02管理手册

慧日传媒受控文件系列-1-制度发布令本《管理制度手册》结合国家标准的要求，有机整合国标管理体系编制而成的。是本公司一体化管理体系的纲领性文件，是本公司对顾客、社会以及职工公开承诺，是全体员工在本公司运作发展中的规范行为的基本准则。经审查，符合国家法律标准的要求，符合本公司的实际情况，能够满足本公司管理体系的要求。现予以批准发布，凡本公司全体职工必须严格遵照执行，如有违反本制度，视为损害公司重大利益依据本制度执行！总经理：二0一四年十一月三十日慧日传媒受控文件系列-2-任命书为贯彻执行《管理制度手册》标准的要求，加强对公司管理系统运作的领导，特任命行政总监为公司全权管理代表。其职责是：1．确保本公司管理体系重新建立和保持正常运行。2．代表最高管理者行使《管理制度手册》管理职责，组织、协调、裁定《管理制度手册》管理中的重大事项；3．向最高管理者负责，贯彻执行改进《管理制度手册》在公司运营出现的问题，及时解决协调处理《管理制度手册》运行出现的有关问题；4．组织宣传贯彻有关《管理制度手册》方面的法律、法规、制度、标准，确保全公司员工提高满足顾客要求和社会承诺的意识；5．协助本最高管理者对公司运作体系的建立、实施、保持和改进负责；6．负责参与本公司最高层次的决策以及参与有关各项事宜的对外联络。总经理：二0一0年八月二十日慧日传媒受控文件系列-3-手册目录序号章节号内容1－发布令2－管理任命书3－手册目录41公司简介52组织架构图63文件编写及编号规则74员工日常行为规范85人力资源管理办法9610711121314151618192021－慧日传媒受控文件系列-4-慧日传媒简介烟台慧日广告有限责任公司广告有限公司成立于2007年，公司注册资本金500万元。经过近10年的发展，公司已由最初的年产值十几万发展为年产值近千万；业务也由单一的广告代理发展为集车载广告、站牌广告、户外高炮广告等系列服务为一体的综合传媒实体。公司的客户涉及房地产、旅游、酒店、石油、能源、汽车、商业流通、IT及高校诸多领域，长期客户一百家左右。公司下设：设计部、销售部、拓展、工程部、行政人事部、财务部。公司的发展目标：五年内成为烟青威传媒广告领袖企业！我们拥有最具创意的团队和客户利益至上的服务理念，用最高的专业水准及行业道德，积极而富建设性的为客户的企业文化建设和品牌提升以及产品推广提供优质服务，并为企业品牌发展提供前瞻性的策划和建议!慧日传媒受控文件系列-5-慧日组织架构图行政总监销售总监行政人事财务部拓展部工程部设计部销售部总经理慧日传媒受控文件系列-6-文件编写及编号规则文件编号：HR-0101-20141、目的保证公司文件编写及编号规范。2、适用范围适用于慧日公司各种制度文件编写。3、职责3.1总经办负责拟制本文件，并督导本文的执行。3.2本公司文件编写时应符合本文的相关要求。4、文件编写规则4.1编码4.1.1文件纸的要求大小:297毫米*210毫米(A4纸)。4.1.2综合管理手册编号为:HR/SK-01-﹡﹡﹡﹡a)HR-烟台慧日传媒公司“慧”和“日”二字汉语拼音第一个字母；b）SK是质量“受控”的拼音首字母，即为公司受控文件。C）01-指第一层次文件；d)﹡﹡﹡﹡-指版本的年号,如2014版。e)总版号为：﹡版。（用大写字母表示，Ａ为第一版，依次类推）4.1.3程序文件、支持作业文件编号为:HR/SK-□□xx/-﹡﹡﹡﹡a)HR-烟台慧日传媒公司“慧”和“日”二字汉语拼音第一个字母；SK是质量“受控”的拼音首字母，即为公司受控文件。b)□□-文件类型代号,程序文件以“02”表示，其它支持性文件以“03”表示。c)xx-文件顺序号,用阿拉伯数字表示,从01开始。d)﹡﹡﹡﹡－指版本的年号。如：《文件编写及编号规则》，编号为：HR/SK-0101-20144.1.4行政红头文件以集团公司名义制发的红头行政管理文件，编号为：烟慧日发[****]##号a)****——指年份号，如2008年；b)##——指发文顺序，号如001号。慧日传媒受控文件系列-7-4.2文件编写要求4.2.1文件编写，应本着规范、及时、明确的原则。a)规范：应按照公文制发的规范体式，符合国家公文法规的要求。b)及时：应确保文件的时效性，力争在最短的时间内达到行文的目的。c)明确：一事一文，主题鲜明，简明扼要，不拖泥带水。