Ch13-信息系统实施与变革管理

管理信息系统管理信息系统暨南大学管理学院汤勇力博士[e-mail]1管理信息系统管理信息系统第1篇组织、管理与网络化企业信息技术与企业管理的关系／信息系统的概念、结构与作用／电子商务／信息系统伦理第2篇信息技术基础建设软硬件资产／数据库技术／通信与网络／因特网第3篇数字化公司的管理与组织的支持系统知识管理／决策支持系统第4篇建置数字化公司的信息系统信息系统开发／组织流程再造／管理变革／信息系统实施第5篇管理数字化公司的信息系统信息系统安全与控制／管理国际性信息系统2009-06-15ByDr.TangYongli2管理信息系统管理信息系统第4篇构建数字化公司的信息系统第12章信息系统构建与组织再造第第1313章章信息系统实施与变革管理信息系统实施与变革管理第第1313章章信息系统实施与变革管理信息系统实施与变革管理2009-06-15ByDr.TangYongli3信息系统实施与变革管理信息系统实施与变革管理变革需求变革需求方案选择方案选择系统实施与组织变革系统实施与组织变革系统规划系统开发系统开发系统运行计世资讯（CCWResearch）2003年3月份的zz为什么信息系统项目失败率高？为什么信息系统项目失败率高？系统运行调查报告显示，中国ERP系统的实施满意率到目前为止满意的只占6.7%，基本满意的占55.7%，而不满意的占到了37.6%–错误评估系统价值，导致选择错误的方案–系统实施与变革管理——复杂系统项目的管理不力国外的统计数据表明70%以上的ERP系统没有达到企业的预期目标，ERP系统的投入成本平均超预算178%，而实施时间平均超过预期时间的230%2009-06-15ByDr.TangYongli4统项目的管理不力预期时间的230%信息系统实施与变革管理信息系统实施与变革管理信息系统评价1信息系统评价1信息系统实施成败的因素2信息系统实施成败的因素2系统实施项目管理3系统实施项目管理32009-06-15ByDr.TangYongli5信息系统评价信息系统评价zz信息系统评价信息系统评价实施时间投资回收期––系统方案选择系统方案选择z选择合理系统方投资回收期经济使用寿命选择合理系统方案的依据––系统运行评价系统运行评价系统运行评价系统运行评价z评价系统是否达到了设计要求，时间投资成本产生效益指出系统改进和扩充的方向时间产生效益需求满足技术性能性能经济2009-06-15ByDr.TangYongli6信息系统评价信息系统评价zz信息系统的性能评价指标信息系统的性能评价指标–管理业务需求满足度–人机交互灵活性与方便性–系统响应时间与处理速度–提供信息的及时性、正确性与精确度–系统可靠性与可用性z单位时间内的故障次数故障时间占作时间的比例z故障时间占工作时间的比例–系统可维护性z系统故障诊断排除恢复的难易程度z系统故障诊断、排除、恢复的难易程度z系统结构与功能的调整、改进及扩展的难易程度z系统与其它系统的交互或集成的难易程度2009-06-15ByDr.TangYongli7系统与其它系统的交互或集成的难易程度信息系统评价信息系统评价zz信息系统是企业的一项战略投资信息系统是企业的一项战略投资–有形效益：可用货币形式量化的效益有形效益：可用货币形式量化的效益–无形效益：无法用货币形式量化的效益——组织和管理因素––无形效益难以估算，但其对企业发展的作用往往大于有形效益无形效益难以估算，但其对企业发展的作用往往大于有形效益信息系统的成本与效益信息系统的成本与效益成本成本((期初投资与运行维护费用期初投资与运行维护费用))硬件硬件通信网络软件服务无形效益无形效益推动管理模式变革服务人力成本推动管理模式变革增强组织内部协作增强组织学习和创新改善业务流程和决策过程有形效益有形效益改善业务流程和决策过程提高客户满意度和企业形象提高员工忠诚度和工作满意度生产效率提高运营成本降低库存积压降低2009-06-15ByDr.TangYongli8销售利润增加人力减少信息系统评价信息系统评价zz信息系统的评价方法信息系统的评价方法–财务分析或工程经济分析z只考虑有形效益和成本z不能考虑无形效益忽视了信息系统的对组织和管理的影响z不能考虑无形效益——忽视了信息系统的对组织和管理的影响因素z不能考虑成本和效益估计的风险与不确定性–经济因素：经济环境、供需关系、通货膨胀、汇率变动–技术因素：技术发展、新技术出现组织管理因素组织文化使用者抗拒人员素质学习曲线–组织管理因素：组织文化、使用者抗拒、人员素质、学习曲线–计分模型z综合定量与定性因素z综合定量与定性因素–投资组合分析z考虑风险和不确定性2009-06-15ByDr.TangYongli9考虑风险确定性信息系统评价信息系统评价zz投资收益投资收益财务分析财务分析净现＋现金流曲线值累计－＋0值（元）－回收期项目的有效寿命（年）回收期2009-06-15ByDr.TangYongli10信息系统评价信息系统评价zz财务分析方法财务分析方法(1)(1)————不考虑资金时间价值不考虑资金时间价值静年–(静态)投资回收期(PaybackPeriod),回收年限z项目收回期初投资所需时间年净金z投资回收期=期初投资/年净现金流入–会计投资回报率(ROI,RateofReturnonItt)Investment)zROI=年净收益/期初投资z净收益(总收益总成本折旧)/使用寿命z净收益=(总收益–总成本–折旧)/使用寿命z通常假设信息系统残值为0成本效益比(CtBfitRti)–成本效益比(Cost-BenefitRatio)z成本效益比=总收益/总成本2009-06-15ByDr.TangYongli11信息系统评价信息系统评价zz资金的时间价值：不同时间发生的等额资金在价资金的时间价值：不同时间发生的等额资金在价值上的差异值上的差异值上的差异值上的差异–终值F=P(1+i)n现值P=F/(1+i)n–现值P=F/(1+i