赞美顾客技巧

YOURLOGO导购员培训课件—赞美顾客顾客希望能够得到导购发自内心的肯定和赞美1第一章赞美的意义第二章赞美的含义第三章赞美的方法第四章赞美的语言示范目录2•适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美，但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。•从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。•同样，作为一名导购，同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而提升销售量。第一章赞美的意义3赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。第二章赞美的含义4一、寻找顾客的一个可以来赞美的点二、这是顾客自身所具备的一个优点三、这个赞美的点对于顾客是一个事实四、用自己的语言表达出来五、在恰当的时候真诚的表达出来第三章赞美的方法5•赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。•这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。一、寻找顾客的一个可以来赞美的点6二、这是顾客自身所具备的一个优点7•我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找。•例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。三、这个赞美的点对于顾客是一个事实8•顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。•实事求是的赞美。四、用自己的语言表达出来9•对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来。•如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。•所以，用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、在恰当的时候真诚的表达出来10•对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的。•同时，对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。1、今天您的气质非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也沾沾喜气啊！2、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人。3、我好羡慕你的头发，很飘逸。4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您。5、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻。6、和您谈话对于我来说是一种享受。7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多。8、您很您就是福相...第四章赞美的语言示范119、感觉出来您是一个非常有品味的女人。10、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福。11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。12、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。13、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。14、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。15、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。16、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人(一般形容戴眼镜的女人恰当)。第四章赞美的语言示范121、看得出来您比较有才华，2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的爱人4、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法5、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老婆真是幸福6、感觉出来您是一个非常有品味的男人，7、看您很年轻，并且您这个人非常不一般8、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在，第四章赞美的语言示范139、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强。10、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人。11、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。12、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰当)。13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也沾沾喜气啊。14、我非常欣赏像你这种男人，和您谈话我感觉自己非常轻松。15、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。16，今年你的财气会非常旺。第四章赞美的语言示范14做什么事，只要喜欢……结果一定是非常美好！让我们大家尽情的赞美，用热爱的理念共同轻松、快乐的努力吧！1555