变革管理学员讲义稿(刘田)081012海天国际

1永恒的管理——变革LASTINGCHANGE刘田北京海天国际2008年10月12日2主要体系•1、为什么要变革•2、变革是什么•3、变革的具体步骤•4、变革与创新•5、变革的最高境界•6、变革金律3第一讲为什么要变革第一节：故事第二节：企业生命周期第三节：企业发展三阶段第四节：3C第五节：从优秀到卓越4各阶段陷阱•孕育期——创业者空想•婴儿期——企业婴儿早折•学步期——创业者陷阱或家族陷阱•青春期——分手，壮志未酬的准企业家•壮年期——未老先衰•稳定期——盲目多元化•贵族期——大企业病•官僚化早期——缺乏危机管理•官僚期——没有变革•死亡——……•最危险的是青春期前后——成长的困惑5国外研究资料•国外家族企业的平均寿命为23年•家族企业能延续到第二代的为？？%•能延续到第三代的只有？？%6企业发展三阶段分析73C1、顾客（Customers）占上风——顾客第一企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权客户导向，预期客户的真正需求加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺提供各类产品与服务2、竞争（Competition）在加剧竞争激烈重新拟定任务、目标与远景定义产品与流程的关系重新发展适当的作业流程快速持续的改善，保持竞争优势3、变化（Change）是常事不断的改变企业要生存，就要不断的求变重新定位(Re-position)重新组织(Re-organization)重建系统(Re-system)重振活力8变化的层次•上策——？？？？变化，主动，征服•中策——？？？？变化，跟随，顺服•下策——不得不变，被动，？？？？9危机意识是一种强烈的生存意识500强的生存理念……10何为卓越？•“卓越就是比别人更为————；•卓越就是比别人更敢于冒险；•卓越就是比别人更敢于————；•卓越就是比别人有更高的期望”超越的真正意义和价值•变革是什么？创新是什么？•……11第二讲变革是什么第一节：变革就是改变习惯第二节：变革是流程创新和革命第三节：变革是学习创造第四节：变革是系统持续改进12不改变就会被淘汰变革——从一个将军的故事说起“企业发展有三个阶段”——浙江传化集团董事长徐冠巨13如何“过冬”？“生产快死，停产等死”归根到底是——许多中国企业已经习惯了低成本劳动力的环境……14第二节变革是流程创新和革命事例：麦当劳、新干线等15流程创造价值•美国哈佛大学的哈默教授曾做过一个调查：有85%的员工所做的工作，没有为企业的价值——————做出贡献•一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕他转，而不是围绕企业的价值增值转16管理的核心•核心是————的管理•表现是制度的管理•规则制度高于一切•规则的两层含义：一是流程：流程（过程的流动次序、工作的路线图）流程就是教员工做正确的事二是制度：制度是防止员工做错事•……17任正非：华为十大管理要点之二•对事负责制与对人负责制是有本质区别的•一个是扩张体系•一个是收敛体系18变革的两个理论之一内外兼修学习型组织19内外兼修•“企业再造”——主要着眼于以“————满意”为导向的业务模式、管理模式的变革，可以看做是“客户驱动”下的“外修”•“第五项修炼”——则把目光集中在基于企业现状、组织和个人行为而引发的“内修”，典型的如“五项修炼”中的第二项“改善心智模式”(五项的内容依次为：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习,系统思考)•这两个理论都把改造企业固有的习性，作为变革的核心内容20企业再造•哈默定义为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程21企业再造具体内容•企业再造需从根本上重新思考已形成的基本信念•是一次彻底的改革•通过再造工程可望取得显著的进步•企业再造从重新设计业务流程入手22企业再造的核心领域•————的主要问题是什么？成本太高？周期太长？•问题是出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上•————管理流程和————经营流程是否协调一致23业务流程改造的基本原则•执行流程时，————的人越少越好•在流程对象（顾客）看来，越———越好24学习型组织（一）•彼得.圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》1990年在美国出版•该书在1992年获世界企业学会最高荣誉开拓奖•圣吉本人也同年被美国《商业周刊》推崇为当代最杰出的新管理大师之一•五项修炼：——自我超越——改善心智模式——共同愿景——团队学习——系统思考25学习型组织（二）•美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司”•学习型组织是一个生态系统，不是钢筋水泥的冰冷建筑•学习型组织的创建，其实质就是组织——和持续的——————•彼得·圣吉：“学习智障对孩童来说是个悲剧，而对组织来说，可能是致命的。”26五项修炼与变革•增强变革的？？——自我超越•？？变革的阻力——改善心智模式•建立？？的愿景——共同愿景•建设变革的？？——团队学习•改善变革的？？——系统思考27团队学习•团队学习是发展团队整体搭配与实现共同目标能力的过程•训练不是我安排好你来参加，而是建立内在对成长的渴望•成功从培养领导力开始•真正的管理是不断改善28PDCA循环•PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序•通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量•P(plan)——计划•D(do)——实施•C(check)——检查•A(action)——处理29大环套小环阶梯式上升上升到新水平原有水平APCDAPCD30PDCA八个步骤•分析现状，发现问题•析问题中各影响因素•分析影响主要原因•针对主要原因，采取解决措施——为什么要制订这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责完成？——什么时间完成？——怎样执行？•？？•？？•？？