)n–折现率i：体现了资金成本zz财务分析方法财务分析方法(2)(2)————考虑资金时间价值考虑资金时间价值zz财务分析方法财务分析方法(2)(2)————考虑资金时间价值考虑资金时间价值–净现值(NPV,NetPresentValue)zNPV=预期现金流量的现值–期初投资NPV预期现金流量的现值期初投资–获利指数(ProfitabilityIndex)：获利能力z获利指数=预期现金流量的现值/期初投资–内部回报率(IRR,InternalRateofReturn)z使净现值等于0的折现率2009-06-15ByDr.TangYongli12信息系统评价信息系统评价zzExcelExcel中的中的NPVNPV函数函数∑+=nkknivvvviNPV21)1(),...,,,(–例：NPV(5%,H7:H12)=+ki1)1(zzExcelExcel中的中的IRRIRR函数函数n0)1(),...,,,(121=+=∑=nkkknIRRvvvvIRRNPV–例：IRR(H7:H12)2009-06-15ByDr.TangYongli13信息系统评价信息系统评价zz案例：案例：PrimrosePrimrose律师事务所信息系统导入的财务律师事务所信息系统导入的财务分析（分析（P466P466P468P468））分析（分析（P466P466--P468P468））–问题z无法自动跟踪计费z无法自动跟踪计费z没有安全有效的通信系统z没有客户数据库有成本记系统z没有成本记录系统–解决方案z局域网z局域网z个人计算机，WindowsXP,OfficeXP等办公软件z使用LotusNotes来处理客户帐、管理文档、群组合作和电子邮件等邮件等––财务分析财务分析————ExcelExcel表表2009-06-15ByDr.TangYongli14信息系统评价信息系统评价zz计分模型计分模型(ScoringModel)(ScoringModel)通常在项目筛选时使用–通常在项目筛选时使用z所需信息量少，在数据有限或估计粗糙的情况下使用，不能提供深入分析––评价准则评价准则：一组反映系统目标要求的指标––评分标值评分标值：用来测量准则的数量标度z评语式的标度通常转换为数值––准则权重准则权重：不同评价准则的相对重要性加法加权评分法加法加权评分法––加法加权评分法加法加权评分法z评价m个对象1,…,i,…,mzn个评价准则1,…,j,…,n个评价准则,,j,,∑==njijjiSWS1∑==njjW112009-06-15ByDr.TangYongli15信息系统评价信息系统评价zz办公系统选择的计分模型办公系统选择的计分模型准则权重AS/400UNIXWindowsXP用户需求满足度用户需求满足度0.4020.8031.2041.60期初投资期初投资020102030604080期初投资期初投资0.2010.2030.6040.80财务收益财务收益0.1010.1030.3040.40维护维护可维护性可维护性0.1020.2030.3040.40成功率成功率0.2030.6040.8040.80总计1.001.903.204.00z评分方法：1=最低，5=最高2009-06-15ByDr.TangYongli16准则权重ERP系统AERP系统B%得分%得分zz根据功能需求根据功能需求%得分%得分1.0订单处理1.1在线订单输入46726873292满足度选择满足度选择ERPERP系统系统1.2在线计价481324873481.3库存查询472288813241.4用户信用查询36619859177系统系统1.5发票处理47329282328订单处理小计19137014692.0库存管理2.1生产预测372216762282.2生产计划479316813242.3库存控制468272803202.3库存控制468272803202.4库存报告37121369207库存管理小计141017107930仓库管理3.0仓库管理3.1收货271142751503.2理货与包装37723182246发2009-06-15ByDr.TangYongli173.3发运49236889356仓库管理小计9741752总计31283300信息系统评价信息系统评价zz确定性环境下的评价确定性环境下的评价–只存在一种确定的环境状态，每个行动方案（项目）在这唯一的环境状态下的结果可以计算出来风险境的评价风险境的评价zz风险环境下的评价风险环境下的评价–存在多种可能的环境状态θi（i=1,2,…,m），每个行动方案在的境状态有的结方案（项目）在不同的环境状态下有不同的结果，且能够预先估计出每种环境状态出现的概率P(θi)完全不确定性环境下的评价完全不确定性环境下的评价zz完全不确定性环境下的评价完全不确定性环境下的评价–存在多种可能的环境状态，但是不能够预先估计出每种环境状态出现的概率种环境状态出现的概率2009-06-15ByDr.TangYongli18信息系统评价信息系统评价zz投资组合分析投资组合分析(PortfolioAnalysis)(PortfolioAnalysis)权衡方案的收益与风险来进行选择决策–权衡方案的收益与风险来进行选择决策–信息系统项目的风险z实施时间拖期的风险z成本超支的风险z不能达到预期效益的风险z技术性能不能达到预期的风险技术能能到预期的风险项目风险高低谨慎审查谨慎审查确认并建置确认并建置潜在高避免避免例行项目例行项目在收益低2009-06-15ByDr.TangYongli19信息系统评价信息系统评价zz风险收益分析风险收益分析–风险规避型的人会倾向于选择项目1z项目1有50%可能性收益大于100kz其获得低收益的概率z其获得低收益的概率比项目2小–风险偏好型的人会选偏择项目2z其获得高收益的概率比项目1大比项目1大z其获得低收益的概率也比项目1大低收益区2009-06-15ByDr.Tang