件机票、接待计划及分房名单、领队证，领队旗、名单表•工作辅助用品书籍地图、通讯工具、救急电话号码、备用小礼品•个人生活用品•个人衣服穿着、常用药品、生活必需品、日用杂品一、出团所需的证件、机票及业务资料（一）证件和机票我国公民出境旅游中使用的证件有：因私普通护照港澳通行证边境通行证出入境知识——我国入境旅游有效证件：1、护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。补充资料补充资料•护照的种类：1.外交护照发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。补充资料•护照的种类：2.公务护照发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。护照的种类:3.普通护照（因私普通护照）：发给出国的一般公民、国外侨民等。补充资料补充资料护照发放：在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定。香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年；澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18岁以下的儿童为5年。补充资料2、签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。补充资料2、签证9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。补充资料3、港澳通行证港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅发，有效期为5年。补充资料4、台湾居民来往大陆通行证台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。一、出团所需的证件、机票及业务资料•（二）《中国公民出国旅游团队名单表》两种必须由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》：1.旅游团队办理的是团队旅游签证；2.旅游团去的是免签证的国家或地区。一、出团所需的证件、机票及业务资料•（三）《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件1.出境旅游行程表2.境外接待旅行社确认行程表的传真复印件3.出境旅游行程表的辅助说明文件（收费说明、服务标准）一、出团所需的证件、机票及业务资料（四）分房名单1.按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份；2.事先做好进行适时调整的准备。分房时应掌握的原则：-名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。-同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。-禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。一、出团所需的证件、机票及业务资料•(五)境外接待社联系人及联系方式1.常用方式及联系人负责境外接待的旅行社名称；境外接待旅行社的经理及OP姓名、联系方式；境外旅行社办公室联系电话；导游姓名、性别及联系电话。一、出团所需的证件、机票及业务资料•（六）其他与带团工作密切相关的必备物品1.领队证2.个人名片3.旅行社的标志旗4.团队资料速查表5.团队统一行李时需用的行李卡二、开展工作的辅助物品•（一）资料书籍1.旅游书籍2.地图二、开展工作的辅助物品•（二）通信联络工具及紧急救助电话•1.手机及备用电池、充电器（转换插头）•2.目的地国家（地区）的应急电话号码•3.中国驻外使馆电话二、开展工作的辅助物品•（三）预备不时之需的小礼品－作用•1.摆脱各种纠缠•2.融洽人际关系•3.表达谢意三、个人的生活必需品•（一）个人衣服穿着•领队穿着应该比照白领对职业人士的要求。•1.正式服装或职业套装•2.休闲类服装•关键：分场合穿着！三、个人的生活必需品•（二）常用药品•感冒药、镇痛刑、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车、晕船等；•到不同的国家（地区），需提前了解其特点，以便提前准备相应的药物。•当地气候、常见流行病三、个人的生活必需品•（三）其他生活必需品•1.牙具、拖鞋等生活用品；•2.指南针、手电筒；•3.太阳眼镜；•4.笔、笔记本、计算器；•5.小面额外币现金。领队工作程序•工作准备•行装准备•中国出境与他国（地区）入境•境外工作•他国（地区）离境及中国入境•交接工作一、中国出境•中国出境的工作流程：•1.团队集合：清点人数、介绍出关程序•2.通过海关：填写海关申报表、申报出境物品•3.办理乘机手续：办理值机、行李托运•4.通过卫生检疫：查验黄皮书、接受体温检测•5.通过边防检查站：交验出境卡、查验护照及机票一、中国出境•（一）出发前集合•1.领队必须提前到达•2.为游客签到•3.发表简短讲话，告知游客需办理的手续一、中国出境•（一）出发前集合•特殊情况处理：•（1）游客迟到•（2）临时取消行程短信确认！国际惯例C、I、Q检查海关检查、入出境检查、卫生检疫Customs,Immigration,Quarantine健康证明与旅行保健申办黄皮书旅行保健海关检查出入境管理一、中国出境（二）、办理海关申报1）了解海关通道：海关通道分为“红色通道”（亦称“应税通道”）和“绿色通道”（亦称“免税通道”）。2）领队带游客办理海关申报手续＊告知游客中国海关禁止携带出境的物品；＊无需申报－绿色通道＊需申报－红色通道（协助办理手续）一、中国出境（二）、办理海关申报海关手续：＊无需申报物品的游客走绿色通道＊需申报物品的游客走红色通道并办手续：如携带摄像机、照相机、收录机、电脑等个人物品须据实申报。