工具2：绩效管理如何做

本工具共包含三个部分：第一部分：绩效管理的目的、绩效考核的用途和原则第二部分：绩效管理实施五步走第一步：制定关键绩效目标计划高层管理岗位的关键绩效目标计划表采购部各岗位的关键绩效目标计划表生产部各岗位的关键绩效目标计划表技术开发部各岗位的关键绩效目标计划表质量管理部各岗位的关键绩效目标计划表营销部各岗位的关键绩效目标计划表财务部各岗位的关键绩效目标计划表行政部各岗位的关键绩效目标计划表人力资源部各岗位的关键绩效目标计划表第二步：沟通与辅导第三步：绩效考核第四步：结果应用第五步：面谈与改进　第三部分：A公司绩效考核实例分析目录第一部分：绩效管理的目的、绩效考核的用途和原则绩效考核的用途发放奖金薪资调整职位调整员工培训绩效考核的原则一致原则：在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。客观原则：考核要客观地反映员工的实际情况。公平原则：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。绩效管理的目的对员工：改善工作表现，提高满意度和成就感对公司：提高劳动生产率，增强企业活力公开原则：员工要知道自己的详细考核结果。反馈与修改原则：主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进解雇在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。提高劳动生产率，增强企业活力主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进第二部分：绩效管理实施五步走（第一步）第一步：制定关键绩效目标计划1.制定计划的方法：将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示：2.设定关键绩效指标的原则：1）参与对象：设定指标时应该主管制订，员工参与，双方确认。2）指标数量：最终选择的指标数不宜超过3个，否则太复杂不宜操作。3）绩效目标：对于能量化的绩效指标，设定绩效目标时尽量量化。本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。企业目标分解部门目标分解各岗位人员目标分解1.制定计划的方法：将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示：本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。各岗位人员目标分解设定各岗位关键绩效指标设定绩效目标制定关键绩效目标计划——高层管理岗位本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：总经理的关键绩效目标计划表技术总监的关键绩效目标计划表生产总监的关键绩效目标计划表市场总监的关键绩效目标计划表财务总监的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。指标维度指标名称企业总产值达到xx万元，比上一年度增长x%利润达到xx万元，比上一年度增长x%资金利用率达到x%管理费用不突破预算公司战略规划的及时性、规范性1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次年度发展战略目标完成率企业战略发展中年度目标完成率达到x%以上主营产品的产量1.产品A生产xx万台以上；2.产品B生产xx万台以上劳动生产率达到xx%，比上一年度增长x%危机事件处理情况得到比较完善的解决产品市场占有率达到xx%品牌知名度达到xx%客户投诉率控制在x%以内人员流失率控制在x%以内关键员工保有率达到xx%指标维度指标名称技术改造费用控制在预算范围的x%左右课题研究费用控制在预算范围的x%左右绩效目标绩效目标财务类内部运营类客户类学习与发展类技术总监关键绩效目标计划表财务类总经理关键绩效目标计划表产品质量1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2..产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上工艺改造计划完成率完成计划的xx%工艺改进消耗降低率达到x%技术获得专利项数达到x项新产品开发计划完成率完成xx%新产品投入市场的稳定性因产品质量或技术问题而下架的次数为0ISO评审、产品认证获通过参考相关技术文件规定、要求产品重大质量事故发生率控制在x%以内技术的保密性技术泄密次数为0产品质量投诉率控制在x%以内客户对产品的满意度客户满意度评价为x分以上部门合作满意度部门评价为x分以上部门培训计划完成率完成率达到x%关键员工保有率维持在x%以上指标维度指标名称生产成本控制控制在预算之内成本预算达成率产品产量1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上交货准时率订单需求满足率采购计划完成率设备利用率设备完好率设备维修率安全生产事故发生率供应商满意度部门协作满意度培训计划完成率关键员工保有率达到x%低于x‰学习与发展类绩效目标达到x%财务类内部运营类客户类达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%内部运营类客户类学习与发展类生产总监关键绩效目标计划表供应商满意度评价为x分以上其他部门满意度评价为x分以上达到x%指标维度指标名称销售收入销售增长率货款回收率费用控制销售计划完成率营销策划活动执行率品牌宣传的有效性市场信息收集的及时性、有效性产品市场占有率企业知名度客户增长率客户满意度培训计划完成率关键员工保有率指标维度指标名称净利润完成情况净资产收益率部门费用控制呆坏账比例财务管理制度的完善性财务报表完成的及时性财务报表信息的有效性财务工作的准确性资金供应的及时性供应商满意度（财务支付）部门协作满意度培训计划完成率达到x%绩效目标达到xxx元比上一年度增长x%财务类内部运营类客户类学习与发展类绩效目标达到公司目标值达到公司目标值比上一年度增长x%客户满意度评价为x分以上达到x%达到x%达到x%是否达到预期效果达到良好达到x%每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告是否达到预期效果控制在x%以内达到良好财务类内部运营类客户类学习与发展类财务报表、会计核算数据的准确性达到xx%因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0供应商满意度评价为x分以上部门满意度评价为x分以上控制在预算之内市场总监关键绩效目标计划表财务总监关键绩效目标计划表控制在预算之内达到x%达到x%关键员工保有率达到x%学习与发展类每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日达到xx万元，比上一年度增长x%达到xx万元，比上一年度增长x%1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次企业战略发展中年度目标完成率达到x%以上1.