4.2.2格式要求a)原则上正文采用四号宋体字，题目采用三号黑体字；b)两页及两页以上的文件，采用左装订，且在页脚的居中处标注页码；c)页面一般采用A4纸型，纵向，页边距为word默认格式。4.2.3对已有管理制度规定中适用的部分可以抄用；对已规范化的标准、资料可直接引用，但应写明引用的文件名、编号（版号）及引用条款，还应保证引用的内容在该文的持有者岗位有有效版本，否则，应随该文一同发出；慧日传媒受控文件系列-8-员工日常行为规范编号：HR-0201-20141.制定目的为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，塑造公司良好的社会形象，特制订本规定。2.适用范围适用于本公司全体员工。3.职责确认3.1总经理办公室负责本规范的实施和监督。3.2行政部负责本规范执行情况的检查和奖惩。4.具体规定4.1规范说明本规范是员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。4.2企业文化4-2-1企业精神：合作共赢、责任敬业、勤奋创新、正直诚信4-2-2企业价值观：尊重人才，人才是企业之根本！4-2-3企业使命：用我们最优质的服务为所有企业，提供最适合其自身的宣传方式！4-2-4企业目标：五年内成为烟青威传媒广告领袖企业！4-2-5经营理念：以服务为动力，以产品为中心，以市场为向导，以公司价值最大化为目标4-2-6发展战略：通过持续的服务创新,实现快速产业化布局与资本增值,进而持续领跑传媒风向,成为烟青威传媒广告领袖企业。4-2-7服务理念：客户至上，合作共赢4-2-8工作理念：用心用脑工作凝心聚力奋斗4.3道德规范4-3-1忠诚企业，责任为先慧日传媒受控文件系列-9-企业是员工实现自身价值的平台，员工应增强责任意识，以公司发展为己任，忠诚公司，维护公司利益。4-3-2品行正直，诚实守信诚信是企业的立根之本，也是员工从业的基本要求，员工应品行正直，当老实人、说老实话、办老实事。4-3-3爱岗敬业，服务至上爱岗敬业不仅是公司对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。员工应热爱自己的岗位，乐于奉献，不断提高专业技能，提升服务意识与服务水平。4-3-4团结协作，顾全大局企业成功来源于团队的精诚团结、通力合作。员工应以公司整体大局为重，密切配合同事工作，将公司、团队利益放在首位，将自己的个性融于集体团队之中。4-3-5遵纪守法，按章办事遵纪守法、按章办事是公司稳健发展的重要保证，员工应牢固树立法律意识，严格遵守国家各项法律、法规，遵守公司各项规章制度和工作纪律。4-3-6遵守公德，文明礼貌公司服务于社会，员工应不断加强自身修养，待人诚恳，文明礼貌，自觉遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。4.4礼仪规范4-4-1仪容仪表4-4-1-1工作期间着正装或工作服，佩带胸牌。4-4-1-2工作期间着装保持干净、整洁，大方得体，衣扣整齐。4-4-1-3工作期间着便装时不穿暴露与奇装异服，着装应与办公室或生产区域环境相称并符合生产安全要求，工作期间不许戴墨镜。4-4-1-4勤剪头发、指甲，保持面部洁净，不留怪异发型，男士不留长发，不留胡须。4-4-1-5女士可化淡妆，简朴大方，不浓妆艳抹、涂指甲油。慧日传媒受控文件系列-10-4-4-2言谈举止4-4-2-1使用普通话，坚持“十字”文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝粗话、脏话。4-4-2-2吐字清晰，语意明确，语气亲切，语速适中、称谓得体、手势适度。4-4-2-3同事间称谓：同事之间可称呼职务或其姓名。4-4-2-4见到同事、公司或集团领导、客户要点头微笑并主动问好。4-4-2-5不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不出言不逊、恶语伤人。4-4-2-6举止得体，坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。4-4-3电话礼仪4-4-3-1接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。本人不在时，离电话最近的同事必须及时接电话。