持申报单交验护照。【案例分析】据报载，2005年7月19日，一浙江游客陈某在南京禄口机场出境时携带了65万欧元现钞（是国家规定的可携带的130倍），在申报时刻意隐瞒，在填写《出入境旅客行李物品申报单》“是否携带超过限额的外币现钞”一栏中填写了“无”，属未如实申报。被查获后，南京海关对其违规行为做出处理，陈某受到警告，同时被处以100万元罚款。【案例点评】经航空口岸出入境的旅客都要填写《出入境旅客行李物品申报单》。该单除要填写一些基本数据外，还明确规定：若旅客携带超过2万元人民币现钞或超过折合5000美元外币的现钞等则需要申报。该旅客不仅携带现钞数额巨大，而且刻意隐瞒，属严重违规，受到处罚是必然的。(出境外币携带：书本p70）【补充资料】出入境知识——中国海关禁止进出境物品：一、禁止进境物品1．各种武器、弹药及爆炸物品；2．伪造货币及伪造的有价证券；3．对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；4．各种烈性毒药；5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；6．带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；7．有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品；8．人民币（按照货币协定办理的除外；人民币外汇兑换券按有关规定办理）。【补充资料】出入境知识——中国海关禁止进出境物品：一、禁止出境物品1．列入禁止进境范围的所有物品；2．内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带激光视盘、计算机存储介质及其它物品；3．珍贵文物及其它禁止出境的文物；4．濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。一、中国出境（三）、办理乘机手续及行李托运手续1）了解民航国际航班的行李托运携带规定A、计件免费行李p75B、行李赔偿：每公斤不超过50元、行李声明价值2）协助办理乘机手续及托运：告知规定、行李集体办理和单独办理3）将边检、登机所需物品发给游客：证件、机票、登记卡等。一、中国出境（四）、卫生检疫1）黄皮书查验什么是黄皮书？黄皮书(国际预防接种证书InternationalCertificateofVaccination)是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的人，交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明。作用是通过卫生检疫措施而避免传染。如果出入国境者没有携带黄皮书,国境卫生检疫人员则有权拒绝其入出境,甚至采取强制检疫措施。一、中国出境（四）、卫生检疫黄皮书的有效期是按疾病种类划分的。对于预防霍乱，黄皮书的有效期为：自接种后6天起，6个月内有效，如前次接种不满6个月又经复种,自复种的当天起，10年内有效。2）其他的卫生检疫特殊检查如：2003年非典时期，出入境关口要测量旅客体温。一、中国出境（五）、边防检查及登机安检1）边检步骤：填写《边防检查出境登记卡》（如是团体签证或到免签国家出示《中国公民出国旅游团队名单表》即可）2）接受检查（书本p82）一、中国出境（五）、边防检查及登机安检安检：是世界各国普遍采用的一种检查制度。搜身用磁性探测器近身检查方式过安全门物品检查红外线透视仪器检查二、飞行途中1.飞行途中，领队应协助机组人员向旅行者提供必要的帮助和服务。2.充分利用机上时间：1）对接待计划再次预习，注意游览城市之间的衔接、转换；2）对行程中不熟悉的景点进行预习；3）对中国出境时发生的问题作及时记录；4）与游客交谈,融洽关系。二、飞行途中1.飞行途中，领队应协助机组人员向旅行者提供必要的帮助和服务。2.充分利用机上时间：1）对接待计划再次预习，注意游览城市之间的衔接、转换；2）对行程中不熟悉的景点进行预习；3）对中国出境时发生的问题作及时记录；4）与游客交谈,融洽关系。二、飞行途中（一）为游客提供乘机时的诸项帮助：1.协助游客调换座位；2.关照游客的特殊用餐要求；3.熟悉飞机上的救生设备；4.回答游客提问。视频案例：美国维珍航空安全须知二、飞行途中（二）帮助游客填写入境表格：1.各国（地区）入境卡2.海关申报单三、他国（地区）入境1、卫生检疫：各个国家的形式有所不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单；有的只是对游客进行检视。2、办理入境手续：许多国家由移民局把守。（课本P91）出示证件接受盘问（问入境原因）入境检查三、他国（地区）入境3、领取托运行李如行李破损或遗失，持行李牌报机场行李部门。如确认丢失，填写行李报失单由航空公司解决。(服务人员姓名、电话）4、办理入境海关手续免检口头申报较普遍海关检查四种情况填写海关申报单填写海关申报单并开箱检查【案例分析】我国一旅行团到澳大利亚旅游，在澳大利亚海关接受入境检查时，一位旅客随身携带的月饼被澳方关员查获，另一位旅客携带的十枚无铅松花蛋更引起澳方关员的严重关注，甚至叫来了警犬和边防警察。原来，澳方关员没见这种黑乎乎的东西，以为是毒品或者其他违禁化学品。当中国游客不得已当场吞下一枚松花蛋后，事情才有了转机，澳方关员方相信这的确是一种方便食品。【案例分析】但是澳大利亚检疫法规定，禁止含有蛋、肉馅的食品（包括月饼）入境，违者将处以220澳元至6万澳元的罚款甚至监禁。而中国游客均未在入境卡上填写携带有上述违禁品，所以两位游客受到食品销毁，罚款1000澳元的处理。【案例点评】此次事件责任在领队。领队应该知道澳大利亚禁止含有蛋，肉馅类食品入境的规定，而且在游客填写入境卡时没有专门询问游客是否携带有上述物品，造成违禁携带并刻意隐瞒，不仅通关受阻，还使客人