QC7手法学习心得

1QC7手法学习心得SaraWang2014年5月2前言当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”或“统计技术七工具”一般解决问题的程序约可分为：搜集、整理、归纳、分析、判断、决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能充分了解QC手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断Page23QC7大手法分类QC7大手法使用时机QC7大手法特点及应用目录ContentsPage34QC7手法分类旧QC7手法(整理数据资料)柏拉图ParetoDiagram特性要因图CharacteristicDiagram管制图ControlChart直方图Histogram散布图ScatterDiagram查检表Checklist层别法Stratification新QC7手法(整理语言资料)关联图Inter-relationshipdiagraph箭线图ArrowDiagramMethod系统图Treediagrams矩阵图Matrixdiagrams亲和图Affinitydiagrams矩阵解析法MatrixDataAnalysisPDPC法ProcessDecisionProgramChartPage45柏拉图——确定主导因素；1管制图——识别波动的来源；3直方图——展示过程的分布情况；4散布图——展示变量之间的线性关系；5查检表——收集、整理资料；6鱼骨图——寻找引发结果的原因2层别法——从不同角度层面发现问题；7Page5旧QC7手法使用时机（一）6柏拉图（排列图）柏拉图特点目的：用于品质管制分析和寻找影响质量主导因素的一种工具。用途：1、作为降低不良依据。2、决定改善的攻击目标。3、确认改善效果。4、用于发现现场的重要问题点5、用于整理报表或记录。6、可作不同条件的评价Page680:20原则：80%的问题由20%的原因引起7特性要因图（鱼骨图、因果图）特性要因图特点目的：具体找出与质量特点或不良地方等问题原因的关系，查明真正原因。用途：按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。因素常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面Page7分类：A、整理问题型（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型（头在右，以“为什么……”来写）C、对策型（头在左，以“如何提高/改善……”来写）8管制图管制图特点目的：用于分析和控制过程质量，是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形。用途：1、利用控制图分析过程的稳定性,对过程存在的异常因素进行预警;2、计算过程能力指数,分析稳定的过程能力满足技术要求的程度,对过程质量进行评价.。Page8平均值管理图极差管理图9直方图（柱状图）直方图特点目的：通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量及不合格率。用途：1、显示质量波动的状态；2、较直观地传递有关过程质量状况的信息；3、通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作Page9能力六块图能力不足型Cpk＜1.3310散布图散布图特点目的：是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。用途：当不知道两个因素之间的关系或两个因素之间关系在认识上比较模糊而需要对这两个因素之间的关系进行调查和确认时，可以通过散布图来确认二者之间的关系。实际上是一种实验的方法。Page10相关性分6种：强正相关弱负相关强负相关非线性相关弱正相关不相关结论：虽然女的测量值普遍要小一些，但在男女数据点的斜率和散布上并未发现明显差异11查检表查检表特点目的：以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。用途：1、不合格项目的检查表；2、工序分布检查表；3、缺陷位置检查表；4、操作检查表。Page11分类：1.记录用查检表—分析2.点检用查检表—确认12层别法（分层法）层别法特点目的：为区分所收集数据中各种不同的特性特征对结果产生的影响，以个别特征加以分类统计。用途：用于归纳整理所收集到的统计数据。Page12项目例子机械设备机械别、设备别、治具别、量测仪器别人员人别、男女别、年龄别材料部品材料别、部品别、批号别、厂商别、品牌别、成分别作业方法压力、速度、温度、电流、电压、转速等等作业方法时间钟点、上下午、白天夜晚、日別、周別、月別、季別、年別环境天候別、地域別、星期日別、温度別、湿度別层别法是最常用的方法之一，几乎所有方法皆要利用它，但是很少单独使用。运用QC手法时应该特别注意与层别法搭配使用。13新QC7手法使用时机整理杂乱、混沌的情况与设定问题之阶段将手段排列出，做成实施阶段展开手段之阶段箭线图PDPC矩阵解析系统图矩阵图亲和图关联图Page1314亲和图（KJ法）亲和图特点目的：针对不清楚的问题，根据其所收集的语言数据的亲和性将问题明确化，做结构性掌握之手法。用途：1、用于认识事实；2、用于形成构思；3、用于打破现状；4、用于彻底更新；5、用于筹划组织工作；6、用于彻底贯彻方针。Page14如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐15关联图（关系图）关联图特点目的：把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。用途：1、用于纷繁复杂的因果纠缠分析2、用于现场问题的掌握3、用于市场调查及抱怨分析4、用于方针管理的展开Page15分类：1.中央集中型2.单项集中型3.关系显示型4.应用型132456问题7891110123456问题16如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作系统图系统图特点目的：为了达成目标或解决问题，以目的—方法或结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。用途：1、新产品研制过程中设计质量的展开；2、制订质量保证计划，质量活动展开；3、可当作因果图使用；4、目标、方针、实施事项的展开；5、任何重大问题解决的展开；6、明确部门职能、管理职能；7、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。Page16分类：1.对策型系统图（“如何……”）2.原因型系统图（“为何……”）17矩阵图矩阵图特点目的：从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点。用途：1、竞争对手分析时；2、新产品策划时；3、探索新的课题时；4、方针目标展开时；5、明确事件关系时；6、纠正措施排序时。Page17在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，用矩阵图比其他图方便18矩阵解析法矩阵解析法特点目的：区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。步骤：1、以“行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数，分数范围从9到1分；2、自己和自己对比的地方都打0分，打1分表示两个重要性相当；3、如果“行”没有“列”重要，给反过来重要分数的倒数。Page18用途：1、市场调查数据分析；2、多因素分析；3、复杂质量评价。19PDPC法（过程决策程序图）PDPC法特点目的：在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。用途：1、制定目标管理中间的实施计计划，怎样在实施过程中解决各种困难和问题；2、制定科研项目的实施计划；3、对整个系统的重大事故进行预测；4、制定工序控制的一些措施；5、义务选择处理纠纷的各种方案Page19分类：1.顺向思维法2.逆向思维法20箭线图（矢线图）箭线图特点目的：用箭线表示活动，活动之间用节点(称作“事件”)连接，只能表示结束——开始关系，每个活动必须用唯一的紧前事件和唯一的紧后事件描述。用途：1、交货期管理。2、新产品开发日程计划的制定和改善。3、试产阶段计划的制定及管理。4、量产阶段计划的制定及管理。5、较复杂活动的筹办及计划的管理。Page2021新QC七大工具的优点迅速掌握重点即时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点重视解决过程重视问题解决的过程，不只是要求成果全员系统导向强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感学习重视规划有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道了解重点目标拥有正确的方向，不会顾此失彼Page2122TheEnd