节假日及夜间应急预案

节假日及夜间应急预案为及时处置医院休息日、节假日及夜间突发事件,保证医院休息日及夜间工作正常运行,根据医院实际制定本预案。一、适用范围：该预案适用于夜间及节假日期间突发事件管理。二、总值班应急管理中的职责：院总值班在带班院长的指导下，负责节假日及夜间突发事件的应急组织、协调、救治工作。三、应急处理凡不在正常上班时间内遇到的危及到人身安全、财产安全、生命救助、紧急行政指令、后勤保障、水火险情、疫情、涉及社会治安范畴的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事、医疗纠纷投诉的事件，均属应急情况。值班人员遇到以上应急事件，应正确区分应急事件的性质，并做如下对应处理：（一）紧急行政指令指旗委、旗政府、卫生局以及相关执法等部门以电话、传真、信函方式明确指令我单位立即处理或协助处理的事情。值班人员接到明确通知要求后，根据其行政指令的具体要求，在确定不需要对带班院长进行保密的情况下，应首先向带班院长汇报，带班院长要求值班人员积极配合处理的，值班人员要及时登记、记录带班院长的指令安排，并妥善处理。如若该行政指令不涉及决策方面，而当班人员能够处理的，可以等到上班时间再进行追补汇报。（二）后勤保障、安全保卫值班人员在行政值班期间遇到更换灯管、线路故障、下水道堵塞、水管损坏破裂、暖气管爆裂、锅炉问题等紧急情况时，值班人员应立即奔赴现场协助排除与处理。总务人员无法处理的，要及时与负责人汇报，并要求总务负责人调度处理。无法调度处理的，总务负责人要亲临现场指挥处理，并决定是否向带班院长汇报。如若在医院内发现危及到医院工作人员、在院患者或亲属人身安全、财产安全的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事等涉及社会治安问题的突发事件，值班人员应立即调动保安人员前去制止。制止无效的，可拨打“110”寻求帮助。必要时注意保护好现场，同时联系保卫科长到现场协助处理，并决定是否向带班领导汇报。（三）如遇疫情，应立即通知医务科、护理部主任来院协助处理。由医务科、护理部主任决定是否通知分管院长到院，是否向上一级部门汇报疫情情况。（四）医疗纠纷与投诉值班人员在值班期间内遇到患者投诉或医患纠纷事件，应及时报告总值班，并对患者投诉情况一一登记、签名。能及时落实的，应尽快落实，给予投诉者满意答复；无法快速落实的，要尽快向医务科、护理部等职能部门报告情况，必要时报告值班院长协助处理。（五）生命救助值班时间内如遇到急诊的“三无病人”，应立即组织人员抢救治疗，同时向带班领导请示汇报。（六）水、火、电险情值班人员在值班时间内遇到风、雨、雷、电造成水患、火灾等一级险情时，值班人员应立即赶到现场，果断采取措施，疏散患者和在场医护人员，其次要抢救财物。因电起火的，首先要想法断电，同时要立即向“119”或“110”拨打求助电话。遇到这类事件，一要确保人的安全，二要及时报警求助，三要及时通知总务负责人、分管总务领导。三、应急事件的善后处理值班人员在值班期间遇到的应急事件，应区别对待，采用不同的处理措施，遵循相关的处理程序，做到急事急办，大事化小的处理原则，降低风险度，不留后遗症，避免人、财、物的不必要损失，并做好相应事件记录，确保在第一个工作日尽早汇报。四、应急事件应对的奖、罚措施值班人员遇到应急事件时，首先本着能自己做好处理的就不打扰各职能负责人和带班领导。必须通知到院的，就尽快联系，简要说明事项，督促尽快到院。如遇以下情况，无论造成损失与否，均应对被叫人作出严肃处理：（一）由于个人原因造成电话不畅、关机、换号码、忘带手机等联系不上而导致事件处理受阻，造成损失，形成负面影响的。（二）值班人员已经联系上，但推三托四，半小时内无法到院的。但因临时有事，远离家庭无法到达的，可以酌情处理。（三）如果在值班人员已经通知到本人，在没有意外的情况下，被通知人不能来院，又不能说明原因的，年度不能评选先进，年度考核不能优秀。（四）对处理应急事件得力、及时、并有突出表现的，医院根据实际情况作出一定额度的现金奖励或荣誉鼓励。（五）以上的奖罚程序，由当日值班人员写出情况汇报，涉及部门核对认可，报人事科。