10组织变革与组织文化

第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展第一节组织变革的一般规律•组织变革的动因•组织变革的目标•组织变革的类型和内容组织变革影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重点，对组织中的要素（岗位、机构以及结构）进行调整，以适应未来组织发展的要求。组织变革的根本目的就是提高组织的效能。组织变革的动因外部环境因素：宏观社会经济环境的变化科技进步的影响环境资源的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的目标组织变革的目标：变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的类型和内容组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。组织变革的类型和内容组织变革的类型：流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。组织变革的类型和内容组织变革的类型：以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变，组织成员间在权利和利益等资源方面重新分配。•第二节管理组织变革•组织变革的过程与程序•组织变革的阻力及其管理•组织变革中的压力及其管理•组织冲突及其管理（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的程序通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。螃蟹文化组织变革中的压力及其管理压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力的起因：组织因素个人因素压力的特征：生理上的反应心理上的反应行为上的反应14组织冲突及其管理组织冲突的影响：建设性冲突破坏性冲突组织冲突的类型：非正式组织与正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突组织冲突的避免15正式组织与非正式组织•对待非正式组织的策略–认识非正式组织存在的客观性和必要性，为非正式组织的形成提供条件；–通过建立和宣传正确的组织文化引导非正式组织做出积极贡献。直线与参谋——如何正确发挥参谋的作用？•1、明确职权关系–直线经理制定决策，安排部门活动，并对活动的结果负责；–参谋人员则是在直线经理决策的过程中进行研究，提出建议，指明采用不同的方案可能得到的不同结果，供直线经理参考。•2、授予必要的职权–直线经理应认识到充分利用参谋人员的专业知识的作用，授予他们必要的职权；–注意谨慎的限制职权使用范围，避免多重领导；–参谋职权的类别别参谋职权的类别•建议权–参谋人员仅限于提供建议或意见，有可能被采纳，也有可能被置之不理；•强制协商权–直线主管在做出决定前必须先询问和听取参谋人员的意见。•共同决定权–直线主管做出决定前不仅要听取参谋人员的意见，而且在命令采取行动前还必须得到参谋人员的同意和许可。•3、向参谋人员提供必要条件–直线经理要向参谋人员提供必要的工作条件，特别是相关信息情报，使他们能够及时了解直线部门的工作进度，提出合理建议。委员会•委员会是执行管理职能并实行集体行动的一组人。•如何提高委员会的工作效率？–审慎使用委员会制；–选择合格的委员会成员；–确定适当的委员会规模；–发挥委员会主席的作用；–考核委员会的工作。第三节组织文化及其发展•组织文化的基本概念及其特征•组织文化的结构与内容•组织文化的功能与塑造组织文化的概念组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。23组织文化的特征组织文化具有以下几个主要的特征：24组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体25(1)潜层次的精神层精神层这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、价值观念、经营理念等等。是最深层、最稳定的内容，也是组织文化建设最核心、最困难的内容。(2)表层的制度系统它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，员工行为准则和不成文的道德规范等，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化的中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。(3)显现层的组织文化载体它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。是从直观上把握组织文化的实体性的基本途径。显现层文化表层文化潜层次文化组织文化物化文化：工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化：规章文化组织机构管理文化管理机制管理水平生活文化教育文化娱乐文化观念文化：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象表现形态构成要素企业形象识别系统CIS•企业形象识别系统是英文“CorporateidentitySystem”的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。•CIS主要包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）。MI(企业理念识别)•MindIdentity简称MI,或称策略识别系统,是指在企业经营过程中的经营理念,经营信条,企业使命,目标,企业精神,企业哲学,企业文化,企业性格,座右铭和经营战略的统一化。BI(企业行为识别)•BehaviorIdentity简称BI,或称企业活动识别系统,是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化,协调化,统一化。•企业行为识别包括内部行为和外部行为：•内部行为主要是对员工的教育、培训等一系列活动，使企业内部员工对企业理念形成共识，以此增强企业凝聚力。•外部行为则包括企业的广告宣传、新闻发布、公共关系等活动。VI（企业视觉识别）•VisualIdentity简称VI，是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一,是具体化,视觉化的传递形式,是CI中系列项目最多,层面最广,效果最直接的向社会传递信息的部分，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业象征造型图形、专用印刷字体、企业宣传标语、口号等）和应用要素（产品造型、包装用品、办公用品、设备、建筑外貌、服装、招牌、旗帜、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影象。•企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。它是一笔重大而长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。组织文化的核心内容组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。飞利浦汽车照明公司的价值观•DelightCustomers——Wedelightourcustomersbyanticipatingandexceedingexpectationstherebycreatingsustainablemarketleadership•取悦顾客：准确预测并超越客户需求，开创持续稳固的市场主导地位。飞利浦汽车照明公司的价值观•DeliveronCommitments——Wepursuebusinessexcellence,beingrigorousindeliveringonourcommitments.•履行承诺：追求卓越经营、实现共同承诺飞利浦汽车照明公司的价值观•DevelopPeople——Weinspireandenableeachothertouseourcreativityandentrepreneurialflair,andtomaximizeourpotential.•发展人才：开发员工潜能天赋，激励员工创新思维，发掘员工最大潜能。飞利浦汽车照明公司的价值观•DependonEachOther——Weworkas“onePhilips”inanenvironmentoftransparencyandtrusttomobilizeourcollectivecompetenceandthatofourbusinesspartners.•团结互助：本着“同一个飞利浦”的宗旨，相互信任，精诚合作，充分发挥商业伙伴的力量。–IBM的宗旨是：“以人为核心，并向用户提供最优质的服务”–IBM公司的精神：IBM就是服务–通用电器公司GE的口号是：“我们最重要的产品是进步”等等。[MBA案例]海尔文化•海尔理念——海尔只有创业没有守业。•海尔精神——敬业报国，追求卓越。•海尔作风——迅速反应，马上行动。•海尔管理模式——日事日毕，日清日高。•海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。•海尔用工制度——三工并存，动态转换•海尔市场观念——“市场惟一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场。”•海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一。•海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。•海尔售后服务理念——用户永远是对的。•海尔资本运营理念——东方亮了再亮西方。•海尔国际市场战略——先难后易。•海尔发展方向——创中国的世界名牌。组织文化的功能与塑造组织文化的功能：整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能组织文化的形成：管理者的倡导组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”48组织文化的功能与塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：491•选择合适的组织价值观标准2•强化员工的认同感3•提炼