培训培训师--企业培训理念--学员手册

刘再烜企业培训理念2019/9/12步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导培训发展的步骤2019/9/13企业培训的观念企业培训的目的企业培训的原则企业培训的实施呈现内容2019/9/141、培训是什么？2、培训与传统学校教育、职工教育的区别3、成人学习原理一、企业培训观念2019/9/15是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工绩效和对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。1、企业培训2019/9/162、学校教育与培训的区别教学培训•知识教师传授学员发现•技术进步因技术进步而学习因开发人力资源而技术进步•中心以教师为中心以学员为中心•关注主要关注概念更关注行为和态度•目标以信息的获取为目标以技能的掌握为目标•内容系统的知识实用的技能、态度、习惯•方法室内授课室内外相结合，注意与环境融合，赋予个性化，学员的参与性2019/9/17成人是通过干而学的采用真实的例子成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的消除恐惧心理引导和启发采用训练方式的转换关注行为的改变3、成人学习特点2019/9/18知识(做什么？为何做？)技巧(如何做？)欲望(想做)习惯转变观念2019/9/19思想决定行动行动决定习惯习惯决定品质品质决定命运“人的行为总是一再地重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”－－亚里斯多德成人学习原理2019/9/110关于培训观念的对与错各小组讨论10分钟，归纳小组意见并摘要书写选派小组发言代表各组代表发言（各3-5分钟）分组讨论：2019/9/111适应环境的变化满足市场竞争的需要提高企业的效益满足员工自身发展的需要建立企业的文化是一种沟通方式了解员工的技能、态度、观念获取信息发现人才，员工充分展示才华二、企业培训的目的2019/9/112培训是一种投资，而非是成本培训是奖励，而非福利培训是员工与企业的双赢企业的发展潜力和注重有效培训的程度成正比三、企业培训的原则2019/9/113马斯洛的“需求层次”论自我实现自尊归属安全生理2019/9/1141、培训需求分析与确定2、培训计划制定3、培训方法与内容4、培训项目实施5、培训效果评估四、企业培训的实施2019/9/115记录分析：产品质量、数量，投诉率，事故率，业绩评估需求分析方法：问卷，面谈，书面测试，操作测试，工作分析流动模型：检测培训需求所在1、培训需求分析与确定2019/9/116流动模型员工绩效问题是否重要是否是态度问题是否是技能问题是否是知识问题是否是考评系统问题是否是薪酬系统问题是否是其他问题寻找其他方法忽视安排脱产培训安排脱产培训安排在职培训安排实习机会安排脱产培训安排业余实习修订评价系统修订薪酬系统轮岗流动NNNNNNNYYYYYYY2019/9/117确定：需要训练吗？需要训练！回答：1）WHO谁要接受训练？2）WHAT接受什么训练？3）WHEN在何时训练？4）WHERE在何地训练？5）HOW如何进行训练？6）HOWMUCH训练成本多少？培训需求分析与确定2019/9/118明确公司发展要求培训需求确定培训目标明确学员群细分（经验/部门/特别要求）培训内容安排培训时间安排培训方法选择培训费用考核方法奖励计划2、培训计划的制定2019/9/119有指导或辅导的经验教学法工作轮换法指派特别任务研讨班自学3、培训方法与内容2019/9/120谁是培训师？培训仅仅是培训师的事情吗？