导游服务的时机与方法的选择开题报告

开题报告旅游管理导游服务的时机与方法的选择一、选题的背景和意义选题的背景：在经济腾飞的当代社会，第一二产业对经济的拉动作用已经无法取代第三产业的巨大贡献了。服务行行业的崛起，在有效拉动经济发展的同时，也有效的促进了发展模式由粗放型向集约型的改变，而中国作为一个历史悠久，地大物博的千年古国，有着巨大的旅游资源，数以千计的各国游客的涌入也进一步推动了旅游业的发展。在这个大前提下，发展导游服务行业势在必行。选题的意义：上个世纪八十年代开始，我国的导游业开始逐步走上飞速发展的轨道，伴随而来的是导游从业人数的激增及服务内容的不断更新及深化。然而，在迅猛发展的背后，导游服务人员素质鱼龙混杂，导游服务质量良莠不齐，导游服务内容边缘化、踩界化的弊端也初露端倪。这些问题影响了行业的形象以及行业的进一步的发展。什么是导游服务，为什么要导游服务，如何选择导游服务的时机和方式，成为广大从业人员都急欲梳理清楚的问题。二、研究目标与主要内容（含论文提纲）研究目标：本文通过导游行业的定性，对导游的从业要求，导游人员的服务难度，以及社会群众对于这个行业的观感来探寻导游从业人员的生存状态，从而找出这个行业目前面临的困境和继续改变的不足。通过导游服务在旅游行业中占据的地位，以及限制其发展的不利条件，分析其处于目前状态的原因，并系统的探寻改善甚至是解决当前问题的有效办法。主要内容：一.引言二.导游服务（一）什么是导游服务（二）导游服务在行业中的地位及对旅游活动的重要性（三）导游服务目前面临的问题（四）解决导游员素质问题的迫切性三.影响导游服务的因素1（一）主观（二）客观四.正确的服务方式与时机的选择（一）导游服务中可能会遇到的几种状况（二）导游服务时机的分类（三）导游服务方式的分类（四）总结不同的服务时机和方式的优劣三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等研究方法：本人将采用网络搜索，书籍查阅，文献检索等方法来进行论文研究。研究手段：本人通过参阅各种国内外导游服务行业发展现状，存在的问题，服务竞争力等方面的相关文献资料，总结以上资料的基础上，通过自己对导游行业的理解，导游服务知识的学习和梳理，来探寻更适合当代人的导游服务理念，并通过网上查找相关的数据，为论文提供最实际可靠的数据材料。技术路线：2四、中外文参考文献目录[1]陈瑜.《导游实务》.2009年3月[2]《导游业务》中国旅游出版社[3]中国旅游年报[4]《旅游心理学》孙庆群著[5]《消费心理学》齐常华著[6]《导游规范服务》中国旅游出版社[7]中国国家旅游局网站[8]尹敏，谢兆元.《试问高素质导游员队伍建设》.价格月刊.2004年11月[9]王镜马耀峰.提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究》2007发展导游服务是必然的经济发展的现状旅游行业在经济发展中的优势文献综述国内外理论研究研究成果的运用未来的发展趋势出现问题的治理论文结构理论概述影响因素选择方式与时机什么是导游服务导游服务在行业中的地位导游服务目前面临的问题影响导游服务的客观因素影响导游服务的主观因素导游服务中可能会遇到的状况不同的时机对服务结果的影响不同的方式对服务结果的影响3年3月[10]谢礼珊李健仪.《导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究》.旅游科学.2007年4月[11]昊丹.《导游服务质量及存在问题及解决方法初探》.商业月刊.2006年5月[12]李天元.《旅游学概论》.2003年10月[13]孔永生。《导游细微服务》。2007年1月[14]RichardL.Oliver.Satisfaction:ABehavioralPerspectiveontheConsumer.NewYork,NY:Irwin2McGraw2Hill,1997[15]JChristopherHolloway.TheBusinessofTourism[M].外语教学与研究出版社,2004五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间）研究的整体方案：1、确定论文选题为浅析导游服务的时机与方法的选择，围绕选题认真阅读相关书籍和文章，在此基础上，完成文献综述和开题报告的撰写。文献综述要对已有成果加以归纳总结，并指出现有研究存在的问题和可开拓的研究空间。开题报告要清楚论证选题的依据、意义和可行性，并说明研究步骤和研究方法，提出自己研究构想和创新点。2、论文初稿的写作。论文写作前根据先前列的提纲，明确各个层次之间的逻辑关系，理清每个部分的内容和观点，重点突出，层次分明，结构完整，有事实和理论作依据，有自己的见解和科学的论证方法。3、反复修改论文并定稿。工作进度安排：1、11月15日前与学生见面，布置相关任务。2、11月19日底前以电子稿形式报告选题情况，要求提供文章大纲和文献资料，2011年11月25日前确定选题。3、2012年月1月5日前完成文献综述、外文翻译、开题报告（电子稿）。4、2012年2月25日开学注册时完成初稿（电子稿）。5、3月1-7日中期检查。6、4月15日前定稿（电子稿和纸质稿）。7、5月14日答辩。4六、研究的主要特点及创新点研究的主要特点：本文探讨了导游服务的时机与方法的选择,进而对不同的时机和方法对服务结果的影响进行分析。发现导游服务中存在的问题，并提出适合当今社会的服务方式与时机。研究的创新点：通过对理论知识的运用加上亲身实践来了选择正确的服务时机与方式的重要性。通过分析大量的导游服务的资料和查阅大量的信息，对如何选择导游服务的时机和方法做出总结分析。