产品A生产xx万台以上；2.产品B生产xx万台以上达到xx%，比上一年度增长x%得到比较完善的解决控制在x%以内控制在x%以内绩效时间：X年X月X日-X年X月X日控制在预算范围的x%左右控制在预算范围的x%左右绩效目标绩效目标技术总监关键绩效目标计划表总经理关键绩效目标计划表1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2..产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上完成计划的xx%因产品质量或技术问题而下架的次数为0参考相关技术文件规定、要求技术泄密次数为0客户满意度评价为x分以上部门评价为x分以上绩效时间：X年X月X日-X年X月X日控制在预算之内1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上达到x%低于x‰绩效目标达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%生产总监关键绩效目标计划表供应商满意度评价为x分以上其他部门满意度评价为x分以上达到x%绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日达到x%绩效目标达到xxx元比上一年度增长x%绩效目标达到公司目标值达到公司目标值比上一年度增长x%客户满意度评价为x分以上达到x%达到x%达到x%是否达到预期效果达到良好达到x%每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告是否达到预期效果控制在x%以内达到良好财务报表、会计核算数据的准确性达到xx%因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0供应商满意度评价为x分以上部门满意度评价为x分以上控制在预算之内市场总监关键绩效目标计划表财务总监关键绩效目标计划表控制在预算之内达到x%达到x%达到x%制定关键绩效目标计划——采购部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：采购部经理的关键绩效目标计划表采购主管的关键绩效目标计划表仓储主管的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。考核项目指标名称采购成本呆料物料金额采购计划制定的准确性、及时性和完成率采购物资的合格率采购物资的到货率采购物资的及时性物资库存周转天数部门合作满意度供应商满意度员工培训计划完成率关键员工保有率考核项目指标名称采购计划采购计划的准确率物资采购的准确率物资的质量合格率物资采购的及时性采购成本控制成本控制货物验收货物验收的数量和质量改进采购流程采购流程的完善性成本控制在xx万元以内，且不突破预算比上一年度降低x%员工培训计划完成率达到xx%评分在x分以上满意度评分在x分以上1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx%采购部经理关键绩效目标计划表采购主管关键绩效目标计划表采购物资的合格率大于xx%到货率大于xx%所需物资在x天之内满足需求绩效目标绩效目标采购计划的准确率达到xx%规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx%物资采购关键员工保有率维持在xx%以上财务类内部运营类客户类学习与发展类控制在x天之内质量合格率达到xx%各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次采购成本不超过预算的x%1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx%1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上级领导综合满意度评分在x分以上考核项目指标名称物资出入库手续齐全率物资发放的及时率物资发放的准确率物资的完好率仓储过程中事故发生次数物资台帐物资台帐出错率仓储主管关键绩效目标计划表物资台帐出错率为0物资出入库管理物资完好性绩效目标事故发生次数为0物资出入库手续齐全性达xx%物资发放的及时率达xx%物资发放的准确率达xx%物资的完好率达xx%每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日成本控制在xx万元以内，且不突破预算比上一年度降低x%员工培训计划完成率达到xx%评分在x分以上满意度评分在x分以上1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx%采购物资的合格率大于xx%到货率大于xx%所需物资在x天之内满足需求绩效目标绩效目标采购计划的准确率达到xx%规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx%关键员工保有率维持在xx%以上控制在x天之内质量合格率达到xx%各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次采购成本不超过预算的x%1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx%1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上级领导综合满意度评分在x分以上绩效时间：X年X月X日-X年X月X日物资台帐出错率为0绩效目标事故发生次数为0物资出入库手续齐全性达xx%物资发放的及时率达xx%物资发放的准确率达xx%物