分组讨论：2019/9/121角色演练案例分析小组讨论个人作业授课脑力激荡练习测验录像室内游戏、室外游戏启发思维、传授知识、改变行动培训方法与内容2019/9/122一般技能培训专业技术培训管理技能培训潜能开发培训培训方法与内容2019/9/123确定培训师确定教材确定培训地点准备培训设备确定培训时间发通知4、培训项目实施2019/9/124确定标准学员事先测评培训控制评估培训结果评估结果的转移介绍一个量化测定法：TE=(E2-E1)×TS×T-C5、培训效果评估2019/9/125授之以鱼不如授之以渔教你钓鱼你可以吃一生培训技巧讲师：刘再烜2019/9/127提纲：一.培训前准备；二.培训中的技巧；三.培训后的工作；2019/9/128一、培训前的准备：课程设计培训内容的准备会议的准备个人准备2019/9/129培训前的准备：时间？地点？为谁？为什么？讲什么？2019/9/1301、课程设计1、1、课程设计流程与技巧设定课程主题根据主题组合课程分单元确定课程框架结合重点填补框架内容设计内容讲授方式2019/9/131课程设计1、2、形成课程资料讲师资料：授课大纲----课程具体执行内容与方法、重点内容详细说明、投影片内容学员资料：学员讲义、信息单（案例测验题等）其他资料：课程用具与用品表、课程评估表、学员满意度调查表2019/9/1322、培训内容准备：熟悉培训内容；充分估计将会面对的问题；设计培训结构；2019/9/133设计培训的结构：万目所归（有吸引力的开场白）；大纲：大纲要点----告诉听众你准备讲的内容；内容：告诉听众最多4--5点；2019/9/134万目所归幽默的趣闻；有兴趣的争论/戏剧性的陈述；观众的参与；声音/图象的诀窍；目标；行动；2019/9/1353、会议准备：培训设备：投影仪、幻灯机、VCD、白板、挂图、桌卡等；环境布置；座位排列方式：阶梯式、圆圈式、酒吧式、鱼脊式、V型、U型等。2019/9/1364、个人准备：着装：穿舒适的服装；在起立之前，先检查一下纽扣等地方；忌讳成为万花筒；你永远不会有第二次机会建立你的第一印象2019/9/137摩菲法则：确定范围；确定讲授与讨论的时间比例；制定一个简单的计划；检查教材器材和资源；设备应急措施；2019/9/138排除紧张感：不感到紧张是不正常的讲话前进行三次深呼吸起立抬头讲话面带微笑减少紧张的唯一方法是充分准备2019/9/139二、培训中的技巧：交流技巧言谈举止技巧制作PPT技巧回答技巧2019/9/140交流技巧目光交流重点内容重复声音控制2019/9/141语言交流技巧咬字清楚音调变化发音准确发音清晰提示：你不可能不交流2019/9/142梅赫拉比恩定律你的预想%%%100%梅赫拉比恩词汇抑扬态势语言要素2019/9/143体态语言：外貌位置方向亲近度面部表情头部运动态势动作2019/9/144言谈举止技巧：不要过分使用道具；口袋中不要有太多的变化；小心面部表情；不用担心独自踱步或斜靠姿势；不要总看你的笔记本；2019/9/145言谈举止技巧：不要阅读任何东西，除非引证时；经常停顿；幽默感；对你的课程应充满热情；2019/9/146制作PPT技巧：使用简洁有表现力的模板；画面设计夺目，能吸引注意力；选择一种清楚的和设计一致的片框；每页6-8行为好；应用简单的词汇；只强调信息的要点；每张片子只有一个主题；2019/9/147制作PPT技巧：当有几条内容在一长幻灯片时应逐条显示，激光笔不要乱动；FLICK原则：框Frame大Large像Image色Color关键Key2019/9/148回答技巧：不一定要有问必答或正面回答；不懂的问题不妨回答：“这个我不知道，不过会调查后再回复”；针对问题做答，减少题外话，否则会引起更多的发问；2019/9/149注意四点：用自己的话来复述对方问题；扼要回应（用自己的话）；举例和罗列事实，支持自己的说法；论点要积极，令听众体会到你论点的积极性；2019/9/150提示：热情是可以感染人的，如果你在你的听众或其他客户中被认为是一个热情的人，并喜欢自己所从事的工作，他们就会愿意接受你，愿意为你花时间2019/9/151三、培训后工作：记录、总结、评估；寻找问题的解答；跟踪完成承诺。2019/9/152祝你成功！