4-4-3-2通话时首先使用“您好慧日传媒公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵。4-4-3-3如遇对方所找人员不在，则请对方留言，作好笔录，及时汇报或转告。4-4-3-4电话交谈要表达全面、简明扼要。4-4-3-5电话中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。4-4-4会议礼仪4-4-4-1提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者须经会议主持者同意方可入座。4-4-4-2将手机关闭或调整到震动状态。非必须处理事由，不得中途进出会场。4-4-4-3带好笔、本，做好要点记录。4-4-5接待拜访4-4-5-1接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4-4-5-2会面问候应热情大方，注视对方眼睛；握手有力适度。慧日传媒受控文件系列-11-4-4-5-3介绍客人应得体有序，将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人士介绍给外籍人士。4-4-5-4递送名片应站立，双手递送，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真阅读名片内容。4-4-5-5拜访他人应事先告知，进入房间或办公室，应先敲门示意，征得对方的同意后方可进入。进入办公室随手关门，对方让座后再坐下，介绍来访目的与意图。未经对方的同意，不得随便翻阅房内的任何东西。4-4-5-6与客人交谈应诚恳、热情，不卑不亢。业务之外，注意话题健康、客观。4-4-6行走礼仪4-4-6-1挺胸抬头、收腹直腰、注重形象。在走廊行走，应靠右而行，不得在走廊中间大摇大摆行走。4-4-6-2与领导同行时，应走在领导后面；与领导交谈时，可与领导并排行走。4-4-6-3几人同行时，不要并排走，以免影响他人通行。如需并排行走，并排人数不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞，擦身而过时，应主动侧身，并点头问好。4-4-6-4行走时不得哼歌、吹口哨。4.5行为规范4-5-1工作纪律4-5-1-1工作时间，非工作事项，不得互相串岗、闲聊。4-5-1-2员工上班时间除工作需要，不得翻看报纸或阅览与本职工作无关的杂志、书籍，不得用办公电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。4-5-1-3上班时间不得打电话聊天或公话私打,接打私人电话，尽量长话短说。4-5-1-4未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。4-5-1-5上班时间严禁跨部门指责和训骂员工。4-5-1-6严禁与领导发生顶撞，严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。慧日传媒受控文件系列-12-4-5-1-7员工须严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工，不处理私事，不擅离职守。4-5-1-8严守工作纪律，不徇私情，不丧失原则。4-5-2工作秩序4-5-2-1办公室内任何地方严禁酗酒、抽烟以及任何无公德行为。4-5-2-2工作时间尽量不在办公室接待与工作无关的客人。4-5-2-3工作时间不在办公室从事容易产生噪音的任何活动，严禁大声喧哗，嬉笑打闹。4-5-2-4申诉应按照合法程序合理反映，不应采取任何过激行为。4-5-3员工关系4-5-3-1公司致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。4-5-3-2既要重视个人发展，更要注重团队绩效；服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重；尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任；4-5-3-3公司杜绝一切有损于团队和谐的言行。同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于