化——成功的经验总结，制订相应的标准•把未解决的问题或新出现的转入下一个PDCA循环31计划制定的程序•掌握机会——SWOT分析•明确使命——希望得到什么？•确定目标——将使命和目的转化成整体目标32计划制定的要领•1、所执行的任务及所达到的标准和目标•2、所利用的资源•3、所采用的方法、生产过程和程序•4、执行任务的人及其负有责任的人•5、计划活动的地点、期限、时间表、进度表•时间管理第一法则——目标管理与工作的计划性•目标——计划——方法——行动33制定一份清晰的跟进计划•目标是什么？•谁负责这项任务？•什么时候完成？•通过何种方式完成？•需要使用什么资源？•下一次项目进度讨论什么时候进行？•通过何种方式进行？•将有哪些人参加？34科学筹划要解决•第一项：每人应干什么——组织？？•第二项：每人怎样去干——组织？？•第三项：怎样才能干好——组织？？•第四项：怎样才算干好——组织？？•第五项：干好不好怎样——组织？？35工作事先作计划技巧•每年末作出下一年度工作规划•每季末作出下季末工作规划•每月————日作出下月工作计划•每周————作出下周工作计划•每天晚上————作出翌日计划36月周工作计划/小结表(月日至月日)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因37工作进行中•经常和计划对照是否相符•随时修正————•如有必要，重新拟订计划•经常和相关部门保持联络38执行的真谛•把————的事情重复做就是不简单•能够锁定目标，聚集自己的精气神，不断重复做一件事，坚持下去，就是执行•“什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”•执行是意识、是科学、是意志、是文化，最根本的是行动39执行理念•“————第一，聪明第二”•“————第一，理由第二”•“————第一，成败第二”•“————第一，完美第二”•“————第一，忙碌第二”•两种执行40执行效果的检查和指导系统•业绩跟踪——由经理主持的月度质询、周质询组成•“质询会”——汇报工作——发现差距——找出原因——对第一次偏差跟进——提出提高业绩方案41控制的要点和方法•？？方向的控制——80/20法则，抓重点•？？进程的控制——意向、签约、交易•操作？？的控制——每环节按规定走•工作品质的控制——对每一步骤控制•工作？？的控制——考勤、出席情况42检查五方面1、？？检查目标是否按规定进度实施？有无拖进度的现象？是何原因拖了进度？2、？？检查检查交付质量和过程质量等3、？？检查检查各项目标是否均衡的发展？有无进度相差悬殊？某些目标被重视、而某些目标又被忽视？4、？？检查检查部门之间是否有好的配合？个人间是否有好的配合？5、？？检查检查是否按对策展开的要求做到人员、时间、项目三落实？每项对策的针对性和有效性？43执行效果业绩辅导系统员工出了错，该惩罚谁？丰田案例44管理者在绩效管理中的角色•————伙伴•————•————•————公证员•————•————调查员45沟通导向四大意义•沟通的目的就是为了“发现问题，解决问题”•主管与下属都可以通过这种方式获得进步•对管理人员来说，通过沟通，意义：——1、可以帮助下属提升能力——2、能及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确——3、能客观公正地评价员工的工作业绩——4、能提高员工的参与感、工作积极性和满意度46工作结束时•查核执行结果•工作的内容是否和计划相一致？•是否在————内完成？•————是否吻合？•安全性如何？•有无需更换的————？•综合后向上司提出报告47研讨工作不顺利的原因•当初计划有无问题？•有关部门协调不够？•不顺利的原因下次是否可以修正？48工作改善（一）•改善是从对自己的怀疑开始*为什么会做此项工作？*工作的目的为何？*要了解自己的工作，在整体中、工作中是属于那一部分？49工作改善（二）•改善六大程序•需要改善的工作→分析现在的方法→利用5w2h法来查核→提出改善的方案→实行新方法→查核改善结果•利用5W2H法来查核•*为何（目的）•*何事（内容）•*何地（地点）•*何时（时间）•*何人（对象）•*如何（方法）•*多少（成本）50工作改善（三）问题类别•？？型问题——产品发生故障后•？？型问题——如果改进可否降低成本•？？型问题——如保持现状，将来会损失51方法•大目标，小步子•日事日毕，日清日高•5why管理进阶——企业绩效不断提升52第三讲变革的具体步骤某公司实际变革案例分析53变革过程七大步骤形成？？感建立领导小组描绘？？？？愿景扫除障碍夺取？？胜利？？已有成果54启示•变革不仅仅是一种技术，更是一种艺术•变革能否取得成功的三大关键1、谁来领导变革？——是空降兵？还是内部人？2、变革的策略？——是一步到位？还是逐步推进？3、依靠谁？——高层？中层？基层？•针对变革的各个阶段，仔细斟酌，尽量避免可能出现的问题，形成一套符合企业特色的变化“宝典”来55变革管理三项基本方法1、？？：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息2、？？：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念3、？？：先确定变革策略，拟订明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施56第四讲变革的灵魂——创新第一节：创新公司案例第二节：创新是什么第三节：创新的障碍第四节：如何“过冬”57创新公司案例世界创新公司案例58创新公司的共性和秘诀•1、尽量让不同专长的人常常“面对面”一起讨论•2、长期持续追踪支持•3、重视————人让他们有机会发表意见•4、传播创新成功的典范及文化•5、最高主管亲自参与等•创新是一种文化，需长期培养，需好的人才•企业如果要由“微利代工”走向“高价值创造”，应及早大胆地投入更多创新、创意、设计及研发59企业家调查•中国企业家成长与发展调查委员会对5075位企业家的调查结果：——创新意识被视为企业家精神的核心•“最能体现企业家精神的是什么？”——？？%选答“勇于创新”60无题•创新不是完成计划，而是激发灵感———美国创意公司的座右铭•思想像降落伞，只有开放的时候才有用•创新是————•创新是————•创新是————•目的只有一个，手段却很多61影响创新因素组织因素个人因